Forte de nombreux avantages et en croissance constante depuis quelques années, l’automation marketing est définitivement un atout compétitif pour l’entreprise de e-commerce qui l’utilise. En effet, cette méthode offre une gestion automatisée de nombreuses tâches longues et fastidieuses, permettant ainsi de meilleurs résultats, tant sur le plan de l’efficacité humaine au sein de l’entreprise, qu’au niveau des achats et de l’implication réelle des clients. Zoom sur cet incontournable outil.
Qu’est-ce que l’automation marketing ?
L’automation marketing, ou encore automatisation marketing, est une méthode permettant à une entreprise d’automatiser, de suivre et de contrôler des tâches répétitives à l’aide d’un logiciel dédié. Ce dernier va alors aider l’entreprise à améliorer son efficacité au quotidien en standardisant des tâches définies ainsi que son flux de travail, un peu à la manière d’un pilote automatique, tout en offrant un suivi transparent des progrès effectués.
Voici quelques exemples d’automation marketing dans le e-commerce :
Message de bienvenu
Lorsqu’un client s’inscrit à la newsletter d’un site ou effectue un premier achat, il est important de lui envoyer un message pour lui souhaiter la bienvenue et le remercier de son abonnement ou de son achat. Ce message peut aussi, par exemple, être accompagné d’un code promo, d’une offre de réduction.
Rappel suite à un abandon de panier
Sur les sites de e-commerce, nombreux sont les clients qui, après avoir rempli leur panier et complété les informations nécessaires, ne procèdent finalement pas à l’achat, abandonnant ainsi le panier sans passer commande. L’automation peut alors servir à envoyer un email de rappel à la personne afin de l’en informer et de l’inviter (si elle le souhaite) à finaliser ses achats.
Email de suivi après achat
Une fois qu’un client a passé commande auprès d’un site, l’automation peut être très utile pour envoyer un email afin de s’assurer de sa satisfaction, de le remercier de son achat, et de l’encourager à faire de nouveaux appels à vos services/produits.
Évènement particulier
L’automation est très utile en cas d’anniversaire, à l’occasion des vacances, des fêtes de Noël et autres évènements ponctuels, car elle permet de montrer au client que l’entreprise se soucie de qui il est et lui propose une offre personnalisée.
Les avantages de l’automation marketing dans le e-commerce
Utiliser l’automation marketing en e-commerce présente de nombreux atouts. Elle offre notamment :
- Un gain de temps précieux, car c’est un logiciel qui se charge d’un travail pouvant être long et fastidieux, pendant que les équipes peuvent se concentrer sur d’autres domaines prioritaires et tâches non automatisables.
- Une réduction du risque d’erreurs humaines. En effet, les tâches répétitives ont parfois tendance à provoquer un relâchement de la concentration pour la personne qui les effectue, pouvant ainsi provoquer des erreurs. Chose qui n’arrivera pas avec une technologie conçue et programmée pour réaliser ces tâches, rendant ainsi les processus plus sûrs, fluides et efficaces.
- Plus de résultats pour moins d’efforts, puisqu’un message peut être envoyé simultanément à un très grand nombre de destinataires, garantissant ainsi un impact maximum tout en réduisant la charge de travail.
- D’excellentes possibilités de personnalisation avec des contenus entièrement adaptés, basés sur le comportement de navigation et les achats de chaque individu, aboutissant ainsi à un sentiment de confiance et de valorisation de la part des clients, donc de ce fait, à une hausse des ventes et un bon taux de conversion.
Conclusion
Pour celles et ceux qui gèrent une entreprise de e-commerce, l’automatisation marketing est un formidable atout leur laissant la possibilité de gérer et de contrôler leur stratégie sans avoir à effectuer manuellement les quantités de tâches impliquées dans le processus de campagne. Cette méthode vous enlève donc un lourd poids des épaules, tout en garantissant une expérience d’achat optimale ainsi que des actions marketing parfaitement adaptées au public ciblé.
