In e-marketing, la deliverability indica la capacità di un’email di raggiungere la casella di posta del destinatario. Si stima che circa il 20% delle email commerciali non raggiunga mai la destinazione. Questo cifra sottolinea l’importanza di una buona strategia di deliverability. Con l’inasprimento costante dei filtri anti-SPAM messi in atto dagli ISP e dai servizi di messaggistica, è cruciale monitorare la reputazione del tuo dominio e del tuo IP. Una semplice campagna o una newsletter mal configurata può essere rapidamente classificata come indesiderata, compromettendo la visibilità dei tuoi messaggi e danneggiando la tua reputazione di mittente.
Le tappe inevitabili per assicurarsi una buona deliverability
Come evitare che le tue email siano considerate SPAM
La deliverability delle tue email dipende in gran parte dalla reputazione del tuo dominio presso gli ISP (provider di servizi Internet). Per preservare una buona deliverability, è essenziale lavorare sulla qualità delle tue liste di distribuzione, sulla regolarità dei tuoi invii e sul rispetto delle buone pratiche nell’emailing. Gli ISP attribuiscono un “Sender Score” al tuo dominio, un punteggio che va da 0 a 100 basato sul tasso di successo delle tue email nella casella di posta. Sotto 60, i tuoi messaggi rischiano di essere classificati come SPAM; sotto 30, possono persino essere bloccati prima dell’invio.
Come fare per garantire una buona reputazione di invio?
Pulire il proprio database
La qualità dei tuoi indirizzi email è cruciale per il tuo tasso di deliverability. Un tasso di rimbalzi (bounces) superiore al 10% impatta immediatamente la reputazione del tuo dominio e del tuo mittente. Le conseguenze sono rapide: il tuo tasso di deliverability può scendere sotto il 50%, riducendo fortemente la presenza dei tuoi messaggi nella casella di posta. È quindi essenziale pulire le tue liste da hard bounce, soft bounce e indirizzi inattivi (nessuna apertura né clic), poiché alcuni ISP utilizzano questi indirizzi come trappole per spam. Pulendo le tue liste con Captain Verify, assicuri alle tue campagne una migliore visibilità negli strumenti di messaggistica e una casella di posta più accessibile per i tuoi invii.
Evitare i reclami
Ricorda di evidenziare un link di disiscrizione, idealmente in alto nell’email. Ciò consente ai tuoi abbonati di disiscriversi facilmente ed evita che segnalino le tue email come SPAM, il che danneggerebbe il tuo punteggio di reputazione. Una cattiva gestione di questo punto può portare a problemi di deliverability per tutti i tuoi domini. Per mantenere un buon tasso di coinvolgimento, sii chiaro sull’identità del mittente e il motivo della ricezione del messaggio.
Con quale frequenza e con quale IP?
La frequenza di invio nell’email marketing è una nozione soggettiva che dipende dal tipo di email inviati e dal loro contenuto. Per campagne pubblicitarie, una soglia ragionevole è di circa 4 email a settimana per limitare le disiscrizioni e i reclami. Per preservare la tua deliverability e la reputazione dei tuoi mittenti, è altamente consigliato utilizzare IP dedicate per i tuoi invii marketing. Infatti, le IP condivise possono danneggiare la tua reputazione se sono condivise con mittenti poco affidabili.
Attenzione al blacklist!
È essenziale rispettare le buone pratiche di invio di email per evitare reclami dai tuoi clienti. Un numero troppo elevato di segnalazioni può portare al blacklist delle tue IP in banche dati antispam utilizzate dai provider di messaggistica. Risultato: i tuoi invii vengono bloccati, le tue email non raggiungono più le caselle di posta e il tuo dominio e il tuo mittente sono penalizzati. Esistono programmi di certificazione come Sender Score Certified che consentono l’accesso alle liste bianche (whitelist), ma questi servizi sono costosi, lunghi da ottenere e non garantiscono uno stato permanente. Meglio adottare una strategia proattiva: pulire regolarmente le tue liste, mantenere una base sana e ottimizzare il contenuto delle tue email per favorire il coinvolgimento dei tuoi clienti.
