Ah, le indirizzi email non validi… quei contatti che credete validi, ma che, in realtà, non riceveranno mai i vostri messaggi. Per gli esperti di e-marketing, rappresentano un ostacolo significativo. Difficilmente visibili, erodono gradualmente la consegnabilità, confondono gli indicatori e compromettono la reputazione del mittente. È per questo motivo che è importante comprenderli, differenziarli e sapere come trattarli.
Il mio indirizzo è “non valido”: cosa significa esattamente?
Un indirizzo email non valido è semplicemente un indirizzo che non può ricevere messaggi. In altre parole, anche se a volte sembra un vero indirizzo, l’invio fallisce per vari motivi.
I diversi tipi di errori che si incontrano per gli indirizzi non validi
1) L’indirizzo non rispetta la sintassi corretta (assenza di “@” o dominio inesistente, ecc.). Il messaggio quindi non può nemmeno essere inviato.
Esempi comuni:
nome.cognome@dominio → manca il .com / .it
nome@cognome@dominio.com → più di un @
nome.cognome@dominio,com → virgola al posto del punto
nome@.com → parte del dominio vuota
2) Il dominio dell’indirizzo non esiste o non ha registrazioni valide. L’email viene rifiutata già alla verifica del server destinatario.
Cause possibili:
- C’è un errore di battitura nel nome del dominio (gmial.com, hotmial.it, ecc.)
- Il dominio è eliminato o scaduto.
- Assenza di server di posta.
- Il dominio è temporaneamente inaccessibile.
3) Il dominio esiste, ma la casella non esiste (o non esiste più). Un codice come “550 5.1.1 User unknown” o “550 5.1.0 Address rejected” appare. Qui il fallimento è definitivo e l’indirizzo deve essere rimosso immediatamente.
Cause possibili:
- L’utente ha cancellato il suo account (cambiamento di lavoro, indirizzo personale disattivato, ecc.).
- L’indirizzo è stato inserito erroneamente all’origine.
- L’account è bloccato o sospeso.
4) Il server rifiuta temporaneamente il messaggio, ma potrebbe accettarlo più tardi. Un codice come “452 4.2.2 Mailbox full” o “421 4.4.0 Temporary failure” appare. Il messaggio non è quindi consegnato immediatamente, ma potrebbe esserlo in seguito.
Cause possibili:
- La casella è piena.
- Il server destinatario è temporaneamente non disponibile.
- Il messaggio è troppo voluminoso.
- Il limite di invio è stato superato.
5) Alcuni indirizzi non sono invalidi di per sé, ma vengono respinti per ragioni di sicurezza. L’email rimbalza o viene filtrata senza essere letta.
Cause possibili:
- SPF / DKIM / DMARC sono configurati male quindi il vostro server di invio è rifiutato.
- Il dominio richiede un secondo tentativo prima di accettare (greylisting).
- L’indirizzo esiste, ma il vostro messaggio è rifiutato a causa di un blocco antispam.
- Il dominio accetta tutto in SMTP, poi filtra successivamente in caso di trappola potenziale.
Perché gli indirizzi non validi danneggiano la performance e la conformità
La reputazione e il posizionamento in casella di posta
Molti hard bounces sono un segnale forte per i fornitori di servizi internet che il vostro database è male gestito. Un punto molto negativo per la vostra reputazione come mittente in primo luogo e, nel lungo termine, per il collocamento dei vostri invii nelle caselle di posta. Rischiate al meglio di finire nei tab come Promozioni, e al peggio negli spam.
È quindi più che raccomandato eliminare rapidamente questi indirizzi e monitorare da vicino i ritorni del server.
Il costo marketing reale
Un indirizzo non valido rappresenta anche un certo costo: aumenta i volumi senza potenziale di ricavo, falsifica i vostri indicatori (tasso di apertura, CTR), e vi fa perdere tempo (quindi denaro).
La conformità
Il GDPR impone il “principio di esattezza” dei dati personali. Questi devono non solo essere giusti e aggiornati, ma le inesattezze devono anche essere “cancellate o rettificate senza indugio” (art. 5).
Per le email, ciò significa che mantenere indirizzi non validi senza un meccanismo di correzione/eliminazione va contro questo principio ed espone il mittente a sanzioni.
Cosa fare degli indirizzi non validi?
Identificare il tipo di invalidità
Come visto sopra, non tutti gli indirizzi non validi sono uguali. Prima di agire, è necessario sapere perché lo sono. Trovare la causa del problema vi permetterà di distinguere ciò che può essere corretto da ciò che deve essere eliminato.
Pulire con metodo
Iniziate eliminando gli hard bounces; gli indirizzi confermati come non validi devono essere rimossi definitivamente dalle vostre liste. Continuare a inviare email a questi indirizzi non porterà altro che problemi, quindi non vale la pena insistere.
Mettete i soft bounces in quarantena poiché sono spesso temporanei. Provate a inviare due o tre campagne successive. Se il problema persiste, potete quindi disabilitare l’indirizzo.
Alcuni errori sono recuperabili, come un semplice errore di ortografia ad esempio. Questo significa che gli indirizzi interessati possono essere corretti piuttosto che eliminati. Pensate a utilizzare un sistema di suggerimento per la correzione, ma non modificate mai automaticamente senza la convalida dell’utente.
La pulizia puntuale non basta. È indispensabile implementare un processo di verifica permanente per mantenere l’igiene delle vostre liste. Ciò include la validazione alla registrazione, il double opt-in, così come un monitoraggio automatico dei bounce nel vostro ESP.
La buona notizia? Gli indirizzi non validi non sono inevitabili e potete riprendere il controllo della qualità dei vostri dati seguendo questi consigli. È un lavoro di fondo, certo, ma apporta più consegnabilità, meno spreco e una migliore qualità di relazione. Insomma, ciò che serve per arrivare e rimanere in casella di posta!
