Dans une liste d’abonnés, il y a toujours un certain nombre de contacts inactifs. En effet, une fois inscrites, certaines personnes vont cesser d’ouvrir les communications que vous leur envoyer pour x ou y raison. Pourquoi, dans ce cas, est-il si important de les relancer ? Comment raviver cette relation et réactiver les contacts dormants en leur donnant envie d’interagir de nouveau avec vous ? On répond à ces questions dans cet article, tout en vous donnant quelques astuces pour créer un email de réengagement efficace.
Bref retour sur l’email de réengagement
Comme nous l’avons vu dans un précédent article traitant de l’emailing et des contacts inactifs, l’email de réengagement consiste à relancer les abonnés qui n’ouvrent pas vos messages et/ou ne participent pas, donc à réactiver vos contacts dormants. En effet, avant de supprimer ces inactifs de votre liste, il est plus que judicieux d’essayer de les récupérer en leur rappelant que vous existez, en tentant de recréer un lien, une interaction avec eux.
Pourquoi chercher à réengager vos contacts ?
Si des personnes se sont abonnées à vos communications, c’est qu’elles présentent un minimum d’intérêt pour votre marque, même s’il ne s’agissait alors que de profiter d’une offre spéciale. Ainsi, il est souvent possible de raviver cet intérêt et même de le renforcer en envoyant un email de réengagement, un peu à la manière d’un individu reprenant contact avec un autre après quelque temps sans se parler.
Il est aussi bon de rappeler que créer du lien et de l’engagement avec des personnes déjà abonnées demande moins d’efforts qu’avec de parfaits inconnus.
Enfin, l’email de réengagement permet aussi de consolider la relation que vous entretenez avec vos abonnés, de montrer que vous vous souciez d’eux et de leurs besoins, d’améliorer votre image de marque et votre réputation d’expéditeur, d’augmenter vos revenus grâce aux abonnés qui se réengagent.
Nos principaux conseils pour construire un email de réengagement efficace
- Commencez par identifier les abonnés inactifs, puis segmentez-les en fonction du nombre de jours passés sans qu’ils aient ouvert vos emails, et en fonction du nombre d’emails non ouverts. Pour info, un abonné est considéré comme inactif s’il n’a pas ouvert vos emails depuis un à deux mois environ.
- N’hésitez pas à inciter (de manière subtile) les inactifs à interagir de nouveau en leur proposant par exemple une offre particulière.
- Essayez de comprendre pourquoi vos abonnés ont cessé de s’engager en les interrogeant à ce propos (souscription à une offre unique, changement de leurs besoins, fréquence d’envoi trop importante, désintérêt pour la marque ou l’offre, etc.). Montrez que vous souhaitez vous améliorer en leur demandant leur avis, leurs préférences en termes d’email (fréquence, préférences de contenus, etc.).
- Personnalisez au maximum votre email de réengagement.
- Mettez en avant les avantages, les valeurs de votre marque, voire les nouveautés fraîchement arrivées, afin de rappeler aux inactifs pourquoi ils se sont inscrits à vos communications en premier lieu.
- Soyez bref et concis dans l’objet comme dans le contenu, évitez de vous étaler, sous peine de perdre rapidement l’attention du lecteur.
- N’oubliez pas de tester vos emails (A/B testing) afin de vérifier que tout fonctionne parfaitement (objet, visuel, call-to-action, etc.).
- Laissez toujours à vos abonnés l’option de se désinscrire. Celle-ci doit être parfaitement lisible et claire. La personne ne se sentira ainsi ni acculée, ni forcée, mais respectée et libre de ses choix.
Les principaux emails de réengagement
Au lieu d’envoyer un seul et unique email, envisage plutôt de partir sur une séquence comprenant :
- Un email de rappel qui, comme son nom l’indique, a pour but de rappeler à la personne qu’elle s’est abonnée à vos communications (valeurs et avantages de la marque, sélection des préférences pour la fréquence et le type de contenus, etc.).
- Un email d’offre qui vise à inciter le destinataire à agir en lui proposant une offre ou une réduction exclusive.
- Un email exprimant le regret si les deux autres ne fonctionnent pas. C’est un peu l’email de la dernière chance, celui qui montre que vous regrettez que votre abonné n’interagisse plus avec vous. Il joue sur l’émotion et doit être écrit avec le plus grand soin afin de laisser comprendre au lecteur qu’il peut très bien mettre un terme à votre relation ou la relancer, en cliquant par exemple sur un CTA prévu à cet effet.
On le sait parfaitement, une liste de contacts bouge au fil de temps et ceux-ci ne sont jamais acquis. Concernant les abonnés inactifs, il est parfois bon de s’en séparer afin d’entretenir votre liste et de la garder la plus saine possible. Mais avant d’en venir à cette option radicale, l’email de réengagement s’impose comme une solution souple et efficace pour reconquérir quelques-uns, voire beaucoup, de ces inactifs qui ne sont peut-être pas si perdus que ça.
