Quelle que soit la qualité de vos newsletters, vous aurez toujours un certain taux de désabonnement aux listes de diffusion, il n’y a rien à faire contre cela. En revanche, vous pouvez maintenir ce taux à son minimum et conserver le maximum de vos abonnés. Pour garder le juste équilibre et utiliser le désabonnement comme levier, on vous explique dans cet article quelles sont les principales raisons de ces désinscriptions et comment les éviter ou les transformer en forces.
Trois raisons principales pour lesquelles les gens se désabonnent de vos emails
Vos lecteurs peuvent se désabonner pour de nombreuses raisons différentes. Voici celles qui reviennent le plus souvent et les solutions qui se présentent à vous :
1# Des envois trop fréquents
Le fait de recevoir trop d’emails est la principale raison pour laquelle les gens se désabonnent de certaines communications. Il arrive en effet souvent que les abonnés se sentent submergés par la quantité d’emails reçus par vous, mais aussi par d’innombrables autres expéditeurs. Gardez en tête que si ces derniers se sont inscrits à vos emails, c’est probablement dans l’objectif de recevoir de temps en temps des contenus intéressants et/ou des offres promotionnelles, pas pour se sentir harcelés de messages.
Solution
Optez pour une fréquence d’envoi raisonnable et adaptée à vos abonnés, puis regardez si le taux de désabonnement baisse une fois que c’est fait.
2# Des contenus pas assez pertinents
Si votre contenu n’est pas personnalisé en fonction des préférences de vos lecteurs, ceux-ci risquent fortement de perdre l’intérêt qu’ils avaient en s’inscrivant et donc de se désabonner en se disant que vos communications ne leur correspondent pas. Cela peut également arriver en cas d’envoi de contenus trop répétitifs.
Solution
Pour intéresser vos abonnés et surtout conserver leur intérêt, vous devez être en mesure de leur proposer un contenu cohérent et personnalisé en fonction de chaque personne et de sa position dans le parcours client. On en revient au fait d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Votre contenu doit leur apporter quelque chose. Il doit être intéressant, utile, voire éducatif et inspirant. Il doit aussi être clair et concis. La qualité est aussi importante que la personnalisation pour conserver vos abonnés. Vous devez les connaître, savoir comment et de quoi leur parler. Pour cela, prenez le temps au préalable de segmenter votre audience selon ses préférences et intérêts parallèlement au sujet de votre campagne.
3# Un design négligé
Le contenu est primordial, certes, mais le design l’est tout autant. Eh oui, nous vivons dans une société où le visuel est crucial. Ainsi, vous pouvez créer le contenu le plus intéressant et le plus pertinent qui soit, celui-ci aura bien moins de chances d’être lu si la conception est bâclée.
Solution
La première chose que l’œil voit, donc le design de votre email, va donner une première impression : mieux vaut qu’elle soit bonne si vous ne voulez pas perdre vos précieux abonnés. Soignez l’aspect visuel de votre email, rendez-le agréable à lire et attrayant, à la fois professionnel et accessible, tout en étant adapté au message comme aux lecteurs. Trouvez le juste équilibre entre texte et image, pensez au format afin qu’il puisse aussi bien être lu sur un ordinateur, que sur une tablette ou un téléphone.
Voir le positif dans le désabonnement
Toute campagne d’emailing présente un taux de désabonnement, cela fait partie du jeu. De plus, ces désinscriptions ne sont pas forcément négatives. Voici quelques points positifs :
- Oui vous perdez des abonnés, mais cela vous permet aussi de nettoyer votre liste pour ne laisser que les contacts réellement intéressés, voire engagés, débouchant ainsi sur une meilleure délivrabilité des messages.
- Un lecteur qui se désabonne n’est pas forcément un client perdu. Cela veut dire que vos emails ne l’intéressent plus, mais ça ne l’empêche pas forcément d’apprécier votre marque et de continuer à vouloir vos produits/services.
- Fréquence, contenu, design, personnalisation : le désabonnement est un bon moyen de vous améliorer en créant des emails toujours plus performants et soignés. Faites des tests, analysez chaque envoi, demandez l’avis des abonnés via des formulaires, etc. Vous pourrez ainsi savoir ce qui fonctionne et ce qui crée des désabonnements, pour finalement mieux optimiser vos envois.
En cas de désabonnement, vous pouvez toujours proposer des alternatives aux lecteurs, comme être contactés par le biais d’autres canaux (réseaux sociaux ou sms), ou encore leur proposer de choisir eux-mêmes la fréquence d’envoi qui leur correspond.
Dernier détail et pas des moindres : n’oubliez pas de toujours laisser la possibilité à vos lecteurs de se désabonner facilement en insérant un lien dans l’email, afin de rester en accord avec la loi, mais également de conserver l’image d’une entreprise respectueuse et sérieuse.
