L’email marketing continue d’être un pilier essentiel de la stratégie de communication des entreprises. Pour vous assurer le succès de vos campagnes, le contenu envoyé n’est pas le seul élément clé à prendre en compte ; votre réputation d’expéditeur joue, elle aussi, un rôle majeur. Même si vos envois sont excellents, une mauvaise réputation peut vous faire basculer dans le dossier des spams. Voyons ensemble plus en profondeur ce que signifie la réputation d’expéditeur, pourquoi il est important de veiller à ce qu’elle reste bonne, et quels sont les moyens à mettre en place pour le faire.
Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur et pourquoi faut-il toujours la garder à l’œil ?
Dans le cadre de l’emailing, la réputation d’expéditeur reflète la confiance que les fournisseurs de messagerie et les destinataires accordent à votre adresse. Ce n’est pas quelque chose d’acquis, mais qui se construit dans la durée.
On comprend ainsi aisément pourquoi il est nécessaire de la protéger farouchement. En effet, c’est en majeure partie sur elle que repose l’efficacité de vos campagnes de marketing par email. Les fournisseurs de services de messagerie analysent la réputation pour déterminer si vos messages doivent être livrés dans la boîte de réception, dans le dossier spam, ou bloqués.
Plus votre score d’expéditeur est élevé, plus vos emails atteindront la boîte de réception de vos destinataires. En revanche, une mauvaise réputation peut avoir un impact dévastateur sur vos taux d’ouverture et de conversion.
Quelles vérifications faire pour protéger votre réputation d’expéditeur ?
Bien qu’il ne soit pas toujours facile d’évaluer quels éléments influencent négativement votre réputation d’expéditeur, vous pouvez tout de même surveiller quelques facteurs :
La qualité de diffusion
Assurez-vous que votre liste soit composée d’abonnés authentiques et engagés. Une liste propre et bien entretenue renforce la confiance des fournisseurs de messagerie.
L’historique des envois
Les habitudes d’envoi jouent un rôle significatif dans la construction de votre réputation. Les fournisseurs de messagerie aiment la constance. Des envois réguliers et prévisibles sont plus susceptibles de renforcer votre réputation. En revanche, des activités inhabituelles peuvent être perçues comme suspectes et causer des problèmes de livraison.
La qualité du contenu
Les emails dont le contenu est pertinent, personnalisé et offre une valeur aux destinataires sont moins susceptibles d’être signalés comme spam. Évitez-les mots-clés ou les tactiques de vente agressives qui pourraient déclencher les filtres anti-spam.
La cohérence des emails
Utilisez une adresse d’expéditeur qui a du sens. Les fournisseurs de messagerie recherchent la cohérence entre le nom d’expéditeur et l’entreprise qu’il représente.
La délivrabilité et les rebonds
Le taux de délivrabilité, qui mesure le pourcentage d’emails livrés avec succès, est un indicateur clé de la réputation. Trop de rebonds (hard bounces et soft bounces) peut impacter négativement votre réputation.
L’engagement
L’engagement des destinataires, mesuré par les taux d’ouverture, de clics et de désabonnement, est un indicateur majeur de la qualité de vos emails. Ceux qui génèrent un engagement élevé sont plus susceptibles d’arriver dans la boîte de réception.
Le taux de plaintes
Surveillez de près vos taux de plaintes et prenez des mesures immédiates pour résoudre les problèmes à l’origine de ces mêmes plaintes. Cela peut inclure une meilleure segmentation de la liste, un contenu plus pertinent ou une fréquence d’envoi ajustée.
En comprenant ces éléments et en les prenant en compte dans vos stratégies d’email marketing, vous pouvez optimiser vos chances de succès et d’impact auprès de votre audience cible.
9 meilleures pratiques à adopter pour protéger son score d’expéditeur ?
La protection de votre score d’expéditeur est une préoccupation essentielle pour garantir que vos emails atteignent la destination souhaitée. Voici 9 bonnes pratiques à adopter pour maintenir et renforcer votre réputation en email marketing :
1. Utilisez des pratiques d’opt-in et de double opt-in
Ne contactez que les personnes qui ont donné leur consentement pour recevoir vos emails. Utilisez des méthodes d’opt-in et de double opt-in comme par exemple des formulaires d’inscription et des confirmations de courriel pour garantir que vos abonnés sont réellement intéressés par vos contenus.
2. Évitez les listes achetées
Bien que cela puisse être tentant, évitez d’acheter ou de louer des listes, car elles sont souvent remplies d’adresses inactives ou non ciblées, et peuvent générer des taux de plaintes élevés.
3. Nettoyez régulièrement vos listes de diffusions
Maintenez vos listes de diffusions propres et à jour en les passant régulièrement au peigne fin. Supprimez toutes les adresses email obsolètes ou mal orthographiées, ainsi que les contacts inactifs.
4. Segmentez votre liste
Segmentez votre liste d’abonnés en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements. Envoyer des emails ciblés et pertinents pour améliorer l’engagement et réduire les plaintes.
5. Mettez en place un processus de désinscription facile
Assurez-vous que vos destinataires peuvent facilement se désabonner de vos emails. Un lien de désinscription simple et clairement affiché diminue les chances que vos messages soient signalés comme spam.
6. Évitez les envois massifs et soudains
Il est fortement déconseillé d’envoyer un grand volume d’emails en une seule fois, surtout si vous n’avez pas l’habitude de le faire. Cela pourrait déclencher la méfiance des fournisseurs de messagerie.
7. Restez conforme aux règlementations en vigueur
Respectez les lois et réglementations en matière de protection des données (RGPD). Assurez-vous d’avoir les autorisations nécessaires pour envoyer des emails à vos abonnés.
8. Surveillez votre réputation de domaine
Utilisez des outils de surveillance pour suivre votre réputation de domaine et recevoir des alertes en cas de problèmes. Cela vous permettra de réagir rapidement aux menaces éventuelles.
9. Testez vos emails
Avant d’envoyer une campagne à grande échelle, faites des tests pour vérifier si vos emails sont perçus par les filtres anti-spam. Cela peut vous aider à identifier et à corriger les problèmes potentiels en amont.
Un dernier conseil en passant : Surveillez régulièrement les listes noires pour vous assurer que votre domaine n’a pas été placé sur l’une d’elles. Si c’est le cas, prenez des mesures pour résoudre les problèmes sous-jacents.
La réputation en email marketing est la pierre angulaire de vos campagnes. En comprenant les facteurs qui l’influencent, en prenant des mesures pour la protéger et l’améliorer, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que vos emails parviennent bien à leurs destinataires. Souvenez-vous que la gestion de la réputation d’expéditeur est un processus continu et primordial pour maintenir des taux d’engagement élevés.
