E-Mail-Marketing ist eine sehr gängige, äußerst effektive Strategie und nützlich, um langfristige Beziehungen sowohl mit Interessenten als auch mit Kunden aufzubauen. Achtung jedoch, es ist eine zweischneidige Waffe, die, wenn sie falsch verwendet wird, negative Folgen für Ihre Marke haben kann. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, hier die 10 häufigsten Fehler aufzuführen, die Sie bei Ihren E-Mail-Kampagnen vermeiden sollten.
1# Eine E-Mail ohne Zustimmung des Empfängers senden
Hier geht es nicht nur um einen einfachen Rat, sondern um die Legalität. Es ist in Frankreich tatsächlich verboten, eine kommerzielle E-Mail zu senden, ohne zuvor die Zustimmung des Empfängers eingeholt zu haben. Dieser muss auch darüber informiert werden, dass seine E-Mail-Adresse, wenn er zustimmt, insbesondere für den Versand kommerzieller Angebote verwendet wird.
Um seine Zustimmung zu erhalten, können Sie das Opt-in, das Opt-out oder noch besser, das Double-Opt-in verwenden.
Falls der Empfänger bereits Kunde ist, können Sie in diesem Fall Ihre kommerzielle E-Mail senden, jedoch nur unter der Bedingung, dass es sich um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt, die dem ähnelt, was die Person bereits bei Ihnen gekauft hat. Zur Information sei gesagt, dass vorab angekreuzte Kästchen als Zustimmung in Frankreich nicht zulässig sind.
2# Eine Mailingliste kaufen oder mieten
Auch wenn die Versuchung groß ist, eine Mailingliste zu kaufen oder zu mieten, raten wir stark davon ab. Es geht zwar schneller, da Sie nicht die Zeit aufwenden müssen, selbst eine Liste zu erstellen, aber das ist auch der einzige Vorteil.
Auf der negativen Seite ist eine gekaufte oder gemietete Mailingliste nicht zuverlässig und kann viele Fehler enthalten, viele Adressen, die ohne vorherige Zustimmung erhalten wurden. Sie kann manchmal sogar illegal sein. Sie laufen Gefahr, nicht nur das Gesetz zu brechen, sondern auch als Spammer gemeldet zu werden, was Ihrem Zustell- und Engagement-Raten schaden würde.
3# Ihre neuen Abonnenten nicht willkommen heißen
Dies mag wie ein Detail erscheinen, ist es aber keineswegs. Der erste Eindruck ist sehr wichtig. Es ist mehr als ratsam, mit einer Begrüßungs-E-Mail zu beginnen und Ihren neuen Abonnenten für ihre Anmeldung zu danken, anstatt sie gleich mit einer kommerziellen E-Mail zu konfrontieren.
Nehmen Sie sich die Zeit, eine gute Grundlage für die Beziehung zu schaffen, die Sie anschließend mit Ihrem Publikum pflegen werden. Sie möchten das Bild einer menschlichen Marke vermitteln, die sich um das Interesse ihres Publikums kümmert, und nicht einer Marke, die nur daran interessiert ist, möglichst viele Abonnenten in Käufer zu verwandeln.
4# Keinen Abmeldelink einfügen
Sie könnten versucht sein, keinen Abmeldelink für Ihre Leser bereitzustellen oder diesen in Ihrem Newsletter zu verstecken, um zu vermeiden, dass Ihr Publikum sich von Ihren Mitteilungen abmeldet. Das ist eine sehr schlechte Wahl. Eine der Hauptregeln im E-Mail-Marketing ist es, den Empfängern immer die Möglichkeit zu geben, Ihre E-Mails abzulehnen, entweder durch einen sichtbaren Link oder ein anzukreuzendes Kästchen.
Abgesehen vom rechtlichen Rahmen kann das Nicht-Lassen einer klaren Wahlmöglichkeit Ihren Abonnenten nur schaden, und Sie laufen Gefahr, als Spammer angesehen zu werden, indem Sie Leute belästigen und ihnen keine natürliche Möglichkeit lassen, sich abzumelden.
Denken Sie an Folgendes: Sie möchten, dass Ihre Abonnenten Ihre E-Mails weiterhin erhalten, weil sie diese akzeptieren und schätzen, nicht weil sie sich dazu gezwungen fühlen. Außerdem bedeutet eine Abmeldung lediglich, dass die Person keine Ihre E-Mails mehr erhalten möchte, nicht aber, dass sie Ihre Arbeit nicht mehr schätzt oder Ihre Produkte/Dienstleistungen nicht mehr kaufen wird.
