Foire aux Questions

Si vous avez créé un compte à l’aide d’une adresse e-mail, nous avons envoyé un lien de confirmation à cette adresse. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation : Vérifiez dans votre dossier des messages indésirables. Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.

CaptainVerify est un service en ligne uniquement. Il n'y a pas de logiciel à télécharger.

La vérification de vos données vous assure d'envoyer à vos contacts des emails ou SMS qui ne donneront pas lieu à un bounce. Pour en savoir plus consulter notre article : Nettoyer sa mailing list : Les 10 raisons importantes.

Non, Captain Verify n'envoie pas d'email ni de SMS au nom de ses clients et n'enverra jamais d'email ou de SMS.

Oui, Captain Verify traite les emails du monde entier, les adresses consommateurs et entreprises avec une grande précision. Ceci inclue la vérification pour tous les principaux ESP, mais pas uniquement pour Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, etc.

Non! CaptainVerify est un service payant à la demande. Inscrivez-vous simplement et payez pour les vérifications que vous utilisez. Les prix de CaptainVerify se trouvent sur notre page d'accueil CaptainVerify.com.

CaptainVerify surveille chaque compte pour des comportements spécifiques qui ont été corrélés à la mauvaise utilisation du service (lire les Condition d'Utilisations). Lorsque nous observons ces comportements, nous désactivons le compte. Pour reactiver votre compte, veuillez envoyer un message via notre formulaire de contact et nous répondrons rapidement.

Oui, vous pouvez invitez des nouveaux utilisateurs de votre équipe à gérer vos vérifications/API. Rendez-vous sur votre dashboard : Mon compte > L'équipe.

Si vous n'avez pas trouvez la réponse à votre question dans la FAQ ou la documentation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous privilégions les échanges par email et nous ne proposons pas de support téléphonique. En règle générale, les messages recevront une réponse en moins de 24 heures (hors week-end).

Une vérification déterminera avec précision si une adresse email ou un numéro mobile est actif ou non. 1 vérification = 1 email/numéro mobile vérifié

Oui, après avoir créé votre compte, vous pouvez générer votre clé API et intégrer CaptainVerify dans vos propres applications.

Nous acceptons les fichiers CSV. Si vous avez besoin d'aide pour formater votre fichier en format CSV, veuillez visiter ce lien. Pour bien préparer votre fichier, veuillez l'ouvrir dans Excel, assurez-vous que toutes les adresses e-mail sont dans la même colonne, cliquez sur Enregistrer sous et sélectionnez Format > Valeurs CSV séparées par virgules, et enregistrez votre fichier.

Non, votre fichier doit contenir qu'une seule colonne avec soit des adresses e-mail soit des numéros mobiles.

Vous pouvez mettre jusqu'à 1 million de lignes par fichier email et 100 000 lignes par fichier numéro mobile pour CaptainVerify. Si votre fichier dépasse la limite de ligne, veuillez diviser le fichier dans plusieurs fichiers.

C'est que votre fichier doit être impérativement au format CSV séparateur de virgule. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre rubrique sur Convertir un CSV.

Pour les meilleurs résultats de délivrabilité, vous devez seulement envoyer sur des emails ou numéros valides. C'est particulièrement vrai si vous utilisez des fournisseurs de courrier électronique comme MailChimp, Mailjet ou Sendgrid... Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser chaque Terminologie, veuillez consulter notre page : Terminologie.

Lorsque votre nettoyage est terminé, vous pouvez cliquer sur le bouton "Télécharger les valides" sur votre dashboard. Si vous souhaitez votre fichier vérifiés, cliquez simplement sur le bouton "Tout Télécharger" directement.

Il est probable qu'un délimiteur supplémentaire ait été inclut avec chaque adresse de courriel dans votre fichier. Pour plus d'informations sur la façon de préparer votre fichier pour la vérification, consultez notre rubrique Convertir un CSV.

Notre procédé exclusif de vérification en plusieurs étapes contrôle chaque courriel jusqu'à plusieurs fois de différents endroits dans le monde. Nous utilisons, MX, DNS, SMTP, et autres technologies privées pour déterminer la validité des adresses. CaptainVerify propose le dédoublonage gratuit et la vérification des erreurs de syntaxe.

Le temps de traitement varie selon le nombre d'emails dans votre liste. En moyenne nous traitons 10 000 e-mails entre 1 et 2 heures. Pour une mailing list de 100 000 adresses la vérification peut être effectuée en moins de 8 heures. Pour 1 000 000 il faut compter au moins 2 jours. Cela dépendra de votre fichier et de la surcharge du service. Pas d'inquiétude si cela prend du temps, c'est normal.

Oui, CaptainVerify aide à enlever les spamtraps primaires. Comme certains types de pièges comme les honeypots peuvent être identifiés par CaptainVerify. Et d'autres emails jetables sont valides pendant une période de temps.

Pas d'inquiétude, le système effectue une double vérification sur certaines adresses et la mise en forme du fichier peut prendre du temps et c'est tout à fait normal.

