In allen E-Mail-Kampagnen gibt es inaktive Kontakte. Allerdings gibt es einen bemerkenswerten Unterschied zwischen einer geringen und einer hohen Anzahl inaktiver Kontakte, der die Ergebnisse der Kampagne und damit ihren Erfolg stark beeinflussen kann. Wie geht man mit diesen Inaktiven um? In diesem Artikel schlagen wir vor, sie besser zu verstehen und zu erfahren, wie man versucht, sie wieder einzubinden, anstatt sie systematisch zu löschen.
Was ist ein inaktiver Kontakt?
Bei E-Mailings gilt ein Kontakt als inaktiv, wenn er eine bestimmte Zeit lang keine E-Mails geöffnet, angeklickt oder darauf geantwortet hat. Diese Zeitspanne der Inaktivität hängt von der Versandfrequenz ab (3 Monate, 6 Monate, 12 Monate usw.).
Es gibt viele Gründe, warum ein Kontakt, der ursprünglich abonniert (also aktiv und engagiert) war, inaktiv wird. Zum Beispiel könnte er das Interesse an der Marke verloren haben, sich von der zu hohen Frequenz der E-Mail-Sendungen gestört fühlen, sich nicht an das Unternehmen erinnern, seine E-Mail-Adresse geändert haben, die erhaltenen Inhalte nicht mehr schätzen, ohne jemals aktiv gewesen zu sein, zugestimmt haben, auf der Liste zu stehen, usw.
Manchmal handelt es sich einfach um eine falsche, verlassene Adresse oder um eine Person, die sich abgemeldet hat.
Warum sollte man unbedingt vermeiden, E-Mails an inaktive Kontakte zu senden?
Das Senden von E-Mails an eine große Anzahl von inaktiven Kontakten kann schwerwiegende Folgen für Ihre Marketingkampagne haben. Hier sind die Hauptprobleme, die auftreten können:
- Verschlechterung der Absenderreputation des Unternehmens;
- Möglichkeit, dass der Sender von E-Mail-Dienstanbietern (ESP) als Spam betrachtet wird;
- Deutlicher Rückgang der Zustellbarkeits- und Engagement-Rate;
- Schlechte Analyse der Kampagnenleistung;
- Rückgang des ROI.
Wie können Sie Ihre inaktiven Kontakte reaktivieren?
Bevor Sie Ihre inaktiven Kontakte löschen, könnte es klug sein, zu versuchen, sie wieder zu aktivieren und sie erneut zu aktiven Abonnenten zu machen. Schließlich kostet der Aufbau einer Liste Zeit und Geld, also lohnt es sich, diejenigen, die Sie bereits haben, zuerst zurückzugewinnen, bevor Sie nach neuen suchen. Hier sind einige Tipps für diese Wiedergewinnung:
1) Segmentieren Sie die inaktiven Kontakte
Identifizieren Sie Ihre inaktiven Kontakte einzeln und versuchen Sie zu verstehen, warum sie inaktiv geworden sind. Sobald dies geschehen ist, können Sie diese Kontakte basierend auf zuvor definierten ähnlichen Kriterien zusammenfassen. Sie erhalten so spezifische und separate Segmente, an die Sie eine angepasste Reaktivierungs-E-Mail senden können.
2) Setzen Sie auf Personalisierung und Ehrlichkeit
Senden Sie eine personalisierte Nachricht, in der Sie echtes Interesse am Empfänger zeigen. Erinnern Sie ihn daran, wer Sie sind (Produkte, Werte usw.), was Sie ihm bieten können und warum er sich ursprünglich angemeldet hat.
Sie können auch völlig transparent sein und ihm zum Beispiel sagen, dass Sie bemerkt haben, dass er nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert und dass Sie gerne wissen möchten, warum oder was Sie tun können, um dies zu ändern (kurze Umfrage oder Fragebogen in der E-Mail).
Kurz gesagt, zeigen Sie jedem Kontakt, dass Sie sich wirklich um seine Gefühle und Meinungen kümmern, dass Sie sich verbessern möchten, um besser auf seine Bedürfnisse einzugehen. Denken Sie auch daran, einen angemessenen Ton zu wählen, mit einer einladenden und angenehmen Nachricht, ohne zu kommerziell, verzweifelt oder vorwurfsvoll zu wirken.
3) Bieten Sie ein Werbeangebot an
Sie können Ihrem Kontakt durchaus einen Rabatt auf eines Ihrer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um sein Interesse wieder zu wecken, aber tun Sie dies auf subtile Weise.
4) Vergessen Sie nicht zu testen
Um die bestmögliche Vorstellung vom zukünftigen Einfluss Ihrer Reaktivierungsaktion auf die inaktiven Kontakte zu bekommen, vergessen Sie nicht, im Voraus Tests mit jedem Element der E-Mail und mit verschiedenen Versionen durchzuführen.
5) Berücksichtigen Sie die Rückmeldungen der Inaktiven
Es ist von entscheidender Bedeutung, die E-Mails der Inaktiven, die sich die Mühe gemacht haben, Ihnen zu antworten, zu lesen, denn sie enthalten wahrscheinlich wertvolle Informationen, die es Ihnen nicht nur ermöglichen, einige dieser Inaktiven zurückzugewinnen, sondern auch sich für zukünftige Sendungen zu verbessern.
6) Geben Sie den Leuten die Wahl, sich abzumelden
Am Ende Ihrer Reaktivierungs-E-Mail, machen Sie Ihrem Empfänger klar, dass er abgemeldet wird, wenn er nicht auf diese E-Mail antwortet. Erinnern Sie ihn auch daran, dass er die Möglichkeit hat, sich selbst abzumelden, und platzieren Sie einen Button unter dem Text, der ihm dies ermöglicht, falls er es wünscht.
Eines sollten Sie immer im Hinterkopf behalten: Ihre Kontaktliste sollte immer gesund bleiben. Wenn sie inaktive Kontakte enthält, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu versuchen, diese zurückzugewinnen, indem Sie sie wieder zu aktiven und engagierten Abonnenten machen. Wenn dies nicht funktioniert, ist es besser, Zeit, Geld und Energie zu sparen und sie einfach aus der Liste zu lös
