Preguntas frecuentes

¿Necesitas información adicional? Aquí encontrará las respuestas desarrolladas a sus preguntas frecuentes sobre nuestro servicio. Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta, no dude en contacto.

Preguntas generales

Si creó una cuenta con una dirección de correo electrónico, le hemos enviado un enlace de confirmación a esa dirección. Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación: Verifique su carpeta de spam en busca de spam. Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta.

CaptainVerify es solo un servicio en línea. No hay software para descargar.

La verificación de sus datos garantiza que envíe correos electrónicos a sus contactos que no provocarán un rebote. Para obtener más información, consulte nuestro artículo: Limpie su lista de correo: Las 10 razones importantes.

No, Captain Verify no envía correos electrónicos en nombre de sus clientes y nunca enviará correos electrónicos.

Sí, Captain Verify procesa correos electrónicos de todo el mundo, direcciones de consumidores y empresas con gran precisión. Esto incluye la verificación de todos los principales ESP, pero no solo de Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, etc.

No! CaptainVerify es un servicio de pago a pedido. Simplemente regístrese y pague los cheques que usa. Los precios de CaptainVerify se pueden encontrar en nuestra página de inicio CaptainVerify.com.

CaptainVerify supervisa cada cuenta en busca de comportamientos específicos que se hayan correlacionado con el mal uso del servicio (lea la Condición de uso) . Cuando observamos estos comportamientos, desactivamos la cuenta. Para reactivar su cuenta, envíe un mensaje a través de nuestro formulario de contacto y le responderemos rápidamente.

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en las Preguntas frecuentes o en la documentación, puede contactarnos a través del formulario de contacto. Favorecemos los intercambios por correo electrónico y no ofrecemos asistencia telefónica. Como regla general, los mensajes serán respondidos dentro de las 24 horas (excepto los fines de semana) GMT+1.

Preguntas de servicio

Una verificación determinará con precisión si una dirección de correo electrónico está activa o no. 1 verificación = 1 correo electrónico verificado

Nuestro exclusivo proceso de verificación en varios pasos revisa cada correo electrónico varias veces desde diferentes lugares del mundo. Utilizamos MX, DNS, SMTP y otras tecnologías privadas para determinar la validez de las direcciones. CaptainVerify ofrece deduplicación gratuita y verificación de errores de sintaxis.

El tiempo de procesamiento varía según la cantidad de correos electrónicos en su lista. En promedio, manejamos 10,000 correos electrónicos entre 20 y 30 minutos. Para una lista de correo de 100.000 direcciones, la verificación se puede realizar en menos de 3 horas. Para 1,000,000 se necesita al menos 1 día. Dependerá de tu archivo y de la sobrecarga del servicio. No se preocupe si tarda un poco, es normal.

Sí, después de crear su cuenta, puede generar su clave API e integrar CaptainVerify en sus propias aplicaciones.

Sí, CaptainVerify ayuda a eliminar las spamtraps principales. CaptainVerify puede identificar ciertos tipos de trampas, como los honeypots. Y otros correos electrónicos desechables son válidos por un período de tiempo.

Aceptamos archivos CSV. Si necesita ayuda para formatear su archivo en formato CSV, visite este enlace. Para preparar correctamente su archivo, ábralo en Excel, asegúrese de que todas las direcciones de correo electrónico estén en la misma columna, haga clic en Guardar como y seleccione Formato> Valores CSV separados por comas y guarde su archivo.

No, su archivo debe contener solo una columna con direcciones de correo electrónico.

Puede poner hasta 1 millón de líneas por archivo de correo electrónico para CaptainVerify. Si su archivo excede el límite de línea, divídalo en varios archivos.

Es que su archivo debe estar imperativamente en formato de separador de coma CSV. Para obtener más información, consulte nuestra sección sobre Convertir un CSV.

No se preocupe, el sistema realiza una doble verificación en determinadas direcciones y el formateo del archivo puede llevar tiempo y esto es completamente normal.

A veces, un espacio o una coma fuera de lugar puede hacer que el archivo se ralentice. Dele al sistema unos minutos.

  • Si su archivo está "bloqueado" al 0%: no se preocupe, el sistema debe analizar su archivo y, según la cantidad de líneas, puede llevar tiempo.
  • Si su archivo está "bloqueado" al 96%: no se preocupe, el sistema realiza una doble verificación en ciertas direcciones y el formateo del archivo puede tomar tiempo y esto es completamente normal.
  • Si su archivo permanece bloqueado durante más de 60 minutos: utilice el formulario de contacto para enviar un mensaje a uno de nuestros colaboradores.

Para obtener más información sobre cada una de nuestras terminologías primaria y secundaria, consulte nuestra página: Terminología.

Para obtener los mejores resultados de entrega, solo debe enviar por correo electrónico. Esto es especialmente cierto si está utilizando proveedores de correo electrónico como MailChimp, Mailjet o Sendgrid ... Para obtener más información sobre cómo usar cada Terminología, consulte nuestra página: Terminología.

