RGPD, un impatto diretto sulla monetizzazione e lo sfruttamento dei file dei clienti
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, abbreviato come RGPD o GDPR per le aziende internazionalizzate, sta sconvolgendo il panorama digitale introducendo una nuova normativa relativa alla protezione e alla sicurezza dei dati personali.
Questa nuova legislazione impatta i dati a tutti i livelli: raccolta, trattamento, archiviazione e aggiornamento dei dati.
Le persone che lavorano nel marketing tramite e-mail e coloro il cui modello di business si basa in tutto o in parte sullo sfruttamento di database e-mail o SMS sono i primi interessati dal RGPD perché l’impatto sulle loro strategie di marketing è enorme!
L’ottenimento del consenso è al centro di questa nuova regolamentazione e raccogliere indirizzi correttamente tramite un processo di opt-in oggi non è più sufficiente. Infine, oltre all’ottenimento del consenso, è necessario mettere in atto un processo che permetta di conservare il consenso.
Il RGPD entrerà in vigore il 25 maggio 2018 e molte aziende non sono ancora pronte! In qualità di attore responsabile della qualità dei vostri database, CaptainVerify vi aiuta nella messa in conformità al RGPD della vostra struttura. Seguite la guida!
Il RGPD si invita nelle vostre campagne di marketing fin dalla raccolta degli indirizzi
Molti settori hanno dovuto rivedere la loro strategia a seguito dei cambiamenti legislativi e oggi è il turno degli email marketer o degli SMS marketer perché le regole che governano la raccolta e lo sfruttamento dei dati si sono irrigidite.
Secondo l’articolo 4.11 del RGPD, il consenso deve essere «libero, specifico, informato e inequivocabile».
Non immaginate più di raccogliere indirizzi e-mail tramite un processo di opt-in passivo. L’opt-in passivo consiste nel selezionare di default la casella che indica che l’utente accetta di ricevere le vostre comunicazioni, o quelle dei vostri partner. Sconsigliato dalla CNIL da diversi anni, l’opt-in passivo è oggi da evitare perché vietato nel contesto del nuovo regolamento relativo alla protezione dei dati.
La nozione di prova è anche indispensabile, da qui l’interesse di implementare il double opt-in sul vostro sito. Inviando un’e-mail di convalida del consenso, potrete in caso di controllo dimostrare di aver ottenuto il consenso del destinatario. Attenzione, la CNIL precisa che la prova del consenso richiede 3 elementi:
- ciò a cui la persona ha acconsentito
- il momento in cui ha acconsentito
- chi ha acconsentito
Assicuratevi che i vostri fornitori di servizi come CaptainVerify integrino la nozione di double opt-in nella loro politica anti-spam e nelle loro condizioni generali d’uso perché altrimenti, tutti i vostri sforzi saranno vani e non sarete completamente conformi al RGPD.
Presso CaptainVerify, abbiamo integrato tutte le limitazioni imposte dal RGPD in materia di raccolta per fornire mailing list (o liste di mailing SMS) verificate e pulite che siano anche conformi al RGPD.
Infine, quando raccogliete indirizzi o numeri di telefono, non dimenticate di considerare i seguenti punti:
- Informate sui metodi con cui i destinatari possono richiedere di modificare o cancellare i dati che detenete.
- L’e-mail professionale è ora considerata un dato personale, impossibile aggirare la legge anche in un contesto di raccolta esclusivamente BtoB.
- Non considerate che il vostro database di opt-in acquisito negli ultimi anni sia conforme al RGPD, è falso! È necessario riqualificarlo con gli standard in vigore il 25 maggio 2018.
Dobbiamo tradurre RGPD in RIP Great Profit and Dollars?
Se il RGPD viene a sconvolgere le abitudini e i business, non preoccupatevi, sarà sempre possibile sfruttare le vostre basi a fini pubblicitari a condizione di rispettare le nuove regole.
Fate esaminare il vostro database attuale
Un punto importante da sapere:
Il RGPD non si applica solo ai dati raccolti dopo la sua attuazione il 25 maggio 2018, ma anche ai dati raccolti prima!
Come attore mondiale della pulizia e della verifica del database, CaptainVerify è ben posizionato per dirvi che la prima cosa da fare per continuare a generare fatturato tramite campagne email o SMS è capitalizzare sull’esistente mettendo in conformità i vostri database attuali in modo da:
- Eliminare i contatti inattivi
- Fare l’inventario dei dati di cui disponete (possiedete informazioni geografiche? sociodeografiche?)
- Avete conservato prove del loro consenso?
Verificare l’origine degli indirizzi / numeri di telefono raccolti
Nell’ambito del RGPD, è opportuno verificare se avete tenuto traccia dell’origine dei vostri contatti. Provengono da una base opt-in raccolta tramite un modulo sul vostro sito web? Provengono da una partnership di co-registrazione? Dovete essere in grado di sapere e dimostrare come il contatto è arrivato nel vostro database.
Raccolta e utilizzo dei dati, spazio alla trasparenza!
Se i banner di avviso sull’uso dei cookie hanno già dato il tono diversi anni fa, bisogna continuare in questa direzione e comunicare in modo trasparente e comprensibile per l’utente su come raccogliete i dati e in che modo li utilizzate.
Rivedete le vostre pagine sulla privacy per arricchirle, semplificarle e soprattutto renderle conformi al RGPD. Dettagliate tutti i seguenti elementi:
- Modalità di raccolta
- Modalità di archiviazione
- Utilizzo
- Trasferimento dei dati
Per tutte le vostre prossime campagne di marketing, pensate al RGPD!
Una volta che avrete messo in conformità i vostri database e i vostri processi di comunicazione, non dovrete allentare i vostri sforzi ed è importante verificare sempre che i vostri database siano conformi al RGPD nel tempo. Audit regolare, pulizia dei contatti inattivi per più di 90 giorni, verifica dei registri ambigui e rinnovo della richiesta di consenso sono altrettante attività che dovranno entrare nella routine del responsabile del trattamento dei dati o del responsabile CRM.
Cancellazioni, disiscrizioni, ottimizzate il vostro budget CRM pur essendo conformi al RGPD!
Se alcuni email marketer trascurano il link di disiscrizione che deve figurare su tutte le comunicazioni inviate tramite mezzi elettronici, la maggior parte rispetta questa regola e per una buona ragione! Mantenere contatti che non desiderano ricevere le vostre offerte e comunicazioni è alla fine una perdita di denaro poiché i costi di invio sono spesso funzione della volumetria del database così come del numero di invii. Capitalizzate sui prospetti caldi, otterrete migliori rendimenti!
Attraverso la sua piattaforma, Captain Verify riceve ogni giorno messaggi di feedback che attestano una migliore redditività delle email o degli SMS inviati dopo una verifica o una pulizia del database. In tal modo, la messa in conformità al RGPD può farvi guadagnare denaro.
Il processo di disiscrizione deve essere chiaro e semplice. Il link di disiscrizione deve essere visibile. Il link di disiscrizione deve permettere di:
- Disiscriversi da questa comunicazione di marketing
- Disiscriversi da tutte le comunicazioni di marketing emesse dalla vostra entità
- Contattare un indirizzo email di ritorno
