In einer E-Mail-Kampagne kommt es oft vor, dass gesendete Nachrichten an den Absender zurückkommen. Ein Fall, der von E-Mail-Marketing-Experten ungern gesehen wird. Unsere heutige Frage lautet daher: Warum erreichen manche E-Mails nicht das Ziel-Postfach und kommen zum Absender zurück?
Wir erklären Ihnen die möglichen Ursachen und wie Sie dieses Problem lösen können.
Der Bounce
Im E-Mail-Marketing spricht man von einem Bounce (Rückprall), wenn eine E-Mail ihren Empfänger nicht erreichen kann. Es gibt zwei verschiedene Arten von Bounces:
Der Soft Bounce
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehendes Problem, das verhindert, dass Ihre E-Mail aus verschiedenen gelegentlichen Gründen an eine Adresse zugestellt wird:
- Speicherlimit des Empfänger-Postfachs erreicht, daher keine Möglichkeit, neue E-Mails zu empfangen. Achtung, wenn dies anhält, könnte es sein, dass der Benutzer dieses Konto einfach nicht mehr verwendet, wodurch die Adresse nicht mehr existiert (Hard Bounce).
- Server vorübergehend nicht verfügbar (auch hier kann es zu einem Hard Bounce kommen, wenn das Problem anhält)
- Zu große gesendete E-Mail
- E-Mail des Absenders auf die Grauliste gesetzt, also vorübergehend abgelehnt
Es ist zu beachten, dass bei einem Soft Bounce das Problem vorübergehend ist. Es ist also nicht notwendig, die Adressen, die einen Soft Bounce anzeigen, sofort zu löschen. Der Server wird in der Regel weiterhin versuchen, die E-Mail zu senden, bis sie schließlich ihr Ziel erreicht. Wenn das Problem jedoch nicht behoben wird, muss die Adresse möglicherweise aus Ihrer Liste gelöscht werden, um einen Hard Bounce zu vermeiden.
Der Hard Bounce
Problematischer als der Soft Bounce ist der Hard Bounce, der dauerhaft ist, weil die Adresse, an die Sie die Nachricht zu senden versuchen, nicht mehr funktioniert. Dies kann mehrere Gründe haben:
- E-Mail-Adresse existiert nicht mehr
- Fehlerhafte E-Mail-Adresse (Tippfehler in der Adresse)
- E-Mail-Adresse des Absenders vom Empfänger blockiert (in diesem Fall überprüfen Sie die Gründe, um sicherzustellen, dass Sie nicht auf einer Schwarzen Liste stehen oder als Spam betrachtet werden)
- Serverausfall
- Falsche Konfiguration des Postfachs des Empfängers
Im Falle einer ungültigen/nicht existierenden Adresse, es sei denn, Sie finden einen Weg, den Fehler zu beheben, riskieren Sie nichts, indem Sie insistieren und sie sofort von Ihrer Liste löschen, um Probleme zu vermeiden.
Wie vermeiden Sie, dass Ihre gesendeten E-Mails als unzustellbar zurückkommen?
Obwohl jede E-Mail-Kampagne ihren Anteil an Unzustellbarkeiten hat, ist es möglich, die Bounce-Rate auf ein Minimum zu reduzieren, indem Sie einigen Richtlinien folgen:
- Reinigen Sie regelmäßig Ihre Listen.
- Vermeiden Sie es um jeden Preis, Listen zu mieten oder zu kaufen.
- Nehmen Sie sich die Zeit, gesunde Listen mit gültigen Adressen zu erstellen, insbesondere indem Sie Opt-in oder Double Opt-in in Ihren Anmeldeformularen verwenden.
- Gestalten Sie Ihre Nachricht so, dass sie nicht als Spam betrachtet wird (Wörter, Formulierungen, Layout usw.).
- Überprüfen Sie die Gültigkeit der Postfächer Ihrer Empfänger über das SMTP-Protokoll.
- Erstellen Sie einen regelmäßigen Versandkalender, um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails als Spam angesehen werden.
Ob es sich um einen einfachen Bounce oder einen Hard Bounce handelt, Sie sollten automatisch einen spezifischen Fehlercode erhalten, der die Art des Problems angibt. Diese Genauigkeit ermöglicht es Ihnen, jede Rücksendung individuell zu bearbeiten (ein Soft Bounce wird nicht auf die gleiche Weise gelöst wie ein Hard Bounce).
Denken Sie schließlich daran, dass jede Kampagne einen bestimmten Bounce-Rate aufweist, es besteht kein Grund zur Panik bei jeder E-Mail, die als unzustellbar zurückkommt. Je höher jedoch diese Rate ist, desto negativer wirkt sie sich auf Ihren Ruf als Absender und die Zustellbarkeit Ihrer Sendungen aus. Daher ist es wichtig, den obigen grundlegenden Ratschlägen zu folgen, um Hard Bounces zu vermeiden und den Prozentsatz der Bounces auf ein Minimum zu reduzieren.
