L’utilisation de l’email marketing dans le domaine du e-commerce peut s’avérer extrêmement efficace et payante. Augmentation des ventes, de l’engagement des clients/prospects, fidélisation accrue, partage d’informations utiles, etc. Cet outil polyvalent offre une multitude d’avantages aux détaillants en ligne, sans qu’ils aient à débourser de trop grosses sommes. Voici donc les points principaux à connaître pour développer un commerce en ligne à l’aide de l’email marketing.
Email marketing et e-commerce
L’utilisation de l’emailing en e-commerce consiste à envoyer des courriers par voie électronique aux clients et prospects, dans le but de promouvoir un produit/service et donc de générer des ventes pour la boutique en ligne. Il peut s’agir de courriers généraux ou ciblés. L’email fait donc office de canal de vente. Son utilisation sert à la fois à développer l’activité du commerce en ligne concerné, à attirer de nouveau clients, mais aussi à fidéliser la clientèle déjà existante.
Pour la réussite d’un commerce en ligne, intégrer une stratégie d’email marketing est essentiel. Celle-ci va en effet permettre d’augmenter la notoriété de l’enseigne, de booster ses ventes et le trafic sur son site, de générer des prospects, de construire une relation de confiance et surtout continue avec ses clients.
Les trois types de campagnes d’email marketing en e-commerce sont :
- L’email promotionnel, qui a pour but d’informer les abonnés d’offres spécifiques disponibles sur la boutique en ligne, de l’arrivée de nouveaux produits/services, de promotions exclusives, d’informations sur la marque, etc.
- L’email transactionnel, qui a pour but d’informer un client individuel sur une transaction effectuée par ce dernier sur la boutique en ligne (confirmation d’achat, envoi de commande, facture, questionnaire de satisfaction, etc.).
- L’email concernant le cycle de vie du client qui est entièrement automatisé. Il a pour but de suivre ledit client dans les différentes étapes du processus de vente (conquête, conversion, croissance, fidélisation, attrition et réactivation). Il peut par exemple s’agir d’un email de bienvenue, d’un email promotionnel, d’un email de relance suite à un abandon de panier, etc.
Pour une efficacité optimale, il est primordial de varier le type d’emails envoyés, afin de ne pas lasser rapidement les clients/prospects en leur adressant toujours le même type de contenus.
Conseils pour réussir une campagne d’email marketing en e-commerce
Pensez à personnaliser
Le message doit être pertinent et son contenu doit s’adapter au public cible à qui il est envoyé. Pour personnaliser, commencez par mettre le nom du contact dans l’email, son adresse, proposez-lui des produits correspondant à ses préférences ou à ceux qu’il a déjà acheté chez vous, etc. En clair, montrez que vous le connaissez, que vous vous adressez à lui et personne d’autres, que vous vous intéressez à ses besoins.
Soignez le contenu
Après la personnalisation, avec notamment le nom de la personne et son adresse, l’objet du mail doit être peaufiné, car c’est majoritairement lui qui va donner envie à la personne d’ouvrir son courrier. N’hésitez pas à passer du temps sur le contenu comme sur la mise en forme de votre message.
Le contenu doit être intéressant pour le contact qui le reçoit. Pour cela, il vous faut effectuer une analyse en amont, afin de mieux comprendre ce qui fait réagir positivement votre public cible. Il peut par exemple s’agir d’une offre exclusive, de nouveaux produits/services, mais aussi d’articles de blog, de vidéos explicatives, etc.
Pensez également à insérer un bouton call-to-action de manière subtile, mais bien visible, afin d’inciter le destinataire à aller plus loin. Enfin, votre email doit être facilement lisible sur tous les appareils (ordinateur, tablette, téléphone).
Envoyez le message au bon moment
Tout comme l’email doit être pertinent, il en est de même pour le timing. Envoyer le bon message au bon moment est un excellent moyen de conserver l’engagement du public cible. Certains envois peuvent résulter d’une action comme un abandon de panier par exemple, tandis que d’autres vont se concentrer sur un fait ou une période précise (sortie d’un produit, soldes, évènement, etc.).
Segmentez votre audience
Prenez le temps d’analyser votre public et de différencier vos clients/prospects (comportement, caractéristiques individuelles, etc.) afin d’effectuer un ciblage précis. Ceci vous aidera à mieux personnaliser vos envois et à augmenter leur impact positif.
Testez toujours vos emails avant de les envoyer
Parce que l’erreur est humaine, mais qu’elle peut aussi être évitée, il est important d’effectuer des tests A/B pour affiner votre stratégie d’emailing et rendre vos campagnes plus efficaces. Prendre le temps d’essayer différentes versions de votre message vous permettra de voir celles qui fonctionnent le mieux et donc d’optimiser l’envoi final ; ce qui pourrait ensuite avoir un impact fortement significatif sur vos ventes.
Obtenez l’autorisation des contacts avant l’envoi
Chaque personne recevant un email doit y avoir consenti au préalable, c’est une règle de base et aussi une question juridique. Le client/prospect doit être libre d’accepter, de refuser ou d’annuler tout contact avec l’envoyeur. Vous devez donc, pour obtenir cette autorisation, mettre en place un formulaire d’inscription sur votre site. De plus, chaque e-mail envoyé doit intégrer un lien de désinscription.
Analysez les campagnes
Chaque campagne d’envois emailing doit être suivie d’une analyse précise des résultats afin d’améliorer les futurs envois. Il vous faudra donc suivre le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnements, etc.
