La réussite de vos campagnes emailing ne repose pas seulement sur le contenu que vous proposez, mais aussi sur la marge de manœuvre que vous laissez à votre audience. En effet, les destinataires doivent pouvoir se désabonner facilement s’ils le souhaitent. Vous utilisez le bouton de désinscription discrètement placé à la fin de l’email ? C’est déjà une très bonne chose, mais connaissez-vous l’en-tête List-Unsubscribe ? Si la réponse est non ou si vous hésitez encore à l’implémenter, cet article devrait vous convaincre. Découvrez ses multiples avantages et comment il peut améliorer vos pratiques d’email marketing.
Qu’est-ce que l’en-tête List-Unsubscribe ?
L’en-tête List-Unsubscribe est une ligne de code insérée dans l’en-tête HTTP d’un email. Cet élément technique, invisible pour le destinataire, permet aux clients de messagerie et aux plateformes email d’afficher une option de désabonnement claire et rapide. Plutôt que de chercher un obscur lien planqué en bas de l’email, le destinataire peut cliquer sur un bouton directement intégré dans l’interface de sa messagerie.
Les options classiques de List-Unsubscribe incluent :
- Le mailto, qui permet au destinataire d’envoyer un email pour confirmer son désabonnement.
- L’URL, qui redirige vers une page web pour valider le désabonnement.
List-Unsubscribe vs bouton de désabonnement traditionnel
Si le bouton de désabonnement placé en bas des emails reste une pratique standard majoritairement utilisée, l’en-tête List-Unsubscribe offre des avantages uniques qui complètent, voire surpassent cette méthode traditionnelle :
Plus de visibilité
Contrairement au lien de désabonnement, souvent caché dans le pied de page et rédigé en petits caractères, l’en-tête List-Unsubscribe s’assume totalement ! Il est affiché directement dans l’interface de messagerie, par exemple sous la forme d’un bouton « Se désabonner » dans Gmail, ce qui signifie que le destinataire a moins d’efforts à faire.
Une méthode standardisée et universelle
Alors que le bouton en bas de page change en fonction de la mise en page des emails, l’en-tête List-Unsubscribe repose pour sa part sur une norme technique acceptée par les principaux clients de messagerie. Cela permet d’avoir une expérience utilisateur homogène et fiable.
Moins d’erreurs humaines
Dans certains cas, les liens de désabonnement classiques peuvent être mal configurés ou rediriger vers des pages obsolètes. Le fait que l’en-tête List-Unsubscribe soit configuré de manière centralisée minimise ce risque.
Moins de risque de placement en spam
En proposant une option claire et immédiate dans l’interface de la messagerie, l’en-tête List-Unsubscribe diminue très largement le placement dans la catégorie spam. Un double avantage puisque d’un côté, la réputation de l’expéditeur est protégée, et de l’autre les attentes des utilisateurs sont respectées.
Pour résumer, l’en-tête List-Unsubscribe et le bouton de désabonnement traditionnel sont deux outils complémentaires. Vous n’avez donc pas à choisir entre l’un ou l’autre. Il est même fortement recommandé de les utiliser ensemble ; vous augmentez ainsi vos chances d’avoir une liste de diffusion de qualité tout en respectant vos abonnés.
Accepter les désabonnements : un élément clé d’une stratégie saine
Même s’ils sont désagréables à constater, les désabonnements font partie intégrante d’une campagne d’emailing. Ils ne veulent pas dire que celle-ci est mauvaise. Même avec les meilleures pratiques, il est normal que certains destinataires choisissent de se désabonner. Plutôt que de chercher à les réduire à néant, misez sur la qualité et l’engagement des abonnés restants.
Pour éviter les fausses croyances, remettons les pendules à l’heure :
Les désabonnements sont inévitables. Avec le temps, les intérêts de certains utilisateurs changent, ou ils peuvent tout simplement ne plus trouver vos contenus pertinents. Ce n’est pas nécessairement un signe d’échec, mais plutôt une opportunité de conserver une liste plus engagée.
Rendre le désabonnement facile n’augmente pas les départs. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, rendre le bouton de désabonnement ou l’en-tête List-Unsubscribe plus visibles n’entraîne pas une hausse massive des désabonnements. Au contraire, cela réduit les frustrations des utilisateurs qui souhaitent quitter la liste. Cela peut même les inciter à revenir à l’avenir s’ils perçoivent votre marque comme honnête et transparente.
Un faible taux de désabonnement est moins important qu’un haut taux d’engagement. Concentrez vos efforts sur la création de contenus de valeur et l’entretien d’une relation authentique avec vos abonnés actifs.
Comment mettre en place l’en-tête List-Unsubscribe ?
1) Vérifiez la compatibilité avec votre plateforme email
De nombreuses plateformes d’emailing, comme Mailchimp, Brevo ou HubSpot, permettent d’ajouter facilement l’en-tête List-Unsubscribe. En fonction de celle que vous choisissez, regardez comment faire pour activer cette fonctionnalité.
2) Choisissez les méthodes de désabonnement
Décidez si vous souhaitez utiliser une URL, une adresse mail, ou les deux. Comme précisé plus haut, offrir plusieurs options augmente les chances de désabonnement réussi.
Une tendance à surveiller… et à adopter
Compte tenu de l’évolution permanente des attentes des utilisateurs et des technologies, l’en-tête List-Unsubscribe devrait gagner en importance dans les prochaines années. Certains FAI pourraient même imposer sa présence dans le futur. Par ailleurs, les outils d’automatisation de l’email marketing pourraient intégrer des fonctions encore plus avancées pour gérer les préférences des utilisateurs. Plutôt que d’attendre, il serait donc judicieux de prendre de l’avance en l’adoptant dès maintenant !
