L’un des outils clés pour mesurer l’efficacité d’une campagne d’emailing est le taux d’ouverture des messages envoyés. Je vous propose ici de mieux comprendre de quoi il s’agit, de savoir quel taux est considéré comme bon ou mauvais, et enfin, de découvrir comment faire grimper ce chiffre pour ainsi améliorer la performance de vos campagnes
Qu’est-ce que taux d’ouverture emailing ?
Dans le cadre d’une campagne d’emailing, le taux d’ouverture correspond au nombre de messages ouverts par rapport au nombre total de messages délivrés (arrivés dans boîte de réception du destinataire).
Ce taux se mesure en pourcentage, soit le pourcentage de personnes ayant ouvert au moins une fois l’email envoyé. Par exemple, si l’email est envoyé à 1000 personnes et que sur celles-ci, 300 ouvrent le message en question, alors le taux d’ouverture est de 30%. Le calcul est le suivant : (300/1000) x 100 = 30
Pourquoi le taux d’ouverture emailing est-il important ?
Il est primordial d’analyser de taux d’ouverture emailing, de savoir s’il est bon ou pas. En effet, celui-ci est un indicateur majeur pour l’entreprise puisqu’il permet de mesurer la performance, l’efficacité d’une campagne effectuée auprès d’un public cible, de tester la réaction de l’audience concernée à la réception du message, mais également de déceler d’éventuels problèmes de délivrabilité.
Si le taux d’ouverture emailing est élevé, cela signifie que l’objet du message intéresse l’audience, qu’il inspire la confiance, et que la base de données utilisée est saine.
Les emails transactionnels et les emails marketing
Lorsque l’on analyse le taux d’ouverture, il est important de faire la différence entre :
- Les emails transactionnels, qui s’adressent à une seule personne et sont relatifs à une transaction ou à un évènement précis (confirmation de commande, suivi de livraison, réinitialisation de mot de passe, etc.). Ces derniers ont souvent un taux d’ouverture élevé, car ils sont envoyés dans un but bien précis et concernent directement le destinataire.
- Les emails marketing, qui sont envoyés à un certain volume de personnes ciblées, même s’ils se présentent sous la forme d’un message personnalisé (newsletter, campagne d’emailing, etc,). Leur taux d’ouverture est moins élevé, car de prime abord, ils ne concernent pas les destinataires directement, dans le sens ou ceux-ci ne les attendent pas. Il leur faut donc une bonne raison pour les ouvrir. C’est surtout ce type d’email qui demande un soin très particulier si l’on veut obtenir un bon taux d’ouverture.
Nous nous concentrerons ici sur le taux d’ouverture des emails marketing.
Un bon taux d’ouverture emailing : c’est quoi ?
Le taux d’ouverture peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme l’audience, le secteur d’activité, etc.
De manière générale, le taux d’ouverture moyen fluctue entre 15 et 26 %. Au-dessus, il est considéré comme bon, excellent s’il est supérieur à 29%. En-dessous de 15%, il est considéré comme mauvais et il faudra donc améliorer sa stratégie afin qu’il puisse augmenter.
Comment assurer un bon taux d’ouverture emailing ?
La première chose et faire et la plus importante, est de soigner au maximum l’objet du message. Celui-ci doit être clair et pertinent, personnalisé en fonction de la cible, et si possible montrer au destinataire le bénéfice qu’il peut en retirer.
Le deuxième élément est l’expéditeur, qui doit pouvoir être identifié immédiatement et facilement, tout en inspirant la confiance.
Ces deux facteurs sont essentiels, car ce sont les seuls qui seront visibles dans la boîte de réception. Ils devront donc donner envie au destinataire d’ouvrir l’email.
Comme dit plus haut, d’autres critères entrent en compte dans le taux d’ouverture par exemple :
- Le jour et l’heure choisis pour envoyer l’email
- Le volume, la qualité d’une base de donnée
- La fréquence d’envoi d’emails
- Le secteur d’activité de l’entreprise
- La taille de l’entreprise
Pour optimiser votre taux d’ouverture, n’hésitez pas à tester tous ces éléments afin de voir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience (A/B testing), et pensez à bien segmenter votre public cible afin d’envoyer la bonne information aux bonnes personnes. Enfin, n’oubliez pas de nettoyer fréquemment vos listes de contacts en fonction de l’engagement des personnes qui y figurent ; pas besoin de continuer d’envoyer des emails à des destinataires qui ne les ouvrent jamais.