Cura il contenuto delle tue email
Il contenuto di una email rappresenta circa un quarto del punteggio finale che influenza la deliverability. Ogni dettaglio conta, sia esso il codice HTML o la scrittura dei tuoi messaggi. Evita le stravaganze nel oggetto dell’invio, specialmente i caratteri speciali, e monitora il vocabolario: alcune parole come “gratuito” o “economico” sono spesso associate agli spam. Per le tue campagne di emailing, mantieni un buon equilibrio tra immagini e testo, con una proporzione maggiore di testo. Bandisci le email composte unicamente da un’immagine. Inoltre, codifica la tua email in UTF-8 per garantire una compatibilità ottimale con i diversi browser e messaggistica. Infine, esegui dei test (litmus.com) per verificare la visualizzazione e la ricezione da parte dei tuoi destinatari.
Per migliorare la tua deliverability, è consigliabile utilizzare strumenti online come SpamAssassin per testare le tue email. Questi software analizzano il contenuto, il codice HTML, il design reattivo, così come gli aspetti tecnici legati all’autenticazione degli invii. Un punteggio superiore a 5 indica che la tua email rischia fortemente di essere classificata come spam. Prima di qualsiasi invio, testa le tue campagne e correggi gli errori individuati. Assicurati anche che i tuoi record SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente. Questi protocolli di autenticazione sono essenziali per garantire che i tuoi messaggi siano riconosciuti come legittimi dai servizi di messaggistica.
I miti della deliverability: discernere il vero dal falso
Purtroppo, la deliverability è soggetta a molte idee preconcette che hanno a volte persistito per molti anni… anche se sono state a lungo obsolete. Eccone alcuni esempi:
- Mit: Il tasso di apertura delle email ha un impatto diretto sulla deliverability.
- Realtà: Il tasso di apertura può influenzare la percezione dei tuoi invii, ma non è un fattore determinante nella deliverability secondo i servizi di messaggistica.
- Mit: I filtri anti-spam bloccano solo le email illegali.
- Realtà: I filtri anti-spam mirano anche ai contenuti considerati indesiderati o fastidiosi per i destinatari, anche se legali.
- Mit: Utilizzare alcune parole chiave nell’oggetto dell’email garantisce una buona deliverability.
- Realtà: Il vocabolario può influenzare la classificazione del messaggio, ma la reputazione del mittente, il contenuto e la qualità del dominio hanno un impatto molto più forte sull’arrivo delle email nella casella di posta.
- Mit: Autenticare le proprie email con SPF, DKIM e DMARC è facoltativo.
- Realtà: Questi protocolli sono essenziali per garantire che le tue email siano riconosciute come legittime. Senza di essi, i tuoi invii possono essere respinti o finire nello spam.
- Mythe: Una volta che le tue email raggiungono la casella di posta, il lavoro è finito.
- Realtà: La deliverability dipende anche dal coinvolgimento dei destinatari: i tassi di apertura, clic e risposte influenzano la tua reputazione.
- Mythe: Acquistare una base di contatti è un buon punto di partenza per una campagna di emailing.
- Realtà: Ciò nuoce gravemente alla tua reputazione, aumenta i reclami, i rimbalzi e può portare al blocco del tuo dominio o delle tue IP dai servizi di messaggistica.
- Mythe: Inviare il massimo numero di email in poco tempo massimizza l’impatto.
- Realtà: Una frequenza mal gestita genera disiscrizioni, reclami e può far crollare il tuo punteggio di deliverability.
Migliorare la deliverability delle email si basa su una combinazione di azioni tecniche a monte (inclusa l’autenticazione SPF, DKIM e DMARC) e sforzi costanti per ottimizzare il contenuto di ogni email. È anche essenziale mantenere una buona reputazione di mittente inviando segnali positivi ai fornitori di messaggistica: basso tasso di reclami, forte coinvolgimento e liste di contatti aggiornate. Seguendo questi consigli ed evitando le trappole comuni, massimizzi le tue possibilità di raggiungere le caselle di posta e di avere successo con le tue campagne di email marketing.
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