Cuando termine su limpieza, puede hacer clic en el botón "Descargar válido" en su tablero. Si desea verificar su archivo, simplemente haga clic en el botón "Descargar todo" directamente.

Con respecto a las direcciones de correo electrónico desconocidas "Desconocido": es que el servidor remoto no responde en el tiempo. No hemos recibido una respuesta clara por razones técnicas independientes de nuestra voluntad: la configuración lenta / mala del servidor, la protección antispam para la verificación entra en "desconocida".

Los correos electrónicos calificados como: rol, desechable, arriesgado, ok para todos, también son desconocidos porque no se dirigen a alguien preciso.

¿Que hacer?
  • Puede eliminar direcciones calificadas, tales como: rol, desechable, arriesgado, está bien, ya que causará problemas de calidad, como rebotar y / o una mala tarifa de apertura.
  • Puede rehacer una nueva lista y reverificar solo las incógnitas en CaptainVerify.
  • También puede agregar 3/4% de las incógnitas a cada campaña de marketing para no afectar su capacidad de entrega. Si ve que la tasa de rebote es baja, puede aumentar el% desconocido. Esto le permitirá segmentar su base y controlar su tasa de bonificación con cada envío.

Es probable que se haya incluido un delimitador adicional con cada dirección de correo electrónico en su archivo. Para obtener más información sobre cómo preparar su archivo para la verificación, consulte nuestra sección Convert CSV.

Seguridad y Privacidad

Sus datos son siempre suyos y nunca se compartirán. Archivamos sus datos en su panel de control, pero puede eliminarlos de forma permanente en cualquier momento.. Nos esforzamos por proteger todos los datos del usuario y usar los últimos estándares de seguridad. Sus archivos y cheques se almacenan durante un período de 90 días y luego se eliminan automáticamente de su cuenta y de nuestros servidores.

Tarifications

Captain Verify ofrece comprar cheques a pedido a un precio reducido. Esto es útil, por ejemplo, si tiene 4 listas de correo de 5,000 direcciones. En lugar de comprar 4x 5,000 cheques por € 120 sin incluir impuestos, puede tomar 25,000 cheques por € 75 sin incluir ahorro de € 45. ¡Tiene un 64% de descuento!

Sin suscripción, Captain Verify le facturará solo por sus necesidades. Los precios comienzan desde € 7 sin impuestos por 1,000 cheques por correo electrónico. Puede ver nuestras tarifas completas en nuestra página de inicio CaptainVerify.com.

El procesamiento de archivos se pausará. Le enviaremos una notificación por correo electrónico y en su panel de control para que pueda volver a acreditar su cuenta para completar la verificación. Le recomendamos que registre un método de pago. Esto simplemente le permite no tener que volver a ingresar su información con cada pedido y tener un servicio casi continuo.

Aceptamos: Visa, MasterCard y Paypal. El sistema de pago está protegido por Stripe. Su información se almacena de forma segura en los servidores de nuestro socio de pago y no pasa a través de nuestra plataforma en ningún momento.

Cuando haya realizado un pago, recibirá un correo electrónico de confirmación (con su factura en PDF) de su pago o puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en Mi cuenta > Facturas.

¿Ha intentado realizar un pedido en Captain Verify pero su tarjeta de crédito ha sido rechazada o falló? Hay muchas razones posibles para el mal funcionamiento de una tarjeta de crédito. Pero antes de comunicarse con su banco, recuerde verificar algunas cosas primero.

Si se rechaza el pago, puede haber varias razones:

  • Ha ingresado datos incorrectos
  • Su tarjeta tiene un problema y su banco está bloqueando la autorización de pago
  • Falta de fondos
  • La seguridad 3D de algunos bancos no es funcional
Respecto a tu número de tarjeta de crédito, con impaciencia, puede pasar que nos equivoquemos. Debes verificar que completaste correctamente:
  • los 16 dígitos de tu tarjeta (sin espacios)
  • la fecha de validez (ex: 03/23 para marzo de 2023)
  • CVV: código de seguridad de 3 dígitos (en el reverso de su tarjeta bancaria)
Si toda esta información es correcta y se rechaza el pago, hay un problema con su tarjeta y debe comunicarse con su banco. Puede ser una tarjeta bloqueada, no activada o cuyo límite máximo se ha superado. Puede intentarlo de nuevo en las próximas 24 horas o Puede usar Paypal (no es necesario tener una cuenta).

Integraciones

Si su ESP (mailjet, mailchimp) le pidió que verificara su lista de correo, probablemente se deba a que su base de datos de correo electrónico tiene una gran cantidad de direcciones no válidas que deben eliminarse antes de realizar su próxima campaña. CaptainVerify ayuda a identificar y eliminar direcciones de correo electrónico no válidas de sus bases de datos.

Ha verificado su lista con CaptainVerify pero al importar desde Mailchimp tiene una alerta de Omnivore Warning porque algunas de sus direcciones aún están en riesgo. Debe saber que Mailchimp rechaza los correos electrónicos de tipo de rol: contact @, info@... Por lo tanto, debe eliminar las direcciones de tipo de rol de su lista y se resolverá el problema de importación.

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