Domande frequenti - FAQ

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Qui troverai le risposte sviluppate alle tue domande frequenti sul nostro servizio. Se non trovi una risposta alla tua domanda, non esitare a contattare.

Domande generali

Se hai creato un account utilizzando un indirizzo email, abbiamo inviato un link di conferma a quell'indirizzo. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma: controlla la cartella spam per spam. Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto.

CaptainVerify è solo un servizio online. Non è necessario scaricare alcun software.

La verifica dei tuoi dati ti assicura di inviare e-mail ai tuoi contatti che non si tradurranno in un rimbalzo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo: Pulisci la tua mailing list: i 10 motivi importanti.

No, Captain Verify non invia e-mail per conto dei propri clienti e non invierà mai e-mail.

Sì, Captain Verify elabora le e-mail provenienti da tutto il mondo, dai consumatori e dagli indirizzi aziendali con grande precisione. Ciò include la verifica per tutti i principali ESP, ma non solo per Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, ecc.

No! CaptainVerify è un servizio a pagamento on demand. Basta registrarsi e pagare per gli assegni che si utilizzano. I prezzi di CaptainVerify sono disponibili sulla nostra home page CaptainVerify.com.

CaptainVerify monitora ciascun account per comportamenti specifici che sono stati correlati all'abuso del servizio (leggi la Condizioni d'uso). Quando osserviamo questi comportamenti, disattiviamo l'account. Per riattivare il tuo account, invia un messaggio tramite il nostro modulo di contatto e ti risponderemo rapidamente.

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda nelle FAQ o nella documentazione, puoi contattarci tramite il modulo di contatto. Favoriamo gli scambi via e-mail e non offriamo assistenza telefonica. Come regola generale, i messaggi riceveranno risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana) GMT+1.

Domande di servizio

Una verifica determinerà con precisione se un indirizzo email è attivo o meno. 1 verifica = 1 email

Il nostro esclusivo processo di verifica in più passaggi controlla ogni e-mail fino a diverse volte da diverse località in tutto il mondo. Utilizziamo MX, DNS, SMTP e altre tecnologie private per determinare la validità degli indirizzi. CaptainVerify offre la deduplicazione gratuita e il controllo degli errori di sintassi.

Il tempo di elaborazione varia a seconda del numero di messaggi di posta elettronica nell'elenco. In media, gestiamo 10.000 e-mail tra 20 e 30 minuti. Per una mailing list di 100.000 indirizzi, la verifica può essere eseguita in meno di 3 ore. Per 1.000.000 ci vuole almeno 1 giorno. Dipenderà dal tuo file e dal sovraccarico del servizio. Non preoccuparti se ci vuole un po', è normale.

Sì, dopo aver creato il tuo account, puoi generare la tua chiave API e integrare CaptainVerify nelle tue applicazioni.

Sì, CaptainVerify aiuta a rimuovere spamtraps primari. Poiché alcuni tipi di trappole come gli honeypot possono essere identificati da CaptainVerify. E altre e-mail usa e getta sono valide per un periodo di tempo.

Accettiamo file CSV. Se hai bisogno di aiuto per formattare il tuo file in formato CSV, visita questo link. Per preparare correttamente il file, aprilo in Excel, assicurati che tutti gli indirizzi e-mail siano nella stessa colonna, fai clic su Salva con nome e seleziona Formato> Valori CSV separati da virgola e salva il file.

No, il tuo file deve contenere solo una colonna con indirizzi e-mail o numeri di cellulare.

È possibile inserire fino a 1 milione di righe per file e-mail per CaptainVerify. Se il file supera il limite di riga, suddividere il file in più file.

È che il tuo file deve essere imperativamente in formato CSV separatore virgola. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione Converti un CSV.

Niente paura, il sistema esegue un doppio controllo su alcuni indirizzi e la formattazione del file potrebbe richiedere tempo e questo è del tutto normale.

A volte uno spazio o una virgola fuori posto possono rallentare il file. Concedi al sistema qualche minuto.

  • Se il tuo file è "bloccato" allo 0%: nessun problema, il sistema deve analizzare il tuo file e, a seconda del numero di righe, può richiedere del tempo.
  • Se il tuo file è "bloccato" al 96%: non preoccuparti, il sistema esegue un doppio controllo su determinati indirizzi e la formattazione del file può richiedere del tempo ed è completamente normale.
  • Se il file rimane bloccato per più di 60 minuti: utilizza il modulo di contatto per inviare un messaggio a uno dei nostri collaboratori.

Per ulteriori informazioni su ciascuna delle nostre terminologie primarie e secondarie, consultare la nostra pagina: Terminologia.

Per i migliori risultati di consegna, è necessario inviare solo alle e-mail. Ciò è particolarmente vero se si utilizzano provider di posta elettronica come MailChimp, Mailjet o Sendgrid ... Per ulteriori informazioni sull'uso di ogni terminologia, consultare la nostra pagina: Terminology.

Al termine della pulizia, è possibile fare clic sul pulsante "Scarica valido" sulla dashboard. Se vuoi che il tuo file sia controllato, fai clic direttamente sul pulsante "Scarica tutto".

