En marketing, l’automatisation présente un énorme avantage puisqu’elle permet de programmer et de suivre le déroulement d’une tâche à l’aide d’un logiciel dédié. Concernant les emails, elle offre un gain de temps et d’argent non négligeables. Voyons ensemble quelles sont les meilleures techniques d’automatisation des emails pour cette année 2023.
Les avantages de l’automatisation des emails
Au lieu de répondre manuellement à chaque email reçu et d’utiliser le temps ainsi que le talent de plusieurs personnes pour le faire, le mieux est d’opter pour l’automatisation. De cette façon, la réponse faite aux emails en question, ainsi que toute autre tâche fastidieuse, est effectuée par un logiciel conçu à cet effet.
En plus d’offrir un suivi précis et un meilleur contrôle des flux de travail, l’automatisation est plus rapide, plus efficace, et évite de gaspiller des talents humains. Parmi les emails automatisés les plus fréquemment envoyés, nous citerons ceux qui font suite à un nouvel abonnement, à une inscription en ligne, ceux qui permettent de souhaiter l’anniversaire d’un abonné, etc.
L’automatisation est une véritable force dont il serait dommage de se priver dans le cadre d’une campagne de marketing par emailing. Elle permet non seulement de planifier cette même campagne en programmant les envois, mais aussi de les personnaliser et de segmenter les différents destinataires.
Cinq meilleurs emails automatisés que nous vous conseillons d’utiliser
Chaque processus d’automatisation répond à un objectif précis, celui-ci s’adaptant aux abonnés concernés. L’idée est de créer au fur et à mesure un lien solide avec ces derniers.
Voici les principales automatisations d’emails à utiliser :
1) Les emails automatisés de bienvenue
Lorsque de nouveaux utilisateurs s’inscrivent à votre liste de diffusion, il est essentiel de les accueillir comme il se doit. Souhaitez-leur la bienvenue, remerciez-les de s’inscrire, montrez-leur que cette inscription est importante pour vous. Demandez-leur quelles sont leurs motivations, ce qu’ils recherchent chez vous. Vous pouvez également leur présenter votre marque, vos produits/services, mais aussi envoyer, en gage de gratitude, un contenu de valeur ou une offre particulière.
En bref, ces nouveaux abonnés doivent se sentir valorisés, choyés, et estimer qu’ils ont fait le bon choix en vous communiquant leur adresse mail. Pensez à personnaliser vos lignes d’objet, l’impact n’en sera que plus grand. Attention cependant à bien choisir votre email de bienvenue et à n’en envoyer qu’un afin de ne pas envahir vos contacts dès le début.
2) Les emails automatisés de remerciement
Vos abonnés ont participé à l’un de vos évènements, ont téléchargé un contenu, ont acheté l’un de vos produits ou services ? Faites-en sorte de créer des emails personnalisés pour les remercier. Cela permet de garder le lien avec eux, de montrer que vous ne les oubliez pas et que vous reconnaissez leur valeur.
3) Les emails automatisés transactionnels
Ces derniers permettent d’offrir à vos abonnés une totale visibilité sur leurs actions. Quel achat a été effectué, à quel moment, quand sera-t-il livré (s’il y a lieu), la facture détaillée, et toute autre information utile. De cette façon, vous gardez le contact avec eux même quand la transaction est effectuée. C’est aussi une excellente façon de gagner leur confiance. Ici, n’oubliez surtout pas de les remercier pour l’achat effectué.
4) Les emails automatisés lorsque le panier est abandonné
Il arrive très souvent que les internautes commencent à remplir leur panier en vue d’un achat en ligne, pour finalement ne pas aller au bout de la transaction. Dans ce genre de situation, vous pouvez tout à fait programmer un email automatique pour rappeler à la personne que son panier est en attente. Celle-ci aura ensuite tout le loisir de finaliser l’achat ou pas. Si vous avez peur d’ennuyer vos destinataires avec un banal « Votre panier vous attend », n’hésitez pas à être créatifs !
Nombreux sont les clients qui n’ont pas forcément changé d’avis, mais qui ont tout simplement oublié le panier en question. Cette technique peut donc vous éviter de perdre de nombreuses opportunités de vente.
5) Les emails automatisés de réengagement
Recueillir des contacts dans une liste est une chose, les conserver en est une autre. L’engagement est un point clé pour les spécialistes du marketing par email. Ils doivent donc tout faire pour favoriser la rétention des abonnés, pour les garder satisfaits et pour s’assurer qu’ils continuent de suivre la marque, d’interagir avec elle et d’acheter ses produits ou services.
Afin d’éviter un taux de désabonnement trop élevé, il est important de maintenir vos listes de diffusion à jour et de les nettoyer lorsque c’est nécessaire. Mais avant de supprimer les contacts inactifs, nous vous conseillons de programmer un email automatique de réengagement. Pour cela, vous pouvez par exemple envoyer une offre exclusive, demander directement à vos abonnés s’ils souhaitent se désinscrire tout en leur rappelant les avantages que vous leur proposez, les inviter à vous faire des suggestions d’amélioration, etc.
L’email automatisé de réengagement doit absolument être personnalisé, mais aussi concis et capter l’attention du destinataire, lui donner envie de lire et d’agir.
L’automatisation des emails est utile sur plusieurs niveaux. Elle soulage vos équipes marketing d’un lourd travail, celles-ci pouvant ainsi se concentrer sur d’autres tâches. Elle constitue aussi un excellent moyen de personnaliser vos envois, d’entretenir le lien que vous avez avec vos abonnés et de les fidéliser.
