¿Conviene confiar las campañas a una agencia de email marketing o contratar a alguien? En París, un responsable de CRM de perfil medio cuesta unos 6.630 € al mes con todo incluido, frente a 800 a 2.500 € por una gestión completa en agencia; comparado con un freelance a 400 € la campaña, el empleado sale más barato a partir de 17 campañas mensuales. Elijas lo que elijas, la reputación de remitente sigue siendo la de tu empresa; ningún contrato de servicios la transfiere.
¿Cuánto cuesta una agencia de email marketing en 2026?
Entre 800 y 2.500 € al mes por una gestión completa, según La Fabrique du Net (julio de 2026), frente a 300 a 500 € por campaña con un freelance y 20 a 150 € al mes solo por el software de envío.
Muchas agencias no publican ninguna tarifa y presupuestan tras una llamada.
Un freelance a 400 € la campaña (punto medio de la horquilla, hipótesis de este cálculo) y cuatro envíos al mes suman 1.600 €, más o menos la mitad de la horquilla de agencia. La diferencia está en el alcance del servicio.
¿Qué cuesta un equipo interno, con cargas incluidas?
Entre 4.560 y 9.770 € al mes por un responsable de CRM en París, 6.630 € de media. Un sueldo de 53.500 € brutos no cuesta 53.500 € a la empresa: esa cifra es la media que publica Michael Page para la región parisina, con 36.000 € en la parte baja de la escala y 80.000 € en la alta, sin parte variable; las misiones consideradas llegan hasta el 30 de junio de 2026.
Con un 42 % de cargas patronales (orden de magnitud habitual, ajustable según el estatus), el coste mensual para la empresa alcanza 4.260 € en la parte baja de la escala, 6.330 € en la media y 9.470 € en la cima. Suma 300 € de herramientas: 20 a 150 € de router según La Fabrique du Net y una partida de 150 € para la verificación de listas y las pruebas de colocación, hipótesis propia. El total va de 4.560 € a 9.770 € al mes, con 6.630 € de media.
Fuera de París, la diferencia con la capital va del 5 al 20 % según el estudio de Michael Page.
¿A partir de cuándo compensa el equipo interno?
Frente a un freelance a 400 € la campaña, un empleado a 6.630 € al mes se amortiza a partir de 17 campañas mensuales (6.630 ÷ 400); con un perfil de la parte baja de la escala, a 4.560 €, el umbral baja a 12.
El cálculo descansa en cuatro hipótesis: un único empleado en París, 42 % de cargas, 300 € de herramientas y 400 € por campaña en externo. Por debajo de 17 envíos mensuales, el puesto cuesta más que un freelance; frente a una tarifa plana de agencia de 2.500 €, nunca sale más barato; solo se justifica si el alcance va más allá de la ejecución.
Este umbral es un suelo. Una secuencia de bienvenida o un recordatorio de carrito que funciona solo no tiene precio por campaña; además, el cálculo ignora las vacaciones y los meses de aprendizaje, lo que desplaza el punto de equilibrio hacia arriba.
¿Quién responde de la entregabilidad, la agencia o el equipo interno?
La empresa: el dominio de envío y la reputación de remitente le pertenecen, y Gmail aplica sus umbrales a ese dominio sin mirar quién pulsó «enviar».
Las reglas de Google son públicas. Desde el 1 de febrero de 2024, un remitente de más de 5.000 mensajes diarios hacia Gmail debe autenticar sus envíos con SPF, DKIM y DMARC, y también vigilar su tasa de spam en Postmaster Tools:
«Mantén las tasas de spam indicadas en Postmaster Tools por debajo del 0,10 % y evita alcanzar una tasa de spam del 0,30 % o más.» (Google, directrices para remitentes)
Una agencia suele configurar el router y redactar los mensajes. El DNS, en cambio, acostumbra a dormir en un proveedor de hosting o de informática al que nadie llama desde hace años; sin acceso, la agencia no publica ni DKIM ni DMARC. En interno el problema cambia de naturaleza: un solo empleado crea y envía, y luego lee solo Postmaster de Gmail; nadie revisa su trabajo.
