Largement utilisés dans toutes les entreprises modernes, notamment au niveau marketing, les KPI permettent de mesurer différents types de performances par rapport à des objectifs établis, et donc de prendre des décisions. S’ils sont bien compris et surtout bien utilisés, ces indicateurs sont de véritables atouts pour la réussite d’une organisation.
Définition des KPI
KPI est l’acronyme de « Key Performance Indicator » en anglais. Il peut se traduire par « Indicateurs Clés de Performance » (ICP) en français. Les KPI correspondent à un ensemble d’indicateurs ou de mesures quantifiables permettant à une entreprise de mesurer l’efficacité de ses actions commerciales et/ou de ses actions marketing au fil du temps. Ces indicateurs lui offrent donc un moyen d’évaluer sa capacité à atteindre les objectifs fixés, de mesurer la performance de ses actions, de s’orienter de manière optimale afin d’améliorer ses stratégies et ses opérations, de créer une base analytique pour ses prises de décision, et de se concentrer sur ce qui est le plus important pour elle.
La gestion des KPI comprend à la fois la définition d’objectifs clairs et le suivi des progrès réalisés par rapport à ces mêmes objectifs.
Les différents types de KPI
Les KPI peuvent varier selon l’activité et les besoins de l’entreprise. Voici les principaux types KPI :
- Indicateurs de performance de productivité (ressources de l’entreprise)
- Indicateurs de performance de qualité (qualité des produits et/ou services proposés)
- Indicateurs de performance de capacité (quantité maximum de produits et/ou services créés et livrés dans un délai établi)
- Indicateurs de performance stratégiques (réussite ou non de l’entreprise à atteindre ses objectifs)
Les KPI peuvent donner des informations quantitatives (mesures concrètes) ou qualitatives (image et notoriété). Ils peuvent aussi être internes (capacité d’innovation, satisfaction des employés, etc.) ou externes (notoriété de la marque, satisfaction des clients, taux de fidélité, etc.).
Exemples d’indicateurs de performance marketing
Il existe de nombreux KPI dans le domaine du marketing. Il peut s’agir par exemple de mesurer le taux de trafic sur un site web (nombre de visiteurs, nombre de pages consultées, sources du trafic, etc.), le taux d’engagement (nombre de pages partagées, commentaires, likes, etc.), le taux de conversion (nombre d’inscriptions, nombre de formulaires remplis, nombre de ventes, etc.), la performance d’une campagne d’emailing (ouverture des emails, nombre de clics, temps de lecture moyen, etc.).
Comment établir de bons KPI marketing ?
Chaque KPI doit répondre à un objectif marketing spécifique et donner des informations précises pour évaluer correctement les progrès par rapport à ce même objectif. Voici les étapes majeures pour établir de bons KPI marketing :
- Définir un objectif précis et l’énoncer de la manière la plus claire possible.
- Choisir des indicateurs de performance pertinents, qui vont permettre de suivre et de mesurer la performance de cet objectif afin d’en obtenir une mesure chiffrée.
- Mettre en place les outils de tracking permettant d’obtenir les données nécessaires.
- Récupérer les données sans oublier de vérifier leur exactitude. Elles doivent être rassemblées puis conservées ensemble dans un seul et même endroit.
- Analyser et traiter les indicateurs de performance.
- Interpréter les KPI recueillis sous la forme de graphiques ou de tableaux, par exemple, afin que ceux-ci soient plus faciles à comprendre.
- Prendre une décision par rapport à l’objectif fixé.
Il est important pour une entreprise de revoir régulièrement ses indicateurs de performance clés, car les objectifs peuvent parfois changer. Il faudra alors qu’elle ajuste ses KPI ou qu’elle les remplace si besoin, toujours selon ses objectifs.
Les bénéfices de bons KPI marketing
Établir de bons KPI marketing va permettre à l’entreprise :
- D’obtenir les preuves des progrès allant dans le sens de l’objectif fixé.
- D’ajuster la stratégie marketing établie.
- D’aider à une meilleure prise de décision grâce à des mesures quantifiables.
- De suivre l’efficacité de ses stratégies et actions marketing dans le temps.