5# Vor dem Versand nicht testen
Senden Sie Ihre E-Mails niemals, ohne sie vorher getestet zu haben, denn dieser häufige Fehler kann Sie teuer zu stehen kommen. Sie müssen eine genaue Vorstellung davon haben, wie Ihr Inhalt aussieht, wenn Ihre Abonnenten ihn erhalten. Die visuelle Darstellung, das korrekte Laden der Bilder, das ordnungsgemäße Funktionieren der Links, Grammatik- und Rechtschreibfehler usw.
Vor jeder Kampagne sollten Sie die E-Mail zuerst an Ihre eigene Inbox und die Ihrer Kollegen senden, um eine gute Vorstellung davon zu bekommen, was Ihre Abonnenten erhalten werden.
6# Zu häufiges Versenden
Es bringt nichts, Ihrer Zielgruppe nur einmal im Jahr eine E-Mail zu senden, da können Sie es auch gleich lassen. Im Gegenzug wird ein Überfluten Ihrer Abonnenten mit E-Mails sie nur verärgern und dazu führen, dass sie Sie als Spam kennzeichnen. Das Beste ist, ein Gleichgewicht und besonders die richtige Frequenz entsprechend Ihrer Botschaft, Ihrer Ziele und Ihrer Zielgruppe zu finden.
7# Ihre Zielgruppe nicht segmentieren
Ihr Publikum besteht aus sehr unterschiedlichen Personen, Ihre E-Mails könnten für einige funktionieren und für andere nicht. Zum Beispiel wird eine Willkommens-E-Mail mit einem exklusiven Rabatt für neue Abonnenten sinnvoll sein, aber nicht für Ihre gesamte Kontaktliste.
Es ist notwendig, die Zielgruppe in kleinere Gruppen zu segmentieren (Alter, Geschlecht, Interessen, Lebensstil, Kaufgewohnheiten usw.), sich die Zeit zu nehmen, Ihre Ziel-Personas zu erstellen, um eine gezieltere und angepasste Nachricht zu senden.
8# Zu aggressivier Ansatz
Lassen wir die offensive, ja fast gezwungene Verkaufsstrategie in der Steinzeit. Wir befinden uns heute im Zeitalter der Personalisierung und des Wohlwollens (scheinbar, seien wir nicht zu naiv). Zwar sollen Sie Ihr Produkt/Dienstleistung verkaufen, sich bekannt und geschätzt machen, Ihren Umsatz steigern, doch das Ziel ist inzwischen auch und vor allem, Ihrem Publikum einen echten Mehrwert zu bieten.
Einen grob geschriebenen E-Mail mit übermäßig werblichen Sätzen zu versenden, ist ein absolutes No-Go. Sie sollen Ihren Abonnenten nicht überrumpeln oder heftig zum Kauf drängen, sondern ihn subtil ansprechen, indem Sie ihm Inhalte bieten, die ihn interessieren und ansprechen, um so eine langfristige Beziehung aufzubauen.
9# Ihren Abonnenten keine Antwortmöglichkeit geben
Vermeiden Sie es um jeden Preis, eine E-Mail von einer „no-reply“ Absenderadresse zu senden, da dies bedeutet, dass Sie Ihre Mitteilung an Ihr Publikum senden möchten, aber absolut nicht interessiert sind, was sie darauf antworten. Dies könnte zunächst Ihre Öffnungsrate stark beeinträchtigen.
Die Kommunikation sollte in beide Richtungen ermöglicht werden, um eine personalisierte, ehrliche und aufrichtige Herangehensweise zu zeigen. In diesem Fall empfehlen wir, eine dedizierte Absenderadresse zu erstellen, auf die Ihre Abonnenten antworten können, falls erforderlich.
10# Mobile Optimierung vergessen
Ihre Kampagne sieht im Desktop-Format perfekt aus, aber haben Sie daran gedacht, sie für kleinere Bildschirme, wie Mobiltelefone, zu optimieren? Fast die Hälfte aller E-Mail-Öffnungen erfolgen inzwischen über das Smartphone der Benutzer, eine Tatsache, die E-Mail-Marketing-Experten nicht mehr ignorieren können. Es bringt nichts, wenn Ihre Nachricht perfekt ist, aber auf einem kleinen Bildschirm schlecht dargestellt wird.
Jede Marke kann in ihren E-Mail-Kampagnen irgendwann Fehler machen, so lernen wir, uns zu verbessern. Das Wichtigste vor dem Versand ist es, alles zu überprüfen: das Timing, die Personalisierung, die Prüfung der Links und Inhalte, die Empfängeradresse und den Betreff. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail mehrmals durchlesen und im Voraus testen.
