Certaines fins d’emails ressemblent à des portes battantes : on les traverse sans s’en rendre compte, et l’occasion d’agir se referme aussitôt. Clore un email ne se résume plus à un simple « Cordialement » qui n’incite ni à cliquer, ni à répondre et est perçu comme parfaitement impersonnel. Aujourd’hui il faut soigner, peaufiner la conclusion de votre message car elle joue à la fois sur la conversion, sur l’expérience, et sur la conformité réglementaire. Dans cet article, découvrez six manières de bien finir un email, mais aussi les éléments nécessaires d’un point de vue légal, ainsi que les erreurs courantes à ne pas faire.
6 manières engageantes de finir un email
1) Conclure avec une action claire
La dernière phrase doit indiquer précisément ce que vous attendez du lecteur.
Évitez les formules vagues comme « N’hésitez pas à nous contacter » car elles n’incitent pas vraiment à agir. Préférez une phrase directive et précise, centrée sur le bénéfice, avec une limite temporelle claire. Ainsi, le destinataire sait quoi faire et quand le faire. Il est guidé jusqu’au bout.
Exemple :
« Réservez votre créneau avant vendredi pour profiter de l’offre. »
2) Rester cohérent jusqu’à la fin
La conclusion doit être en continuité avec l’objet et le contenu de l’email. Si votre message promet un livre blanc, il serait peu judicieux de le terminer en proposant un appel téléphonique.
La cohérence favorise la confiance et améliore les clics. En clôture, reformulez la promesse de l’objet et du corps avec le même vocabulaire.
Exemple :
Objet : « Téléchargez notre guide SEO »
Fin : « Téléchargez gratuitement votre guide en cliquant ici. »
3) Utiliser un P.S. stratégique
Le post-scriptum a tendance à attirer naturellement l’œil. Vous pouvez vous en servir pour lever une hésitation ou pour rappeler un avantage clé. Veillez à faire de votre P.S. un seul message concis et fort, et non pas un deuxième paragraphe.
Exemple :
P.S. : Aucune carte bancaire requise pour essayer notre outil.
4) Soigner la signature
Votre signature n’est pas un simple ornement, elle a aussi son importance. Elle doit :
- Être lisible sur smartphone,
- Contenir les éléments d’identification utiles (nom, fonction, société, site, moyens de contact),
- Inclure si vous le souhaitez un seul petit appel à l’action.
Exemple :
Sophie Dupont
Consultante Email Marketing
sophie@exemple.com
01 23 45 67 89
[Prendre rendez-vous]
5) Offrir la possibilité de réponse rapide
Sur mobile, beaucoup d’utilisateurs préfèrent répondre plutôt que cliquer sur un lien. Pour faciliter l’engagement, offrez donc une porte de sortie sans clic.
Notez que cette option complète le lien de désinscription, mais ne le remplace pas.
Exemples :
« Répondez « OK » pour recevoir l’étude »
« Répondez « DÉMO » pour fixer un créneau »
« Répondez « PAUSE » pour mettre vos envois en veille 60 jours. »
6) Personnaliser la fin en fonction du destinataire
Cela montre au lecteur que l’email lui est vraiment destiné et qu’il ne s’agit pas d’un envoi massif. L’entreprise s’adresse directement à lui, il se sent donc plus concerné et aura plus tendance à lire et à agir.
Pour personnaliser, allez plus loin que le simple nom de la personne en utilisant une référence au contexte, à sa ville, à son projet en cours, à des échanges ou des actions précédentes.
Exemples :
« Laura, j’ai hâte de savoir ce que vous pensez de votre nouvelle montre. Donnez-nous votre avis ! » (email de type fidélisation après achat)
« Belle avancée pour votre projet de refonte de site, et à bientôt pour en discuter ! » (email de type relationnel)
Les indispensables pour les emails marketing
Ajouter une phrase « tampon »
En B2B, vous devez proposer aux destinataires un moyen simple et gratuit de s’opposer à la prospection, dès l’envoi et à tout moment. Juste avant la signature, glissez une courte phrase qui facilite la gestion du message. Cela montre que vous respectez votre interlocuteur ainsi que la loi.
Exemple :
« Si ce message ne vous concerne pas, transférez-le à la personne responsable ou cliquez ici pour ne plus recevoir nos emails. »
Proposer un lien pour les préférences
Plutôt que de pousser le lecteur à se désabonner totalement, donnez-lui la possibilité d’ajuster la fréquence d’envoi, les thèmes ou le canal. C’est une alternative plus douce au désabonnement total puisque vous respectez la volonté des lecteurs tout en gardant le contact avec ceux qui veulent simplement moins de messages.
Comme pour la réponse rapide, sachez que ce lien complète mais ne remplace jamais la désinscription en un clic exigée par certains FAI.
Exemple :
« Gérer mes préférences »
Faciliter le désabonnement
Certains fournisseurs imposent un lien de désabonnement accessible en un clic. C’est le cas de Gmail et Yahoo depuis 2024. Ce lien doit être bien visible pour le destinataire, soit dans le corps de l’email et pas caché quelque part en lettres microscopiques.
Exemple :
« Se désabonner » (lien direct)
Intégrer les mentions légales essentielles
Pour rester lisible tout en respectant le droit, regroupez à la fin de l’email les informations d’identification. Nul besoin de rédiger tout un pavé juridique, vous pouvez simplement mentionner la raison sociale suivie d’un lien vers la politique de confidentialité.
Exemple :
Société Untel – Adresse
[Mentions légales et confidentialité]
Les erreurs fréquentes qui plombent la fin d’un email
- Empiler les liens : Trop de directions tuent la direction. Allez à l’essentiel en gardant un CTA et un lien d’opt-out.
- Imposer trop d’étapes à l’utilisateur : Le bouton ou lien final doit conduire directement à l’action attendue, sans étape inutile.
- Cacher le lien de désinscription : Au-delà du non-respect des règles, vous augmentez les risques de plaintes, donc de placements en spam.
- Utiliser une image comme seule signature : Beaucoup de clients bloquent les images par défaut, le texte est donc la meilleure option. Celui-ci peut toutefois être accompagné d’un logo ou autre image.
La fin d’un email réussi n’est définitivement pas un bas de page administratif, ni un terrain de remplissage. C’est une zone de décision. Le combo gagnant est simple : une action principale limpide, une option de réponse sans pression, une signature qui clarifie qui vous êtes, ainsi qu’une désinscription bien visible et cliquable. Cette organisation rend service au lecteur, rassure les fournisseurs de messagerie et, par effet domino, booste les conversions. Un bon point pour la délivrabilité, la confiance et le ROI !
