Acheter ou louer un fichier d’adresses électroniques peut être une solution très tentante. Cela permet d’obtenir rapidement un nombre important de contacts pour envoyer vos messages en masse, sans avoir à prendre le temps de construire vous-même ce fichier. Malheureusement, c’est un choix peu judicieux. L’achat de listes d’emails peut avoir de graves conséquences sur votre entreprise, tant en termes de résultats que de réputation, sans compter les répercutions légales. On vous explique pourquoi il faut à tout prix éviter de prendre ce raccourci.
D’un point de vue légal
Dans l’espace européen, l’encadrement juridique concernant la protection des données personnelles est régi par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce dernier s’applique aussi bien aux organisations publiques qu’aux organisations privées.
Tout d’abord, il faut savoir que selon les lois françaises et européennes, une adresse électronique est considérée comme une donnée personnelle. Son traitement fait donc l’objet d’une protection.
Les principaux impératifs du fichier d’emails selon la CNIL sont les suivants :
- Le fichier acheté doit être déclaré auprès de la CNIL, sous peine d’être considéré comme illicite.
- Tout contact présent dans le fichier doit avoir clairement exprimé son consentement quant à l’utilisation de ses données (opt-in), ou ne pas s’y être opposé (opt-out).*
- Chaque contact de la liste d’emails doit être informé de la nature du traitement de ses données, et du fait qu’il pourra recevoir des emails uniquement s’il y consent ou s’il ne s’y oppose pas.
- Avant toute transmission de données à des partenaires commerciaux, les contacts de la liste doivent avoir donné leur consentement.
- Chaque contact doit être capable d’identifier clairement les partenaires à qui les données sont transmises.
- Chaque contact doit être informé des évolutions de la liste des partenaires, en particulier si de nouveaux partenaires se rajoutent.
*Concernant le consentement du contact pour l’utilisation de ses données, la réglementation est légèrement différente selon le contexte.
Contexte B2C
Si les contacts de votre fichier sont des particuliers, ils doivent être informés au préalable de l’utilisation que vous allez faire de leurs informations personnelles, et vous donner leur accord explicite. L’opt-in est donc indispensable pour obtenir ce consentement. Attention, l’opt-in passif en pré-cochant la case de consentement n’est pas considéré comme valable.
Contexte B2B
Si les contacts de votre fichier sont des entreprises, l’obtention du consentement n’est pas obligatoire pour les adresses dites « génériques » (contact@entreprise.com, servicemarketing@societe.fr). En revanche, s’il s’agit de l’adresse email d’une personne précise travaillant pour l’organisation que vous ciblez, votre message doit non seulement être en lien avec la profession du destinataire et l’activité de l’entreprise, mais vous devez aussi avoir obtenu son consentement au préalable en utilisant l’opt-in ou l’opt-out.
6 conséquences négatives de l’achat ou de la location de listes d’emails
- Une liste d’emails achetée ou louée ne respecte généralement pas les consignes de la RGPD concernant le consentement.
- Une liste d’emails achetée ou louée n’est pas fiable et comportera fort probablement des défauts, par exemple des données incomplètes, obsolètes, voire des adresses collectées de manière illicite.
- Si les contacts de la liste ne sont pas au courant du transfert effectué, recevoir des emails de la part d’une entreprise qu’ils ne connaissent pas risque fortement de les importuner. Vos messages seront donc sûrement placés en spam. Ce problème en amène d’autres ; à savoir le fait d’être pénalisé par votre fournisseur de messagerie, ce qui nuira à votre réputation de votre adresse IP ainsi qu’à la notoriété de votre marque.
- L’utilisation d’une liste d’emails achetée ou louée débouche sur un très faible taux de délivrabilité. Le taux d’ouverture est bien supérieur avec une liste de diffusion construite de manière organique, car elle contient des contacts qualifiés, ce qui n’est pas le cas d’une liste achetée ou louée.
- Le taux d’engagement ne sera pas non plus meilleur étant donné le faible taux d’ouverture, mais aussi parce qu’une liste achetée ou louée n’est pas correctement ciblée et ne permet donc pas d’envoyer des contenus adaptés.
- Les contacts d’une liste achetée ou louée ne sont pas exclusifs, dans le sens où d’autres entreprises utilisent également cette même liste. Cela signifie que les prospects reçoivent non seulement vos messages, mais aussi ceux d’autres organisations. Cela peut entraîner du spam et des fermetures de compte de la part des destinataires importunés.
Plutôt que d’acheter ou de louer une liste d’emails, la meilleure option est de construire une base de contacts organique. Misez sur la qualité plutôt que sur la quantité. Certes cela prendra bien plus de temps, mais le gain n’en sera que meilleur pour votre entreprise, comme pour vos prospects.
