Le but principal de toute campagne d’email marketing qui se respecte est d’atteindre la boîte de réception des destinataires. Un parcours semé d’embûches, et surtout surveillé par des organismes chargés d’évaluer votre réputation d’expéditeur. De cette évaluation dépend en grande partie l’arrivée sans encombres de vous, point A, à la messagerie de vos abonnés, point B. Pourquoi cette réputation est-elle si cruciale et comment la booster ? Nous vous proposons aujourd’hui de répondre à ces questions et de mieux comprendre la notion de réputation d’expéditeur.
Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur : Sender Score ?
En emailing, la réputation d’expéditeur désigne une note de 0 à 100, attribuée par un FAI à l’adresse IP et au domaine d’une entreprise. Le calcul se fait généralement sur une moyenne de 30 jours. Ce score se base sur le comportement de l’expéditeur et prend en compte plusieurs facteurs tels que la fréquence d’envoi, le volume d’envoi, le taux de rebond, le taux d’engagement, le nombre d’emails marqués comme spam, etc. Il sert principalement à lutter contre le spam.
Attention, sachez que la note attribuée n’est pas fixe et peut changer d’une campagne à l’autre, en fonction de vos habitudes d’envoi et du comportement de vos destinataires.
Pourquoi il est essentiel d’avoir une bonne réputation d’expéditeur ?
Pour que votre campagne d’email marketing fonctionne, il est essentiel que vos envois arrivent bien à destination, donc directement dans la boîte de réception de vos destinataires. Et pour cela, vous devez avoir une bonne note.
Plus votre réputation d’expéditeur est positive, plus vous avez de chances que vos emails arrivent facilement dans la boîte de messagerie de vos destinataires. En cas d’évaluation négative, vos emails auront tendance à se retrouver dans les courriers indésirables ou à être automatiquement supprimés, voire signalés.
Avoir une bonne réputation d’expéditeur vous évitera notamment d’être placé sur liste noire, que vos emails ne soient considérés comme du spam par les FAI des services de messagerie, vous permettant ainsi d’optimiser votre délivrabilité.
Comment calculer votre réputation d’expéditeur ?
Des outils délivrés par des organismes indépendants sont disponibles en ligne et proposent de calculer votre réputation d’expéditeur afin de savoir où vous vous placez. Voici les plus connus :
- Sender Score ; un service offert par Return Path, permettant d’évaluer la réputation de l’adresse IP et du domaine (échelle allant de 0 à 100).
- ReputationAuthority ; un service offert par Watch Guard, permettant de mesurer la réputation de l’adresse IP et du domaine (« bonne », « suspecte », « mauvaise »)
- TalosIntelligence ; un service offert par Cisco, permettant de vérifier la réputation du domaine, de l’adresse IP et du propriétaire du réseau (« bonne », « neutre » ou « médiocre »), avec un rapport plutôt bien détaillé.
- Sendinblue ; un outil qui intègre le Sender Score édité par Return Path, le score édité par Cisco ainsi que l’état de votre délivrabilité emails.
- BarracudaCentral ; un service offert par la société Barracuda Network, permettant de mesurer la réputation de l’adresse IP et du domaine par rapport à sa liste.
Comment améliorer votre réputation d’expéditeur ?
Si vous souhaitez améliorer votre réputation d’expéditeur ou conserver une bonne note, voici quelques astuces imparables qui vous y aideront largement :
- Pensez à nettoyer régulièrement vos listes de diffusion, notamment en prenant en compte les bounces.
- Lorsque vous construisez une nouvelle liste, mettez en place le double opt-in afin de ne collecter que des adresses qualitatives de personnes ayant donné leur consentement.
- Segmentez vos listes de diffusion en prenant l’engagement de vos abonnés en compte. Pour les moins engagés, envoyez plutôt un email de réengagement afin de savoir s’ils souhaitent toujours recevoir vos communications ou pas.
- Trouvez une cohérence dans votre fréquence d’envoi, un rythme auquel vous tenir plutôt que d’envoyer des emails n’importe quand.
- Faites attention aux mots et expressions déconseillés en emailing.
- Vérifiez que vous n’êtes pas blacklisté.
Sachez enfin que concernant Sender Score, une note de 90 est très bonne. En revanche, si vous descendez en dessous, voire si vous approchez des 50, il est fortement conseillé d’agir. Vous pouvez notamment contacter l’organisation ayant effectué l’évaluation afin de voir avec elle ce qui se passe exactement et de régler le problème.
