I contatti inattivi si trovano in tutte le operazioni di email marketing. Tuttavia, tra un basso tasso e una percentuale elevata, c’è una differenza notevole che influenzerà fortemente i risultati della campagna e quindi il suo successo. Come affrontare questi inattivi? In questo articolo vi proponiamo di comprenderli meglio e di sapere come cercare di riattivarli piuttosto che eliminarli sistematicamente.
Cos’è un contatto inattivo?
Nel mondo dell’email marketing, quando un contatto non ha aperto, cliccato o risposto ai messaggi inviati da un certo periodo di tempo, viene considerato inattivo. Questo periodo di inattività dipende dalla frequenza di invio (3 mesi, 6 mesi, 12 mesi, ecc.).
Ci sono molte ragioni per cui un contatto che era iscritto (quindi attivo e coinvolto) diventa inattivo. Ad esempio, potrebbe non essere più interessato al marchio, essere infastidito dalla troppa frequenza nell’invio delle email, non ricordare più l’azienda in questione, aver cambiato indirizzo email, non apprezzare più i contenuti ricevuti, aver accettato di essere nella lista senza mai essere stato effettivamente attivo, ecc.
A volte si tratta semplicemente di un indirizzo errato, falso, abbandonato, o di una persona che si è disiscritta.
Perché è importante evitare di inviare email ai contatti inattivi?
Inviare email a un gran numero di contatti inattivi può avere gravi conseguenze sulla vostra campagna di marketing. Ecco i principali problemi che possono verificarsi:
- Deterioramento della reputazione del mittente dell’azienda;
- Possibilità per il mittente di essere considerato come spam dai fornitori di servizi di posta elettronica (ESP);
- Notevole calo del tasso di recapito e del tasso di coinvolgimento;
- Poor analysis delle performance della campagna;
- Calare del ROI.
Come riattivare i vostri contatti inattivi?
Prima di eliminare i vostri contatti inattivi, potrebbe essere saggio tentare di riattivarli e trasformarli di nuovo in abbonati attivi. Dopo tutto, costruire una lista richiede tempo e denaro, quindi è meglio provare a recuperare quelli che avete già prima di cercarne di nuovi. Ecco alcuni consigli per questa riconquista:
1) Segmenta i contatti inattivi
Identificate i vostri contatti inattivi uno per uno e cercate di capire perché sono diventati inattivi. Una volta fatto, potete raggruppare questi contatti in base a criteri simili definiti in precedenza. Avrete così dei segmenti precisi e distinti, ai quali potrete inviare un’email di riattivazione adeguata.
2) Puntate sulla personalizzazione e l’onestà
Inviate un messaggio personalizzato nel quale mostrate un reale interesse per il destinatario. Ricordategli chi siete (prodotti, valori, ecc.), cosa avete da offrirgli e perché si è iscritto inizialmente.
Potete anche essere completamente trasparenti e dirgli, ad esempio, che avete notato che non interagiva più con il vostro marchio e che desiderate sapere perché o cosa fare per cambiare questa situazione (breve sondaggio o questionario nell’email).
In breve, mostrate a ogni contatto che vi importa davvero del suo parere e che desiderate migliorare per rispondere meglio alle sue esigenze. Ricordatevi anche di adottare un tono adeguato, con un messaggio coinvolgente e piacevole, senza dare l’impressione di essere troppo commerciali, disperati o accusatori.
3) Offrite una promozione
Potete tranquillamente offrire al vostro contatto uno sconto su uno dei vostri prodotti o servizi per riaccendere il suo interesse, ma fatelo in modo sottile.
4) Non dimenticate di testare
Per avere la miglior idea possibile dell’impatto futuro della vostra operazione di riattivazione sui contatti inattivi, non dimenticate assolutamente di effettuare test preliminari su ogni elemento dell’email e su diverse versioni.
5) Considerate i feedback degli inattivi
È fondamentale leggere le email rinviate dagli inattivi che hanno preso il tempo di rispondervi, poiché contengono probabilmente informazioni preziose che vi permetteranno non solo di recuperare alcuni di questi inattivi, ma anche di migliorare per i futuri invii.
6) Lasciate che le persone si disiscrivano
Alla fine della vostra email di riattivazione, specificate al vostro destinatario che verrà disiscritto se non risponde a questa email. Ricordategli anche che ha la possibilità di disiscriversi da solo e posizionate sotto il testo un pulsante che gli permetta di farlo se lo desidera.
Se c’è una cosa da tenere a mente, è che la vostra lista di contatti deve restare sempre sana. Quando contiene inattivi, vi consigliamo di iniziare cercando di recuperarli facendoli diventare nuovamente abbonati attivi e coinvolti. Se ciò non funziona, in tal caso non vale la pena sprecare tempo, denaro ed energia: meglio eliminarli dalla lista, semplicemente.
