Bien que le système Omnivore mis en place par MailChimp soit fiable et efficace, il arrive cependant que la matrice se trompe en signalant des comptes légitimes comme étant suspects. On vous explique ici comment éviter que vos campagnes emailing ne soient interrompues et votre compte MailChimp suspendu.
MailChimp Omnivore, c’est quoi ?
C’est par le biais du célèbre fournisseur de services de messagerie américain MailChimp que transite chaque année un nombre incalculable d’emails. Pour prévenir les abus que l’on rencontre souvent dans le cadre de l’emailing, la plateforme a créé un système baptisé Omnivore, chargé de s’assurer que les règles sont bien respectées par l’expéditeur.
Si par exemple votre entreprise envoie des emails pour une campagne, Omnivore va vérifier à la fois l’expéditeur ET les adresses des destinataires inscrits sur une liste que vous avez nouvellement créée et importée. Omnivore va notamment analyser les éventuels pièges à spam, hardbounces et plaintes pour spam. En gros, ce système va contrôler si toutes les bonnes pratiques de l’emailing sont bien mises en place avant l’envoi, afin de protéger au maximum la réputation IP de ses utilisateurs.
Que se passe-t-il si je reçois un avertissement de la part d’Omnivore ?
Recevoir un avertissement de la part d’Omnivore ne signifie pas que votre compte MailChimp va obligatoirement et immédiatement être suspendu, vous avez encore de la marge.
L’avertissement Omnivore est là pour vous prévenir que les emails de votre campagne ne peuvent être envoyés à la liste sélectionnée, donc que la campagne est temporairement bloquée. Cet avertissement concerne donc une liste en particulier, ce qui signifie que vous pouvez tout de même, malgré l’avertissement, envoyer des emails à d’autres listes qui ont, elles, été validées après analyse d’Omnivore.
Dans le cas où votre campagne serait suspendue, il vous faudra supprimer la liste concernée, effectuer un nettoyage de celle-ci en tenant compte des problèmes signalés par MailChimp. Une fois votre liste revue, vous pouvez de nouveau tenter d’envoyer vos emails.
Attention, bien qu’un avertissement n’entraîne pas la suspension de votre compte MailChimp, trois avertissements reçus dans un délai de six mois déboucheront par contre sur une fermeture définitive de votre compte. D’où l’importance d’appliquer les bonnes pratiques de l’emailing, mais aussi de prendre en considération les retours d’Omnivore en cas d’avertissement.
Que faire pour éviter au maximum de déclencher un avertissement Omnivore ?
Le plus important est de toujours bien vérifier vos listes avant l’envoi de votre campagne. Il suffit d’un @ en trop, d’un signe mal placé, d’un espace oublié, pour que l’adresse soit invalide. De petites erreurs parfois très subtiles qui peuvent, si elles sont trop nombreuses, bloquer votre campagne et entamer sévèrement votre réputation d’expéditeur.
Voici les déclencheurs Omnivore de Mailchimp:
- Emails hardbounces
- Fautes de frappe
- Mauvaise syntaxe
- Emails jetables
- Emails rôles : admin@, support@, contact@…
En ce qui concerne les erreurs de syntaxes (très courantes), l’analyse de votre liste de contacts peut se faire manuellement dans Excel. En revanche, pour ce qui est de vérifier la validité des adresses en tant que telles, vous devez utiliser des outils spécifiques conçus dans ce but comme CaptainVerify. Ceux-ci vous aideront par exemple à identifier les adresses hardbounces, les adresses rôles, fautes de frappe, etc., et seront toujours plus fiables et précis qu’une vérification manuelle.
Nous ne le dirons jamais assez : n’achetez pas et ne louez pas de listes de contacts, car celles-ci sont souvent truffées de mauvaises adresses et entraîneront fort probablement un avertissement Omnivore si vous les utilisez pour votre campagne. Bien que ce système puisse donner quelques sueurs froides aux responsables emailing, il s’avère utile et hautement bénéfique pour l’entreprise comme pour les destinataires. La première pourra ainsi conserver une bonne réputation d’expéditeur, tandis que les deuxièmes seront mieux protégés de la pollution quotidienne que constitue l’envoi massif d’emails.
