Rien de tel qu’une bonne histoire pour captiver une audience. C’est d’ailleurs pour cette raison que le storytelling est une force pour la marque qui sait maîtriser cet art. Cette stratégie placée au cœur de l’inbound marketing s’appuie sur la passion innée de l’humain pour les histoires afin de promouvoir une marque ou un produit/service. Nous vous proposons ici de découvrir le storytelling en marketing, de comprendre pourquoi et comment l’utiliser dans vos campagnes d’emailing.
Qu’est-ce que le storytelling en marketing ?
Le storytelling, que l’on peut traduire par « narration » en français, est utilisé dans le domaine du marketing pour communiquer un message à un public, sous la forme d’une histoire racontée. Celle-ci peut être réelle ou fictive. Le but du storytelling est de faire ressentir quelque chose au consommateur vis-à-vis de la marque concernée et, dans l’idéal, de faire en sorte que cette émotion l’incite à passer à l’action.
Pourquoi utiliser le storytelling en marketing ?
Depuis la nuit des temps, l’Homme est un conteur. Quelle que soit son origine, sa langue, sa culture ou sa religion, il utilise les mots pour créer, pour transmettre et pour rassembler.
Les histoires font partie intégrante de notre vie et ont un fort impact sur notre façon de penser comme sur nos comportements. Dans le contexte actuel du marketing, notamment avec la croissance fulgurante de l’inbound marketing et l’omniprésence des réseaux sociaux, le storytelling est devenu un atout phare pour les marques.
Voici les principales raisons de l’utiliser :
- Il permet de rendre une marque plus humaine, de susciter l’intérêt du public pour celle-ci, car elle semble alors plus vraie, plus authentique.
- Il permet de générer un sentiment de communauté, de rapprocher les gens autour d’idées, d’envies et/ou de valeurs communes.
- Il permet d’entrer en interaction avec le public, donc de créer un véritable lien entre lui et l’entreprise. Cette connexion particulière va aider à transformer plus facilement les prospects en clients.
- Il peut s’adapter en fonction du public ; la nature de l’histoire et la façon dont elle est racontée seront différentes selon le public ciblé.
- Il offre de multiples possibilités de présentations (textes, images, vidéos, etc.) et s’adapte à tous les canaux.
- Il constitue un excellent moyen pour une entreprise de se démarquer de ses concurrents en racontant une histoire unique et originale.
- Il permet au public de mieux comprendre certains messages en rapport avec un nouveau produit/service qui peuvent parfois être complexes à expliquer de manière formelle.
Comment mettre en place une bonne stratégie de storytelling pour vos campagnes d’emailing ?
Les bases
Toute bonne histoire qui se respecte doit intégrer un ou plusieurs personnage(s), dont le personnage principal, une situation de conflit ou un défi, ainsi qu’une résolution de ce conflit qui constituera donc la fin de la narration.
Il en est de même pour le storytelling en marketing :
- Le ou les personnage(s) font le lien entre la marque et le public. Normalement, le client est le héros de l’histoire, tandis que l’entreprise se manifestera dans un ou plusieurs personnages secondaires aidant le héros à résoudre son problème.
- Le conflit ou le défi doit provoquer des émotions auprès du public qui peut s’identifier à la situation en question.
- La résolution doit faire en sorte que le public agisse (call-to-action).
Les différentes étapes du storytelling
Connaître votre public
La première chose à faire avant même de vous pencher sur l’histoire est d’identifier votre marché cible et de définir vos personas afin de créer un storytelling adapté.
Identifier l’histoire à raconter
De quoi souhaitez-vous parler dans votre histoire ? Quel est le message principal que vous voulez communiquer ? Vous pouvez par exemple décider de raconter la création de la marque, l’histoire d’un produit/service en particulier, de parler de vos valeurs, de vos engagements ou des causes qui vous tiennent à cœur, etc.
Définir la manière dont vous allez raconter l’histoire
Dépendamment de l’histoire et du public ciblé, il vous faudra décider du ton et du type de présentation (textes, images, vidéos, etc.) les mieux adaptés. Cette étape est importante, car elle va grandement contribuer à provoquer l’émotion chez les gens, à faire en sorte qu’ils embarquent dans votre narration.
Déterminer l’objectif de votre histoire
Quelle action attendez-vous de la part du public après l’histoire ? Il peut s’agir d’un achat, d’un abonnement à votre newsletter, etc. Cela vous permettra de définir votre call-to-action.
Choisir le ou les canaux de diffusion
Selon le public ciblé et le type d’histoire raconté, vous devrez décider sur quel(s) support(s) la diffuser : email, réseaux sociaux, billets de blog, livre, articles, vidéo, podcast, etc. Il est fortement conseillé d’en choisir plusieurs.
Le storytelling est un excellent moyen d’humaniser vos emails, mais aussi de faire en sorte qu’ils se différencient de la masse de messages reçus chaque jour par les internautes. Pourquoi ? Parce qu’un email utilisant cet outil de narration ne va pas simplement décrire, vendre ou inciter grossièrement, mais plutôt proposer une histoire passionnante au lecteur, le sortir du côté très terre-à-terre de l’email classique pour le plonger dans l’univers de la marque avec un récit créatif, engageant et adapté à sa personnalité. Le storytelling va faire appel à ses émotions, créer une connexion avec l’envoyeur, même inspirer le destinataire.
