La segmentation emailing est un outil particulièrement puissant qui vous permet d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne, et donc d’obtenir un taux optimal de délivrabilité. Pour segmenter votre audience, affiner votre ciblage et adapter le plus possible votre message, vous pouvez prendre appui sur différents critères.
Bref rappel sur la segmentation emailing
La segmentation emailing est une technique utilisée en marketing, visant à diviser une liste de contacts en plus petits groupes d’individus regroupés en fonction de critères précis, donc de segments, dans le but de leur envoyer un message adapté et ciblé.
Les principaux critères de segmentation emailing
Critères socio-démographiques
Pertinents et aisément quantifiables, les critères socio-démographiques sont la forme de segmentation la plus basique et la plus couramment employée par les experts en marketing. Ils comprennent des informations concrètes sur les contacts, tels que l’âge, le sexe, le statut familial, la CSP, la profession, le revenu, le niveau d’éducation, la zone géographique, etc.
Critères comportementaux
On parle ici de comportements d’achat, de la façon dont les contacts interagissent avec votre marque et vos produits/services. Cela englobe par exemple les habitudes d’achat, la fréquence d’achat, la nature des achats effectués, la somme allouée pour un type d’achat en particulier, le type d’interaction avec votre site web, etc.
Critères psychologiques
Après l’objectivité des critères socio-démographiques et comportementaux, ce qui nous intéresse ici, ce sont les données plus subjectives, car relatives à la psychologie du contact. On s’intéressera à sa personnalité, donc à ses préférences, à ses centres d’intérêt, à son mode de vie, à ses valeurs, à ses croyances, à ses objectifs de vie, etc.
Critères d’engagement par email
Classer vos contacts selon la façon dont ils s’engagent face aux emails de votre marque est l’un des critères de segmentation les plus efficaces. Le but est de différencier les abonnés peu ou pas actifs de ceux qui s’engagent régulièrement, ceux qui ouvrent leurs emails (taux d’ouverture), ceux qui cliquent sur les liens dans l’email (taux de clics), ceux qui se désinscrivent, etc. Cela vous permettra d’approcher chaque profil de la manière la plus appropriée possible.
Concernant les inactifs, vous devez arriver à déterminer quels sont leurs freins, puis essayer de les « récupérer ». Si cela ne fonctionne toujours pas, mieux vaut les enlever de votre liste de contacts.
Critères géographiques
Souvent inclus dans les critères socio-démographiques, les critères géographiques peuvent aussi être un type seul de segmentation. En effet, le lieu où vivent les contacts est une indication majeure pour les marques, surtout pour celles qui vendent à l’international. On s’intéresse ici au pays, à la région, à la ville, au code postal et au fuseau horaire.
Cela va par exemple permettre à votre entreprise de s’adapter en fonction de la langue, de la devise, des coutumes, des événements locaux, de la saison, de la météo, etc.
Quelques autres exemples de critères de segmentation
- Segmenter en fonction du canal d’inscription (blog, site de e-commerce, réseaux sociaux, etc.)
- Segmenter en fonction des achats antérieurs
- Segmenter en fonction de la position du contact dans une entreprise (vente en B2B)
Bien que le but soit d’obtenir le plus de données possible sur vos contacts lors de leur inscription par exemple, il ne serait pas judicieux de leur demander trop d’informations d’un seul coup. Certaines peuvent d’ailleurs être plus délicates à obtenir que d’autres en fonction des personnes. Il vous faudra donc décider au préalable, une fois que vous avez établi la ou les segmentation(s) souhaitée(s), quelles sont les données les plus importantes dans votre campagne, pour ensuite les intégrer.
Sachez enfin qu’il est évidemment possible et recommandé de combiner plusieurs types de segmentations pour votre campagne d’emailing.
