Dans le cadre des envois d’emails, l’un des aspects les moins visibles mais pourtant critiques est la compréhension des codes de réponse SMTP. Ces codes, échangés entre les serveurs lors de la transmission des messages, peuvent révéler des informations fort utiles pour vos campagnes d’emailing. Savoir les interpréter est un atout majeur pour optimiser les taux de livraison et identifier rapidement les problèmes. On vous explique ici ce que sont plus exactement ces codes de réponse et quels sont les principaux à connaître.
Qu’est-ce qu’un code de réponse SMTP ?
Un code SMTP est une réponse standardisée envoyée par un serveur de messagerie pour indiquer le statut d’un email. Ces réponses servent à communiquer si le message a été accepté, temporairement retardé ou définitivement rejeté. Elles jouent un rôle crucial dans la communication entre serveurs car elles permettent aux expéditeurs et aux destinataires d’identifier et de résoudre les problèmes concernant la transmission des emails.
Pour les professionnels du marketing, les codes de réponse SMTP contribuent également à améliorer la délivrabilité et à protéger leur réputation d’expéditeur car certains codes peuvent indiquer un blacklistage.
Les codes SMTP sont composés de trois chiffres : le premier indique la classe de la réponse (succès, erreur temporaire ou erreur permanente), tandis que les deux autres chiffres apportent des informations plus précises sur la nature exacte de la réponse.
Voici une classification générale :
- Codes 1xx : Réponses informatives (rarement utilisées en SMTP).
- Codes 2xx : Succès (l’email a été accepté).
- Codes 3xx : Redirection ou actions supplémentaires requises.
- Codes 4xx : Erreurs temporaires (l’email pourra être réessayé).
- Codes 5xx : Erreurs permanentes (l’email est définitivement rejeté).
Comprendre la différence entre code SMTP, relais SMTP et protocole SMTP
Le protocole SMTP est le cadre général qui régit l’envoi des emails.
Le relais SMTP est une application spécifique où un serveur joue un rôle d’intermédiaire.
Les codes SMTP sont des réponses spécifiques du protocole pour signaler l’état d’une transmission.
Les codes de réponse SMTP les plus courants et leur signification
Codes de succès (2xx)
Ils indiquent que le message a bien été reçu par le serveur de destination.
250 – OK : Le message a été accepté et livré au destinataire.
Signification : Une bonne nouvelle ! Cela signifie que votre email est arrivé à destination.
251 – Destinataire non local, le message sera relégué : Le serveur transmettra l’email à un autre serveur.
Signification : Cela peut indiquer un transfert vers un domaine externe, mais le message sera quand même livré.
252 – Impossible de vérifier la boîte aux lettres du destinataire : L’adresse email est acceptée, mais la disponibilité du compte de l’utilisateur ne peut pas être vérifié immédiatement.
Signification : Cela peut impliquer un risque de rebond si la boîte n’existe pas réellement.
Codes d’erreurs temporaires (4xx)
Les codes 4xx signifient que le serveur rencontre un problème temporaire. L’envoi de l’email pourra être réessayé plus tard.
421 – Service non disponible : Le serveur n’est pas disponible temporairement à cause d’un problème de connexion.
Signification : Vos envois peuvent être retardés. Surveillez si ce code persiste.
450 – Boîte aux lettres indisponible : Le compte est temporairement inaccessible (par exemple, la boîte est pleine).
Signification : Encouragez vos destinataires à nettoyer leur boîte pour éviter ce problème.
451 – Action abandonnée : Erreur du serveur : Une erreur interne empêche la transmission du message.
Signification : Cela peut résulter d’un problème sur le serveur de l’expéditeur ou du destinataire.
452 – Insuffisance de stockage : Le serveur n’a pas assez d’espace pour traiter l’email.
Signification : Assurez-vous que vos serveurs et ceux de vos destinataires sont bien configurés.
455 – Paramètre du serveur temporairement indisponible : Certaines limitations du serveur empêchent temporairement la réception.
Signification : Cela peut vouloir dire qu’il y a un problème de charge sur le serveur.
Codes d’erreurs permanentes (5xx)
Ces codes indiquent que l’email est définitivement rejeté.
550 – Boîte aux lettres introuvable : L’adresse email n’existe pas.
Signification : Vérifiez régulièrement vos listes d’adresses pour les maintenir propres.
551 – Relais non autorisé : Le serveur de destination ne permet pas le relais.
Signification : Utilisez un serveur SMTP authentifié pour contourner ce problème.
552 – Quota dépassé : Le destinataire a dépassé sa capacité de stockage.
Signification : Communiquez avec vos destinataires pour qu’ils augmentent leur espace de stockage.
553 – Nom de domaine invalide : L’adresse email contient un domaine non valide ou mal configuré.
Signification : Vérifiez l’orthographe et la configuration DNS des adresses de votre liste.
554 – Transaction échouée : Rejet de l’envoi de l’email.
Signification : Cela peut indiquer un blocage de votre domaine. Vérifiez votre réputation d’expéditeur.
4 conseils pour gérer les codes SMTP
- Surveillez activement les réponses SMTP : Utilisez un logiciel d’analyse ou une plateforme d’emailing qui affiche les codes en temps réel.
- Maintenez une liste d’adresses propre : Supprimez les adresses invalides pour éviter les rebonds.
- Testez régulièrement vos paramètres SMTP : Assurez-vous que votre serveur est correctement configuré.
- Faites-en sorte de régler rapidement les problèmes : Traitez immédiatement les erreurs pour éviter qu’elles n’impactent vos campagnes futures.
Si vous n’y aviez pas déjà pensé, prenez le temps d’analyser vos campagnes à travers le prisme de ces codes de réponse. Ils sont de précieux alliés qui vous aideront à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos envois d’email, pour ensuite vous améliorer.