Per quanto riguarda gli indirizzi e-mail sconosciuti "Sconosciuto": è che il server remoto non risponde nel tempo. Non abbiamo ricevuto una risposta chiara per motivi tecnici indipendenti della nostra volontà: la configurazione lenta / negativa del server, la protezione antispam per la verifica va in "Sconosciuto".

Le e-mail qualificate come: ruolo, monouso, rischioso, ok per tutti, sono anche sconosciute perché non sono indirizzate a qualcuno preciso.

Cosa fare ?
  • È possibile eliminare indirizzi qualificati come: ruolo, monouso, rischioso, ok per tutti perché causerà problemi di qualità come rimbalzo e / o un tasso di apertura negativa.
  • È possibile rifare una nuova lista e verificare nuovamente solo incognite in CaptainVerify.
  • Puoi anche aggiungere il 3/4% di incognite a ciascuna campagna di marketing per non avere un impatto sulla consegna. Se vedi che il tasso di rimbalzo è basso puoi aumentare la% sconosciuta. Questo ti consentirà di segmentare la tua base e controllare il tasso di Bonce con ogni invio.

È probabile che un delimitatore aggiuntivo sia stato incluso in ciascun indirizzo e-mail nel file. Per ulteriori informazioni su come preparare il file per la verifica, consultare la nostra sezione Converti CSV.

Sicurezza e privacy

I tuoi dati sono sempre tuoi e non saranno mai condivisi. Archiviamo i tuoi dati sulla dashboard, ma puoi eliminarli permanentemente in qualsiasi momento. Ci impegniamo a proteggere tutti i dati degli utenti e ad utilizzare i più recenti standard di sicurezza. I tuoi file e assegni vengono archiviati per un periodo di 90 giorni e vengono quindi automaticamente eliminati dal tuo account e dai nostri server.

Prezzi

Captain Verify offre di acquistare assegni on demand a un prezzo ridotto. Ciò è utile, ad esempio, se hai 4 mailing list di 5.000 indirizzi. Invece di acquistare 4x 5.000 assegni per € 120 IVA esclusa, puoi prendere 25.000 assegni per € 75 escluso e risparmi € 45. Sconto del 64%!

Senza abbonamento, Captain Verify ti addebiterà solo le tue esigenze. I prezzi partono da 7 € IVA esclusa per 1.000 assegni e-mail e 7 € IVA esclusa per 1.000 assegni mobili. Puoi visualizzare le nostre tariffe complete sulla nostra CaptainVerify.com.

L'elaborazione del file verrà messa in pausa. Ti invieremo una notifica via e-mail e sulla dashboard in modo che tu possa riaccreditare il tuo account per completare la verifica. Ti consigliamo di registrare un metodo di pagamento. Questo semplicemente ti consente di non dover reinserire le tue informazioni con ogni ordine e di avere un servizio quasi continuo.

Accettiamo: Visa, MasterCard e Paypal. Il sistema di pagamento è protetto da Stripe. Le tue informazioni vengono archiviate in modo sicuro sui server del nostro partner di pagamento e non passano in alcun momento attraverso la nostra piattaforma.

Dopo aver effettuato un pagamento, riceverai un'email di conferma del pagamento (con la fattura in PDF) oppure puoi accedere al tuo account e fare clic su Il mio account > Fatture.

Hai provato a ordinare su Captain Verify ma la tua carta di credito è stata rifiutata o non è riuscita? Ci sono molte possibili ragioni per un malfunzionamento della carta di credito. Ma prima di contattare la tua banca, ricordati di controllare prima alcune cose.

Se il pagamento viene rifiutato, i motivi possono essere diversi:

  • Hai inserito dati errati
  • La tua carta ha un problema e la tua banca sta bloccando l'autorizzazione al pagamento
  • Mancanza di fondi
  • Il 3Dsecure di alcune banche non è funzionale
Riguardo al tuo numero di carta di credito, con impazienza, può capitare che ci sbagliamo. Devi verificare di aver compilato correttamente:
  • le 16 cifre della tua carta (senza spazi)
  • la data di validità (es: 03/23 per marzo 2023)
  • CVV: codice di sicurezza a 3 cifre (sul retro della carta di credito)
Se tutte queste informazioni sono corrette e il pagamento viene rifiutato, c'è un problema con la tua carta e dovresti contattare la tua banca. Può essere una carta bloccata, non attivata o il cui limite massimo è stato superato. Puoi eventualmente riprovare nelle prossime 24 ore oppure Puoi utilizzare Paypal (non è necessario avere un account).

Integrazioni

Se il tuo ESP (mailjet, mailchimp) ti ha chiesto di controllare la tua mailing list, è probabilmente perché il tuo database di posta elettronica ha un numero elevato di indirizzi non validi che devono essere eliminati prima di fare la tua prossima campagna. CaptainVerify ti aiuta a identificare e rimuovere indirizzi e-mail non validi dai tuoi database.

Hai controllato la tua lista con CaptainVerify ma quando importi da Mailchimp hai un avviso Omnivore Warning perché alcuni dei tuoi indirizzi sono ancora a rischio. Si noti che Mailchimp rifiuta le e-mail del tipo di ruolo: contact@, info@ ... È quindi necessario rimuovere gli indirizzi del tipo di ruolo dall'elenco e il problema di importazione verrà risolto.

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