Parfois un espace ou une virgule mal placés peuvent provoquer un ralentissement du fichier. Donnez quelques minutes au systeme.

• Si votre fichier est "bloqué" à 0% : pas d'inquiétude, le système doit analyser votre fichier et en fonction du nombre de lignes, cela peut prendre du temps.
• Si votre fichier est "bloqué" à 96% : pas d'inquiétude, le système effectue une double vérification sur certaines adresses et la mise en forme du fichier peut prendre du temps et c'est tout à fait normal.
• Si votre fichié reste bloqué pendant plus de 60 minutes : veuillez utiliser le formulaire de contact pour envoyer un message à l'un de nos collaborateurs.

Le Greylisting est une technique que certains serveurs de messagerie utilisent pour lutter contre le spam, et qui permet au serveur de savoir si vous êtes légitime. Il s'agit d'un processus de blocage temporaire des courriels entrants inconnus (soft bounce) au lieu de les laisser atteindre directement la boîte de réception. Si vous envoyez un courriel à un serveur de messagerie pour la première fois et qu'il est sur la liste grise, vous recevez un code d'erreur temporaire. Si le courriel est rejeté, vous pouvez essayer de le renvoyer après quelques minutes (15 minutes par défaut).

L'équipe de CaptainVerify a déployé une technologie anti-greylisting qui rendra la délivrabilité de vos emails plus fiable que jamais ! Nous ne voulons pas vous faire rater des opportunités, c'est pourquoi nous attendons 30 minutes avant de refaire une vérification. Ainsi, vos emails ne se perdront pas dans la masse.

Pour plus d'informations sur chacunes de nos terminologies primaires et secondaires, veuillez consulter notre page : Terminologie.

Concernant les adresses emails inconnues "unknown" : c'est que le serveur distant ne répond pas dans les temps. Nous n'avons pas reçu de réponse claire pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté : lenteur/mauvaise configuration du serveur, une protection antispam pour que la vérification passe en "unknown".

• Vous pouvez supprimer les adresses qualifiées comme : Rôle, Jetable, Risqué, Ok for all car cela va engendrer des problèmes de qualité comme du bounce et/ou un mauvais taux d'ouverture.
• Vous pouvez refaire une nouvelle liste et revérifier uniquement les inconnues dans CaptainVerify.
• Vous pouvez aussi ajouter 3/4% des inconnues à chaque campagne marketing pour ne pas impacter votre délivrabilité. Si vous voyez que le taux de bounce est faible vous pouvez augmenter le % d'inconnues. Cela vous permettra de segmenter votre base et de maitriser votre taux de bounce à chaque envoi.

Pour vos campagnes marketing, évitez d'envoyer des emails aux adresses invalides, jetables, rôle et, dans certains cas, aux adresses catch-all. Il est également déconseillé d'utiliser des listes de diffusion achetées en ligne. En utilisant nos services, vous bénéficierez d'une documentation complète sur les statuts et la qualification des adresses email pour optimiser vos campagnes.

Notre service de vérification HLR Lookup permet d'identifier le numéro IMSI rattaché au numéro mobile et de savoir si un numéro de téléphone portable existe et à quel opérateur est rattaché l'abonné correspondant (MCC & MNC).

Le temps de traitement varie selon le nombre de numéros de portable dans votre liste. En moyenne nous traitons 1 000 vérifications entre 10 et 15 minutes. Vérifier la validité de vos numéros de portable.

Nous acceptons uniquement les numéros mobiles au format international. (336XXXXXXXX / 337XXXXXXXX)

Vous devez toujours ajouter l'indicatif international du pays lorsque vous voulez verifier un numéro de téléphone. Par exemple, si vous avez un téléphone mobile français : "06 11 22 33 44", vous devez ajouter "+33", qui est l’indicatif international de la France, afin de rendre votre numéro compatible. Découvrez notre mode d'emploi sur comment convertir un numéro au format international.

Nous couvrons plus de 100 opérateurs sur 16 pays : La liste est disponible sur la documentation HLR lookup.

Les numéros modifiés / "convertit" sont généralement des numéros d'outre-mer notre système convertit automatiquement les numéros au format international E164. Par exemple, le numéro 336... si c'est un numéro martiniquais, il sera converti avec l'indicatif martiniquais, 596 ce qui donnera : 5966...

Un numéro qui alterne entre invalide/valide est régulièrement injoignable, probablement à cause d'un mode avion ou alors tout simplement parce que le téléphone se situe dans un endroit hors couverture réseau peut être donnée invalide par le registre et nous ne pouvons pas y remédier.

Les registres HLR sont mis à disposition par les opérateurs. Ils ont l'obligation légale de fournir un registre HLR à jour, mais certains opérateurs peuvent donner des faux positifs, car ils ne sont pas à jour.

