La newsletter est un outil essentiel, durable et redoutablement efficace dans une campagne marketing. Fidélisation, ciblage précis, hausse du trafic, excellent ROI, etc. C’est un levier de communication qui offre de précieux avantages à l’entreprise qui sait l’utiliser correctement. Nous vous proposons ici de vous expliquer l’essentiel sur cette fameuse lettre d’information.
Qu’est-ce qu’une newsletter ?
Aussi appelée « lettre d’information », la newsletter est un outil dont se servent les entreprises pour communiquer régulièrement diverses informations à ses clients, à ses abonnés et à ses prospects, via leur boîte de réception électronique. Il s’agit généralement d’actualités concernant la marque, un produit ou un service. Attention, comme son nom l’indique, la newsletter doit informer et non pas forcer ; c’est une subtilité à prendre en compte lors de sa création.
Pourquoi faire une newsletter ?
La newsletter présente plusieurs avantages. Elle offre tout d’abord la possibilité à l’entreprise de communiquer le message souhaité de façon régulière et directe, auprès d’un public précis, et ce, directement sur leur messagerie web.
C’est un outil peu coûteux et facile à mettre en place, qui permet de maintenir le contact auprès des clients et prospects, de créer un lien entre l’expéditeur et les destinataires, de fidéliser, d’envoyer des contenus ciblés, et d’augmenter le nombre de visiteurs sur un site donc d’apporter une augmentation du trafic.
La newsletter étant facilement mesurable, elle permet à l’entreprise qui s’en sert de suivre son évolution et de la modifier si besoin, en fonction des résultats obtenus.
Enfin, elle offre un excellent retour sur investissement, largement supérieur à d’autres outils de marketing classique.
Comment réaliser une newsletter ?
La première chose à faire pour l’entreprise est de fixer les objectifs de la newsletter, car cela va permettre de décider de son contenu. En fonction de ces objectifs, il sera ensuite possible de définir la cible de l’envoi. Celle-ci doit être précise et pertinente pour un maximum d’efficacité.
Place maintenant à la création visuelle et rédactionnelle. C’est généralement le graphiste et le développeur web qui vont conjointement s’occuper de cette tâche. Le graphiste pour la partie visuelle (avec notamment l’utilisation du logo et des couleurs de la marque ou de l’entreprise), tandis que le développeur va s’assurer que la newsletter s’affiche au bon format quel que soit le type d’appareil utilisé par le lecteur.
La rédaction du message sera généralement effectuée par un rédacteur ou une rédactrice qui suivra les recommandations données par le responsable de la campagne. La newsletter doit impérativement contenir le nom de l’expéditeur inscrit de façon claire et reconnaissable pour le destinataire, un sujet/titre donnant envie d’ouvrir le courrier, suivi du contenu avec, à la fin, un « call-to-action » incitant le lecteur à cliquer.
Enfin, il faudra déterminer la fréquence d’envoi de la lettre d’information.
Pour créer une newsletter, il est important d’utiliser des outils, à savoir des logiciels professionnels prévus à cet effet.
Quand envoyer la newsletter ?
La newsletter doit être régulière. Elle peut être quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. C’est à l’entreprise de définir au préalable la fréquence d’envoi la plus adaptée en fonction de ses objectifs et de l’information partagée.
Important : avant d’envoyer la newsletter au public cible, il est primordial de procéder à des tests sur plusieurs messageries en interne afin d’être sûr que celle-ci ne bascule pas dans les SPAMS et qu’elle s’affiche correctement sur les différents supports.
Les erreurs fréquentes à éviter
Même si la newsletter est un outil puissant, certaines erreurs peuvent ruiner son efficacité. Évitez les objets trop génériques ou trompeurs, les visuels lourds qui ralentissent le chargement, les liens cassés, et surtout l’ajout excessif de boutons d’action. Trop de sollicitations tuent l’action.
L’importance de la segmentation
Segmenter sa base permet de mieux adapter le contenu selon les profils : clients actifs, nouveaux inscrits, abonnés inactifs… Une newsletter envoyée à un segment bien défini aura plus de chances de convertir qu’un envoi massif et non ciblé. Utilisez les données comportementales, démographiques ou transactionnelles pour affiner vos segments.
Respect des obligations légales et RGPD
Le respect du RGPD est obligatoire. Ne jamais envoyer une newsletter sans consentement explicite préalable. Chaque email doit comporter un lien de désabonnement clair et visible, et mentionner l’expéditeur de manière transparente. Vérifiez aussi que la collecte des adresses s’est faite de manière conforme.
Automatiser pour gagner en efficacité
Automatiser certaines newsletters vous permet d’envoyer le bon message au bon moment : message de bienvenue après inscription, relance après clic sur un lien, réactivation d’un abonné inactif… Ces scénarios augmentent l’engagement sans intervention manuelle continue.
Personnalisation intelligente
Une newsletter personnalisée augmente les chances d’ouverture et de clic. Intégrez le prénom du destinataire, recommandez des produits selon ses comportements passés ou adaptez le contenu selon sa zone géographique. Plus le message est perçu comme personnel, plus il sera performant.
Les meilleurs outils pour créer une newsletter
Des plateformes comme Brevo (ex-Sendinblue), Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign ou MailerLite permettent de créer, automatiser et analyser vos newsletters facilement. Choisissez un outil selon vos besoins : volume, budget, intégrations, facilité de prise en main.
Structure et design pour une bonne lisibilité
Une bonne newsletter est claire, aérée, et hiérarchisée. Le message principal doit apparaître en haut, suivi d’un contenu visuellement attractif et d’un call-to-action bien placé. Le design doit être responsive, épuré, rapide à charger, et tester son rendu sur mobile est indispensable.
Tester et optimiser en continu
Mesurer les résultats, c’est bien. Tester, c’est mieux. Effectuez des A/B tests sur l’objet, les visuels, les CTA, ou encore l’heure d’envoi. En analysant les performances de chaque variante, vous améliorez progressivement votre stratégie et augmentez vos taux de conversion.
Comment mesurer le succès d’une newsletter ?
Des outils de mesure vont permettre à l’entreprise de savoir si la newsletter envoyée fonctionne ou pas. Ils peuvent par exemple indiquer le nombre de personnes ayant ouvert la lettre, le nombre de personnes ayant cliqué sur le bouton d’action à la fin ou sur tout autre lien intégré au contenu, ou encore le nombre de personnes qui se sont désabonnées. Ces informations sont nécessaires pour voir ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas, et ainsi optimiser la newsletter.