El contrato debe indicar quién es titular de la cuenta del router y del dominio de envío, así como del acceso a Postmaster Tools. Un informe útil incluye la tasa de denuncia y la tasa de hard bounce por campaña, no solo la tasa de apertura; un router que muestra «todo OK» no mide lo que Gmail piensa de ti.
¿Cómo mantener la lista sana antes de cada envío?
Una tasa de rebote alta en una campaña indica una lista desactualizada; los filtros la interpretan como señal de un remitente descuidado.
La list hygiene se juega antes del envío: un hard bounce aparece en cuanto una dirección deja de existir, y un dominio de envío nuevo que inicia su IP warm-up con una base sin verificar acumula errores en el peor momento. Los dominios catchall, que aceptan cualquier dirección, solo se detectan al verificar. Una agencia que gestiona varios clientes puede, por cierto, verificar las listas de cada uno desde una sola cuenta.
Un cliente de CaptainVerify dejó atrás sus hard bounces verificando sus direcciones por API antes del envío. Pasar 1.000 direcciones de la base por un verificador antes de la primera campaña de la agencia o del recién llegado da la tasa de hard bounce de partida; esa medida sirve después de referencia. Repítela cada trimestre sobre una muestra del mismo tamaño: una deriva de unos puntos señala altas de mala calidad, direcciones que envejecen o un formulario sin doble confirmación. El informe de la agencia o del empleado debe mostrar esa curva junto a la tasa de denuncia, porque una tasa de hard bounce que sube es una señal de alerta que conviene tratar antes de la siguiente campaña. Sin esa medida de partida, seis meses después es imposible saber si los resultados vienen del proveedor o de una lista que ha mejorado o empeorado.
¿Cómo elegir una agencia de email marketing?
Un presupuesto sin alcance cifrado no se compara con nada. Antes de firmar se comprueban cinco puntos:
- el número de campañas, de escenarios automatizados y de tests A/B incluidos en la tarifa;
- el titular de la cuenta del router, del dominio de envío y de los datos de la lista;
- un informe que muestre la tasa de denuncia de Postmaster y el hard bounce, no solo las aperturas;
- referencias con volúmenes parecidos a los tuyos, con la posibilidad de hablar con un cliente;
- una cláusula de salida, porque la duración del compromiso varía de un presupuesto a otro.
¿Cuánto tiempo pasa hasta el primer envío?
Contratar a un directivo lleva de media 12 semanas según la Apec («Pratiques de recrutement des cadres», mayo de 2023), sin contar el aprendizaje. Un freelance arranca en cuanto firma. El plazo de una agencia depende de la auditoría DNS y de la configuración del router, y se cifra en el presupuesto.
Agencia, freelance o empleado: la comparativa en cifras
| Criterio | Agencia | Freelance | 1 empleado (París) |
|---|---|---|---|
| Coste mensual | 800 a 2.500 € | 300 a 500 € por campaña | 4.560 a 9.770 € (media 6.630 €) |
| Umbral de cambio | Más barata que el empleado a cualquier volumen | Más caro que el empleado a partir de 17 campañas al mes | Más barato que el freelance a partir de 17 campañas al mes |
| Plazo hasta el primer envío | Fijado en el presupuesto | A la firma | Unas 12 semanas de contratación (Apec, mayo de 2023) |
| Compromiso | Negociado, exige cláusula de salida | Por campaña | Contrato indefinido |
| Entregabilidad | Router y contenido; el DNS lo aporta la empresa | Contenido y envío | Un único responsable de todo el perímetro |
¿Qué hacer antes de firmar un presupuesto o una oferta de empleo?
Consulta la tasa de denuncia en Postmaster Tools y la tasa de hard bounce del último mes, y cuenta tus campañas. Por debajo de 12 campañas mensuales, pide dos presupuestos de agencia o de freelance con el alcance por escrito. Entre 12 y 16 todo depende del perfil; a partir de 17, calcula el puesto con la escala de Michael Page de tu región.
Comprueba después el acceso a tu DNS y la existencia de un registro DMARC antes de firmar nada. Un modelo híbrido (campañas en interno, auditoría puntual por una agencia) limita ese riesgo sin pagar un puesto completo.
