L’emailing est un formidable outil marketing lorsqu’il est bien utilisé. La qualité de vos listes de diffusion et de vos contenus est essentielle pour atteindre vos cibles, conserver un bon taux de délivrabilité et éviter que votre entreprise ne soit placée sur liste noire. On vous explique ici comment faire en sorte de ne pas atterrir sur ces fameuses listes, pouvant aller du petit désagrément au sérieux problème.
Qu’est-ce qu’une liste noire d’e-mails ?
Une liste noire ou black list de courrier électronique est une liste en temps réel, comprenant des noms de domaine ainsi que des adresses emails identifiés comme étant indésirables, nuisibles. Ces listes noires sont utilisées par les fournisseurs de messagerie et par les fournisseurs de services Internet (FAI) afin d’empêcher les spams de pénétrer leurs systèmes.
Si votre entreprise se retrouve sur une liste noire, cela signifie que votre contenu sera automatiquement bloqué et que vos emails ne pourront donc pas arriver dans la boîte de réception de vos destinataires. C’est non seulement très mauvais pour votre campagne marketing, mais aussi pour votre réputation et pour votre ROI.
Quels sont les éléments qui peuvent faire que l’on se retrouve blacklisté ?
Plusieurs facteurs peuvent amener une entreprise à se retrouver sur une blacklist de courrier électronique. Il peut par exemple s’agir de plaintes déposées en raison d’un trop grand nombre d’emails envoyés, d’un contenu d’email considéré comme risqué par les FAI, ou encore de listes de diffusion mal gérées (pièges à spam, négligence sur les demandes de désabonnement, etc.).
Quelles stratégies pour éviter de se retrouver sur une liste noire d’emails ?
Proposer le double opt-in aux abonnés
Cette option consiste à faire une vérification en deux étapes des informations renseignées par les personnes acceptant de figurer sur votre liste de diffusion. Celles-ci vont donc s’inscrire, ensuite recevoir un email contenant un lien sur lequel elles doivent cliquer pour confirmer leur inscription. Ainsi, vous êtes sûr d’obtenir un accord légal de vos abonnés avant de les inclure dans vos campagnes d’emailing. Cela vous permet aussi d’obtenir des prospects de qualité et d’optimiser la délivrabilité de vos envois.
Toujours intégrer un lien de désabonnement
Il est impératif de laisser dans chacun de vos messages un lien clair et visible permettant à toute personne de se désabonner de vos emails si elle le souhaite. C’est non seulement obligatoire en vertu des lois anti-spam, mais cela permet aussi de montrer patte blanche à vos abonnés et de n’envoyer des messages qu’aux personnes intéressées.
Peaufiner le contenu des emails envoyés
Le contenu de votre message est primordial pour les destinataires comme pour les FAI qui, en fonction de certains mots-clés, peuvent le considérer comme du spam. Optimisez ce que vous intégrez dans votre email, évitez les messages trop génériques et personnalisez au maximum. Le contenu concerne aussi bien le texte que la mise en page, les images que les boutons, etc. Il doit être enrichissant, percutant, ciblé, apporter une vraie valeur à vos abonnés pour conserver leur intérêt et maintenir leur engagement.
Pour envoyer le bon email aux bonnes personnes, le mieux est de segmenter vos listes afin d’avoir un ciblage plus précis et donc de pouvoir adapter plus facilement votre message à ses destinataires.
Conserver des listes de diffusion saines
Il est important de vérifier et de nettoyer régulièrement vos listes de diffusion afin de maintenir un bon taux de délivrabilité, d’éviter les pièges à spam et de ne pas être placé sur une liste noire.
Conserver la bonne santé de vos listes de diffusion inclue leur mise à jour régulière, avec notamment l’envoi d’emails de réengagement aux abonnés qui ne semblent pas réagir depuis quelque temps à vos messages, mais aussi la suppression des bounces. Pensez également à vérifier l’orthographe des adresses email de votre liste pour éviter d’envoyer des messages sur des adresses invalides. Le double opt-in est très utile pour cela.
Enfin, nous ne le dirons jamais assez : n’achetez pas de listes de diffusion. Préférez prendre du temps à construire une liste qualitative avec des adresses actives et saines.
Mon entreprise se retrouve blacklisté : que faire ?
Tout d’abord, sachez que c’est embêtant, certes, mais pas forcément dramatique. Il existe un très grand nombre de listes noires dans le monde et il se peut que votre adresse IP figure sur l’une d’entre elles.
Des outils pour vérifier :
Commencez par voir si vous êtes sur une petite liste noire ou sur une liste noire plus volumineuse. Dans le premier cas, il y a de fortes chances pour que votre adresse disparaisse toute seule de la liste au bout d’un certain temps, sans trop impacter vos envois. Dans le deuxième cas, l’impact négatif sur la délivrabilité de vos emails et sur l’image de votre entreprise risque d’être beaucoup plus important. Dans ce cas, contactez la société qui gère la liste noire sur laquelle vous vous retrouvez, afin de comprendre pourquoi vous avez été placé dessus et de savoir comment faire pour ne plus y être.
Dans tous les cas, si vous vous retrouvez blacklisté, c’est probablement que vous devez revoir un ou plusieurs éléments dans votre email marketing. Il est alors essentiel de prendre le temps d’analyser en détail le ou les éléments qui ont fait que vous avez été placé dessus (contenu, problèmes adresses, fréquence d’envoi, etc.) afin de les retravailler pour que cela n’arrive plus.