Vos données sont toujours à vous et ne seront jamais partagées. Nous archivons vos données sur votre dashboard, mais vous pouvez les supprimer de façon permanente à tout moment. Nous nous efforçons de sécuriser toutes les données utilisateurs et d'employer les dernières normes de sécurité. Vos fichiers et les vérifications sont stockés pendant une période de 90 jours et sont ensuite automatiquement supprimés de votre compte et de nos serveurs.

Nos serveurs de stockage sont situés en France (OVH) conforme au RGPD et certifiés ISO 27001 / SOC 1,2,3. Toutes les informations transmises sont protégées par un cryptage SSL/TLS 256 bit.

Vous avez le droit de supprimer votre compte : rendez-vous sur votre dashboard et cliquer sur Mon Compte > Données personnelles. Une fois que vous avez supprimé votre compte, TOUTES vos informations personnelles, vos fichiers, vos vérifications seront définitivement supprimées de Captain Verify. Les données de facturation et factures seront sauvegardées.

Captain Verify est conforme au RGPD depuis le 25 mai 2020. Notre activité vise à protéger les données de nos utilisateurs, vous pouvez aussi lire notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales.

Captain Verify propose d'acheter des vérifications à la demande à un prix réduit. Ceci est utile, par exemple, si vous avez 4 mailing lists de 5 000 adresses. Au lieu d'acheter 4x 5 000 vérifications pour 120€ HT, vous pouvez prendre 25 000 vérifications pour 75 € HT vous économisez 45€. C'est 64% de rabais!

Les crédits par abonnement mensuel présente de nombreux avantages qui en valent la peine. Pour commencer, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % avec paiements mensuels et de 2 mois gratuits avec un seul paiement annuel. Il s'agit d'une économie considérable, surtout si vous prévoyez de vous abonner pour plusieurs mois.

Sans abonnement Captain Verify vous facturera uniquement pour vos besoins. Les prix commencent à 7€ HT pour 1 000 vérifications emails et 7€ HT pour 1 000 vérifications mobiles. Vous pouvez consulter nos tarifs complets sur notre page d'accueil CaptainVerify.com.

Pour les crédits à la demande : Le traitement du fichier sera mis en pause. Nous vous enverrons une notification par email et sur votre dashboard pour que vous puissiez recréditer votre compte afin de terminer la vérification. Nous vous conseillons d'enregistrer un moyen de paiement. Cela vous permet simplement de ne pas avoir à re-saisir vos informations à chaque commande et d'avoir un service quasi en continu.

Si vos crédits avec votre abonnement sont épuisés. Vous devez attendre le mois suivant ou vous pouvez changer d'abonnement ou bien commander des crédits à la demande afin de ne pas interrompre vos vérifications.

Nous acceptons: Visa, MasterCard & Paypal. Le système de paiement est sécurisé par Stripe. Vos informations sont stockées en toute sécurité sur les serveurs de notre partenaire de paiement et ne transitent à aucun moment par notre plate-forme.

Lorsque vous avez effectué un paiement vous recevrez un email de confirmation (avec votre facture en PDF) de votre paiement ou vous pouvez vous connecter sur votre compte et cliquer sur Mon Compte > Factures.

Pour les crédits à la demande : les vérifications commandés sont utilisables pendant une durée de 365 jours à compter de la commande. Vous pouvez rallonger cette période en effectuant une nouvelle commande avant cette date. Les crédits expirés ne peuvent pas faire l’objet d’un report, d’un avoir ou d’un remboursement.

Pour les crédits avec abonnement : les crédits non utilisés ne sont pas reportables sur le mois suivant. Si vos besoins changent, vous pouvez toujours passer à un autre abonnement ou bien commander des crédits à la demande.

Vous avez essayé de commander sur Captain Verify mais votre carte bleue a été refusée ou échouée ? De nombreuses raisons peuvent expliquer le dysfonctionnement d'une carte de crédit. Mais avant de contacter votre banque, pensez d'abord à vérifier certains éléments.

Si le paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Vous avez saisi des données erronées
• Votre carte présente un problème et votre banque bloque l'autorisation du paiement
• Un manque de fonds
• Le 3Dsecure de certaines banques est non fonctionnel

• les 16 chiffres de votre carte (sans espaces)
• la date de validité (ex : 03/23 pour mars 2023)
• le CVV : code de sécurité à 3 chiffres (au dos de votre carte bancaire)

Si votre ESP (mailjet, mailchimp) vous a demandé de vérifier vos mailing list, c'est que probablement votre base de données e-mail a un nombre élevé d'adresses non valides qui doivent être supprimées avant de faire votre prochaine campagne. CaptainVerify aide à identifier et supprimer les adresses e-mail non valides de vos bases de données.

Vous avez vérifié votre liste avec CaptainVerify mais lors de l'importation chez Mailchimp vous avez une alerte Omnivore Warning car certaines de vos adresses sont toujours à risques. Il faut savoir que Mailchimp refuse les emails de type rôle : contact@, info@... Il faut donc supprimer les adresses de type rôle de votre liste et le problème d'importation sera résolu. Plus d'informations sur l'Omnivore Warning sur notre blog.