La réussite d’une campagne de marketing par email ne se mesure pas uniquement au taux d’ouverture. D’autres critères importants rentrent en compte pour savoir si le succès est au rendez-vous. Nous vous proposons aujourd’hui d’aborder le sujet du taux de rebond des emails. Un indicateur clé qui permet d’avoir un aperçu précieux de la qualité de vos listes d’abonnés ainsi que de la pertinence de votre contenu. Le comprendre et le maîtriser vous permettra d’optimiser les résultats de vos campagnes.
Qu’est-ce que le taux de rebond des emails ?
Le taux de rebond est un indicateur qui mesure la proportion d’emails envoyés dans une campagne qui n’ont pas été livrés avec succès aux destinataires, car ils ont été renvoyés par leur serveur de messagerie. Il se divise en deux catégories principales : les rebonds « doux » (ou « soft bounces »), et les rebonds « durs » (ou « hard bounces »).
Les rebonds doux
Les rebonds doux résultent de problèmes temporaires et peuvent donc se résoudre assez aisément. Les causes sont variées : le message peut rebondir parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, parce que le message est trop volumineux, parce que les serveurs de messagerie sont temporairement hors ligne, parce que votre nom de domaine est bloqué, ou encore en raison de filtres anti-spam excessivement sensibles.
Bien que temporaires et rarement la faute de l’expéditeur, des rebonds doux trop fréquents peuvent parfois indiquer que des ajustements sont nécessaires dans votre stratégie d’envoi pour améliorer la délivrabilité.
Les rebonds durs
Bien plus dangereux que les rebonds doux, les rebonds durs se produisent lorsque l’email est renvoyé au serveur d’expédition en raison d’un problème permanent. Cela peut être dû à une adresse email incorrecte, inexistante ou bloquée. Les codes d’erreur tels que « adresse introuvable » ou « boîte aux lettres pleine » font partie de cette catégorie.
Ce type de rebonds doit être traité rapidement en retirant ces adresses de votre liste pour maintenir la qualité de votre base d’abonnés. En effet, la faute incombe cette fois à l’expéditeur du message, et un taux de rebond dur trop élevé sur une longue période peut gravement nuire à votre réputation d’expéditeur.
Mieux comprendre le taux de rebond
Faire la différence entre un taux acceptable et un taux trop élevé
Le taux de rebond acceptable varie en fonction de l’industrie, de la nature de votre liste d’abonnés et de votre stratégie d’emailing.
- En général, un taux de rebond en dessous des 2% est considéré comme acceptable. Continuez de surveiller ce pourcentage régulièrement, car il peut rapidement changer.
- Si cet indicateur dépasse les 2%, dans ce cas, essayez de comprendre ce qui se passe et de trouver un moyen de régler le problème.
- Si le taux de rebond se rapproche des 5% ou plus, il vous faudra alors prendre des mesures efficaces et rapides pour corriger la situation avant que votre réputation ne soit trop affectée.
Pourquoi améliorer votre taux de rebond moyen ?
Améliorer le taux de rebond moyen d’emails est essentiel pour préserver la réputation de votre entreprise, pour augmenter la délivrabilité de vos messages, pour favoriser l’engagement de vos abonnés et obtenir de meilleurs résultats sur vos campagnes.
8 bonnes pratiques pour éviter des taux de rebond élevés
Voici 8 méthodes efficaces à appliquer lorsque vous élaborez votre campagne d’envoi, pour éviter au maximum les risques de rebonds :
1# Nettoyez vos listes d’abonnés
Analyser vos listes de contacts de façon régulière pour maintenir leur qualité, en veillant à bien supprimer les adresses invalides, inexistantes ou inactives. Pour cela, utilisez Captain Verify votre outil de vérification d’adresses email. Cela vous permettra d’identifier facilement celles qui peuvent poser un problème.
2# Pensez au double opt-in
Le double opt-in consiste à demander aux abonnés de confirmer leur inscription via un lien d’activation dans un email de suivi. Cela garantit que les adresses récoltées sont valides et actives.
3# Utilisez des méthodes d’authentification
Instaurez des protocoles d’authentification tels que SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) pour prouver l’authenticité de vos emails à leurs destinataires. Cela peut améliorer votre réputation d’expéditeur et réduire les risques de finir dans les dossiers de spam.
4# Segmentez vos listes d’abonnés
Divisez votre liste en segments plus petits et ciblés en fonction de critères tels que l’emplacement géographique, les préférences d’achat ou le comportement passé par exemple. Cela vous permettra d’envoyer des emails plus pertinents et d’augmenter l’engagement, tout en diminuant les risques de rebonds.
5# Faites attention aux pratiques de spam
Évitez l’utilisation excessive de majuscules, de mots-clés suspects et de pratiques de marketing agressives dans vos emails. Ces éléments peuvent déclencher des filtres anti-spam et entraîner des rebonds ou des marquages en spam.
6# N’envoyez pas d’emails depuis des domaines de messagerie gratuits
Bien que les fournisseurs gratuits classiques tels que Gmail, Yahoo ou Hotmail soient fiables et courants pour les envois de tous les jours, Il vaut mieux utiliser votre propre domaine d’envoi pour vos campagnes d’emailing.
7# Gardez un œil sur vos métriques
Analysez régulièrement votre taux de rebond pour identifier les tendances et prendre des mesures correctives s’il le faut.
8# Surveillez votre réputation d’expéditeur
Utilisez des services permettant de surveiller votre réputation d’expéditeur afin de vous assurer que votre domaine et votre adresse IP ne sont pas identifiés comme suspects. Une mauvaise réputation peut entraîner des taux de rebond élevés.
Le taux de rebond des emails est un indicateur crucial de la santé de vos listes d’abonnés et de la délivrabilité de vos campagnes. En comprenant les différents types de rebonds et en adoptant ces stratégies pour les minimiser, vous pourrez améliorer la pertinence de vos messages, renforcer votre réputation d’expéditeur, et recueillir les fruits de vos efforts.
