Comme nous l’avons vu dans un article précédent, les emails transactionnels affichent un taux d’ouverture et de réactivité bien supérieur aux emails marketing. Mais cela ne veut pas dire pour autant que c’est toujours le cas, et il est important de mettre en place de bonnes pratiques afin que votre message arrive directement dans la boîte de réception et non en spam. Objectif : une délivrabilité optimale !
Emails transactionnels et spam
L’email transactionnel est un outil primordial, car il permet d’améliorer l’expérience client et de favoriser ainsi sa fidélisation. Désormais, il ne fait plus seulement office de bonus, mais est véritablement attendu par la grande majorité des internautes après que ces derniers aient effectué une action comme un achat, un changement de mot de passe, etc.
L’entreprise se doit donc d’être réactive pour envoyer le plus rapidement possible ce message. Un message important qui a tout intérêt à ne pas atterrir en spam. Tout d’abord parce que la réputation d’expediteur de la marque en souffrirait, mais aussi parce qu’il serait dommage d’avoir investi autant d’efforts et d’argent pour finalement obtenir de médiocres résultats, voire déboucher sur des conséquences parfois très fâcheuses.
Emails transactionnels : les bonnes pratiques pour garantir leur délivrabilité
Choisir la bonne plateforme d’envoi
Il va sans dire qu’expédier des emails transactionnels depuis la boîte mail de votre entreprise n’est absolument pas conseillé. Opter pour une plateforme d’envoi fiable et réputée est le premier pas vers une bonne délivrabilité. Cela vous permettra, entre autres, d’assurer et de gérer votre réputation d’expediteur, d’adopter le bon rythme d’envoi, d’analyser plus facilement les résultats, et de mieux gérer vos listes de contacts.
Choisissez une plateforme prenant en charge les méthodes d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) et utilisez le même nom de domaine pour tous vos envois d’emails transactionnels.
Utiliser une adresse IP dédiée aux emails transactionnels
Une adresse IP dédiée à vos emails transactionnels vous permettra de contrôler vous-même votre réputation, donc de ne pas être impacté négativement par d’autres expediteurs, et de gérer plus facilement les éventuels problèmes de délivrabilitéL’importance de l’adresse expéditeur
Une identité d’expediteur claire, cohérente et reconnaissable (nom d’une vraie personne ou nom de la marque par exemple), est un point clé pour favoriser les taux de délivrabilité et d’ouverture.
Évitez les adresses de type noreply, les gens préfèrent les adresses qui leur permettent de répondre si besoin.
Soigner l’objet du mail et le contenu
Les emails sont soigneusement analysés par les fournisseurs de messageries afin de détecter tout risque de spam. Il est donc important de bien choisir l’object et le contenu de vos messages pour éviter d’être considéré comme tel (liens, mots employés, ponctuation, images, etc.). Le fait de personnaliser votre ligne d’objet et votre contenu vous aidera aussi à ne pas être placé en spam, car cela prouve que vous connaissez vos abonnés.
Tester les emails transactionnels
N’oubliez pas de toujours faire des tests de délivrabilité au préalable afin de vous assurer que vos emails transactionnels sont optimisés. Vous trouverez de nombreux outils permettant de tester différents éléments de vos messages (liens, images, mots, etc.), de voir s’ils passent les filtres anti-spam et s’ils arrivent correctement dans la boîte de réception des destinataires (Litmus, Mailtrap, Emailonacid).
S’appuyer sur des listes de contacts de qualité
Pour que vos emails transactionnels arrivent à bon port et pour éviter le plus possible les rebonds, il est essentielmettre régulièrement à jour vos listes de contacts de en supprimant les adresses invalides. Une consigne qui fait écho au fait de prendre le temps de construire des listes saines plutôt que d’acheter ou de louer des listes de diffusion.
Concernant les abonnés inactifs, nous vous conseillons de les retirer de la liste d’envoi et de les placer dans une liste à part. Vous pourrez par la suite éventuellement envisager une campagne de réengagement.
