Aujourd’hui, lorsque l’on va sur internet ou que l’on consulte sa boîte mail, il est presque impossible de passer à côté du spam. Gaspillage de temps et de ressources, voire parfois dangereuse escroquerie, il fait malheureusement partie de notre quotidien et reste toujours très problématique. Ce n’est d’ailleurs pas pour rien qu’il est surnommé « pourriel » ! Malgré de gros progrès réalisés dans la lutte contre cet indésirable, il résiste largement et représente un très large pourcentage des emails reçus par les particuliers.
Qu’est-ce qu’un spam ?
Le spam ou encore courrier indésirable, est un type de communication numérique non désiré et non sollicité, souvent de nature publicitaire, envoyé en masse via une messagerie électronique.
Il existe plusieurs types de spams. Voici les trois principaux :
- Le spam publicitaire est le plus courant. Il s’agit d’un email ayant pour but de proposer un produit ou un service pour lequel vous n’avez pas suscité d’intérêt particulier (offre promotionnelle, médicament miracle, crédit financier, etc.).
- Le phishing, ou « hameçonnage », est un type de spam dangereux puisqu’il a pour but de récupérer les informations confidentielles des individus auxquels il est envoyé, par exemple leurs identifiants, leurs mots de passe ou encore leurs coordonnées bancaires. Pour cela, ceux qui envoient le spam se font passer pour des organismes ou des sociétés connues du destinataire. Ils imitent d’ailleurs souvent l’adresse ou le logo de la compagnie en question.
- L’escroquerie consiste à envoyer des propositions pour tenter de soutirer de l’argent au destinataire ou de lui demander de l’aide. Il s’agit d’une usurpation d’identité et d’un abus de confiance.
Les mots français à éviter pour ne pas tomber dans les spams
Bien que votre email ne soit en aucun cas un spam, il arrive que celui-ci tombe dans la section « courrier indésirable ». En effet, certains mots sont considérés comme suspects par les fournisseurs de messagerie et vont, si vous les utilisez dans votre envoi, faire en sorte que votre message sera classé comme étant un spam.
Les plus courants sont les mots en rapport avec l’argent (facture, virement Paypal, Visa, carte de crédit, dettes, virement bancaire, acheter, augmenter les ventes, devenir riche, etc.), la gratuité (gratuit, 100% gratuit, cadeau, remboursement intégral, etc.), le promotionnel (meilleur prix, offre spéciale, rabais, taux d’intérêt le plus bas, etc.), l’urgence (urgent, aidez-moi, faites-vite, faites-le maintenant, etc.), la santé (mincir, perdre du poids, Viagra, vieillissement, rester jeune, etc.).
Les mots en rapport avec l’exaltation, la sexualité ou les jeux en ligne par exemple, sont aussi souvent placés dans la catégorie des spams.
Les essentiels pour bien construire un message en évitant la case « spam »
Pour une bonne délivrabilité, il est primordial d’être vigilant lorsque vous mettez en place votre campagne d’emailing.
Quelques consignes majeures s’imposent, comme le fait de ne jamais utiliser de « spam word » dans l’objet de votre message. Attention, utiliser l’un de ces mots ne veut pas forcément dire que votre email sera obligatoirement considéré comme malveillant. Cela va surtout dépendre de la répétition de ces termes (utilisés une ou plusieurs fois dans le message), et de leur placement dans le contenu. Il est donc fortement conseillé de diversifier le plus possible le vocabulaire employé.
Le nom de l’expéditeur ainsi que l’objet doivent être précis et claires, facilement identifiables.
Vous devez impérativement proposer, en fin de texte, un lien de désinscription.
Pensez aussi toujours à effectuer des tests en interne sur plusieurs types de messageries avant d’envoyer votre email au public cible ; c’est ce que l’on appelle l’A/B testing et c’est absolument indispensable !
Sachez qu’il existe certains outils permettant d’attester l’authenticité de votre adresse email comme le DKIM, SPF ou encore DMARC.
Enfin, pensez à mettre régulièrement à jour vos bases de données.
