L’heure du grand ménage a sonné pour vos listes de contacts ! C’est le moment d’épousseter, de frotter et de faire briller cet inventaire de noms précieux pour vos campagnes de marketing par email, et donc pour votre entreprise. Nettoyer vos listes de diffusion est en effet l’un des meilleurs moyens d’obtenir de bons résultats en termes de délivrabilité, d’engagement et de performances.
En quoi consiste le nettoyage de sa base de contacts email ?
Par nettoyage, on entend ici la mise à jour régulière de votre base emails (ou mobile) en supprimant les contacts obsolètes, les inactifs, les erronés (mauvaises informations, fautes, etc.), ainsi que les désabonnés ne souhaitant plus recevoir vos emails. De cette manière, vous obtenez une liste propre, claire, précise et à jour, offrant une bien meilleure qualité d’interaction avec les contacts restants.
Pourquoi nettoyer vos listes de diffusion ?
Conserver une bonne hygiène de vos listes de diffusion est source de nombreux bénéfices pour l’entreprise :
- Amélioration de votre réputation d’expéditeur (baisse significative du taux de rebond)
- Meilleure délivrabilité
- Meilleur taux d’ouverture et de clics
- Meilleur taux d’engagement
- Meilleur taux de conversion
- Relation de confiance entre les abonnés et l’entreprise
- Hausse de la satisfaction des clients
- Hausse des performances de vos campagnes marketing
- Hausse des revenus de l’entreprise
Avec une base de contacts propre, vous pouvez vous concentrer pleinement sur vos contacts engagés, ceux qui présentent un réel intérêt pour vos produits/services, et leur proposer des contenus ciblés, personnalisés en fonction de leurs attentes et leurs besoins.
Cela vous offre aussi la possibilité de réaliser des économies notables, puisque vous ne vous fatiguez pas à créer d’énormes et coûteuses campagnes d’emailing qui ne toucheront qu’une petite partie du public ciblé. L’autre gain concerne les dépenses qu’entraînent la gestion et l’envoi d’emails, car plus la liste est grande, plus le prix est élevé. Chaque contact sur cette liste vous coûte de l’argent, il vaut mieux se concentrer sur les bonnes personnes. Ainsi, nettoyer et donc réduire vos listes, vous permet non seulement de payer moins cher, mais aussi de profiter de tous les avantages cités plus hauts.
Nettoyer vos listes de diffusion
Un premier nettoyage
Avant de vous lancer dans le détail, commencez par enlever ce qui est le plus évident, à savoir les contacts inactifs, les adresses erronées ou obsolètes, les contacts qui vous ont signalé comme spam et les personnes qui se sont désinscrites.
Un deuxième nettoyage
Ensuite, supprimez ou fusionnez les doublons. Vous ne voulez pas envoyer votre message deux fois à la même personne, ce n’est généralement pas du tout apprécié. Retirez également les adresses trop généralistes de type rôle comme par exemple « marketing@entreprise.fr, contact@entreprise.fr », et préférez de vrais noms pour envoyer votre email à un individu précis. Enfin, supprimez les adresses entraînant des hard bounces grâce à CaptainVerify.com.
Segmenter vos contacts
Vous pouvez maintenant passer à la segmentation en classant les contacts restants selon leur engagement :
- Les contacts qui ouvrent toujours ou régulièrement vos emails ;
- Les contacts qui ouvrent vos emails de manière ponctuelle ;
- Les contacts désengagés qui ouvrent très rarement vos emails ;
Pensez campagne de réengagement
Pour les deux derniers groupes ci-dessus, en particulier les désengagés, il peut être intéressant de lancer une campagne ciblée afin de les réengager. Vous pouvez leur rappeler pourquoi ils se sont inscrits et essayer de raviver leur intérêt en proposant par exemple une offre exclusive. N’oubliez pas de toujours leur laisser la possibilité de se désabonner s’ils le souhaitent.
Cela vous permettra de relancer l’engagement de ceux qui sont intéressés, et de supprimer ceux qui ne le sont définitivement pas.
Et après ?
Une fois que votre base de contacts est propre, faites-en sorte de la garder ainsi le plus longtemps possible, ce qui implique un entretien régulier. À quelle fréquence nettoyer vos listes ? Il n’y a pas une fréquence précise, cela va dépendre de plusieurs éléments comme : la taille de la liste, la fréquence de vos envois, les performances, etc. De manière générale, il est recommandé d’effectuer un nettoyage au moins une à deux fois par an, mais il peut aussi se faire de façon mensuelle ou trimestrielle par exemple.
C’est à vous de vérifier si, en fonction des analyses des résultats de vos campagnes, votre mailing list semble avoir besoin d’un nettoyage. Si par exemple vous avez une baisse du taux d’ouverture, une augmentation des personnes qui se désabonnent ou des placements en spam, dans ce cas un nettoyage s’impose. De plus, les listes plus volumineuses demandent une fréquence de nettoyage plus importante que les petites listes.
Autre point essentiel pour conserver la bonne santé de votre liste de diffusion (et si ce n’est pas déjà fait) : pour les campagnes à venir, mettez en place un double opt-in afin de vous assurer d’acquérir des contacts qui souhaitent vraiment recevoir vos emails.
