La réputation d’expéditeur est le nerf de la guerre en marketing par email. Vous pouvez avoir un contenu impeccable et des offres irrésistibles, cela ne servira pourtant pas à grand chose si vos messages n’arrivent jamais dans la boîte de réception de vos destinataires. Car oui, une mauvaise réputation d’expéditeur peut rapidement transformer vos campagnes en un échecs, mettant en péril les relations avec vos clients ainsi que vos conversions. Ce guide vous explique comment retrouver et conserver une bonne réputation d’expéditeur pour optimiser la performance de vos emails.
Comprendre la réputation d’expéditeur
Elle correspond à la manière dont les FAI et les ESP perçoivent votre entreprise et vos pratiques en matière d’envoi de messages. Plus votre réputation est bonne, plus vos emails ont de chances d’atteindre leur cible. Au contraire, une mauvaise réputation peut conduire vos communications directement dans le dossier des spams, voire être tout simplement bloquées.
Cette réputation d’expéditeur se construit à partir de différents facteurs :
- Le taux de plaintes pour spam ;
- La qualité des listes de contacts ;
- Les taux de rebond ;
- La fréquence des envois ;
- L’engagement des destinataires.
Comprendre ces éléments permet de mieux cibler les problèmes potentiels et de les corriger efficacement.
Qu’en est-il du score d’expéditeur et de la réputation du domaine ?
La réputation d’expéditeur est influencée par des éléments comme le score d’expéditeur et la réputation du domaine. Le score d’expéditeur est une note de 0 à 100, attribuée par un FAI à l’adresse IP et au domaine d’une entreprise. La réputation du domaine est également un indicateur essentiel qui reflète la manière dont les FAI perçoivent l’ensemble de vos activités d’envoi à partir d’un domaine particulier. Une réputation de domaine solide renforce vos chances de délivrabilité.
Évaluer l’état de votre réputation d’expéditeur
Avant de pouvoir améliorer quoi que ce soit, vous devez évaluer l’état actuel de votre réputation d’expéditeur. Voici comment :
Utilisez des outils de monitoring de réputation – Des plateformes comme Sender Score, Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub ou celui de Microsoft, vous permettent d’obtenir un état des lieux précis de votre réputation.
Surveillez vos taux de rebonds et de plaintes – Un taux de rebonds élevé indique que vos listes ne sont pas suffisamment propres, alors qu’un taux de plaintes important est souvent lié à un mauvais ciblage ou à des contenus jugés intrusifs.
Analysez vos taux d’engagement – Les indicateurs comme les taux d’ouverture, de clics, et de conversion sont également critiques. Des taux faibles sont souvent le signe que vos campagnes ne répondent pas aux attentes de votre audience.
Pour connaître votre score d’expéditeur, vous pouvez utiliser des outils en ligne comme Sender Score, ReputationAuthority, ou encore BarracudaCentral.
Marche à suivre en cas de problème avec votre réputation d’expéditeur
Vous avez constaté que votre réputation est négative ? Pas de panique ! Voici un plan d’action pour inverser la vapeur et redorer votre blason d’expéditeur :
1) Diagnostiquer les causes de la mauvaise réputation
Qu’est-ce qui est à l’origine de votre mauvaise réputation ? Identifiez les raisons précises qui ont entraîné cette dégradation. Il peut s’agir d’un taux élevé de rebonds, d’un volume important de désabonnements ou encore de plaintes pour spam. Utilisez des outils d’analyse pour isoler les problèmes, comme les rapports de délivrabilité et de réputation.
2) Réduire les envois et opter pour un « warm-up »
Diminuez temporairement le volume de vos envois. L’idée est de regagner progressivement la confiance des serveurs de messagerie en prouvant que vos messages sont bien reçus et pertinents. Cela peut passer par une stratégie de « warm-up » qui consiste à chauffer votre IP et à augmenter petit à petit le nombre d’emails envoyés.
3) Mettre en place une stratégie de nettoyage des listes
Un des facteurs majeurs affectant la réputation d’expéditeur est la qualité des listes de contacts. Si vos listes contiennent des adresses invalides ou inactives, votre taux de rebonds sera élevé, ce qui détruit progressivement votre réputation. Pour supprimer ces contacts, faites appel à un service spécialisé dans la vérification : Captain Verify et le nettoyage des emails.
Si vous le souhaitez, envoyez une campagne de réengagement à vos abonnés inactifs pour vérifier s’il veulent toujours figurer dans votre liste. Concernant ceux qui ne répondent pas ou qui n’interagissent pas, mieux vaut les supprimer.
Assurez-vous ensuite que vos listes contiennent uniquement des destinataires valides et engagés en utilisant le double opt-in. Cela permettra d’avoir beaucoup moins de risques de plaintes et d’améliorer les taux de livraison.
4) Instaurez des protocoles d’authentification
L’authentification de vos emails est cruciale pour renforcer la confiance des FAI et ESP envers vos envois. Assurez-vous que vos messages sont correctement authentifiés avec SPF, DKIM et DMARC. Ces trois protocoles sont vos meilleurs alliés.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework) permettent de vérifier que les emails proviennent de serveurs autorisés. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) vous permet de contrôler les politiques appliquées.
Cela garantit aux fournisseurs de services de messagerie que vos messages sont légitimes, et réduit les chances de voir vos emails marqués comme spam.
Il peut aussi être utile d’opter pour un outil comme Sender Reputation Monitoring qui permet de suivre la réputation de votre domaine et de votre IP afin de réagir rapidement en cas de problème.
5) Améliorer la qualité des contenus envoyés
Privilégiez un contenu pertinent et personnalisé qui répond aux attentes de vos abonnés. N’oubliez pas que vos communications doivent leur apporter une valeur ajoutée, qu’elles soient informatives, divertissantes ou promotionnelles.
Pour passer les filtres des boîtes de réception, évitez les pratiques qui peuvent être perçues comme suspectes, telles que les lignes d’objet trompeuses ou l’utilisation abusive des majuscules.
5) Contrôler les taux de retour et ajuster votre fréquence d’envoi
Gardez un œil sur les retours et les taux d’ouverture de chaque campagne pour ajuster votre stratégie. Si certaines plages horaires ou fréquences d’envoi sont moins performantes, adaptez-vous pour éviter de sursolliciter vos abonnés.
6) Surveiller l’évolution de votre réputation
Utilisez régulièrement des outils de suivi de réputation pour constater les progrès et ajuster votre stratégie si besoin. Plusieurs plateformes, comme Google Postmaster Tools, permettent de vérifier si vos actions ont un impact positif.
Pensez aussi à vous inscrire aux Feedback Loops (FBL) fournis par les FAI afin de recevoir des informations lorsqu’un destinataire signale vos emails comme spam. Vous aurez ainsi l’opportunité de réagir rapidement et de retirer l’adresse concernée de votre liste.
En adoptant une approche rigoureuse et en mettant en œuvre ces pratiques, vous pourrez progressivement rétablir votre réputation d’expéditeur, donc profiter d’une meilleure délivrabilité et d’une relation renforcée avec votre audience.
