La reputazione del mittente è il fulcro della guerra nel marketing via email. Potete avere contenuti impeccabili e offerte irresistibili, ma non servirà a molto se i vostri messaggi non arriveranno mai nella casella di posta dei vostri destinatari. Infatti, una cattiva reputazione del mittente può rapidamente trasformare le vostre campagne in un fallimento, mettendo a rischio le relazioni con i vostri clienti e le vostre conversioni. Questa guida spiega come recuperare e mantenere una buona reputazione del mittente per ottimizzare le performance delle vostre email.
Comprendere la reputazione del mittente
Corrisponde al modo in cui ISP e ESP percepiscono la vostra azienda e le vostre pratiche di invio di messaggi. Più alta è la vostra reputazione, maggiori sono le possibilità che le vostre email raggiungano il loro obiettivo. Al contrario, una cattiva reputazione può portare le vostre comunicazioni direttamente nella cartella spam, o addirittura essere bloccate.
Questa reputazione del mittente si costruisce a partire da diversi fattori:
- Il tasso di segnalazioni di spam;
- La qualità delle liste di contatti;
- I tassi di rimbalzo;
- La frequenza degli invii;
- L’engagement dei destinatari.
Comprendere questi elementi permette di meglio individuare i potenziali problemi e correggerli efficacemente.
Cosa dire del punteggio del mittente e della reputazione del dominio?
La reputazione del mittente è influenzata da elementi come il punteggio del mittente e la reputazione del dominio. Il punteggio del mittente è una valutazione da 0 a 100, attribuita da un ISP all’indirizzo IP e al dominio di un’azienda. La reputazione del dominio è anche un indicatore essenziale che riflette il modo in cui gli ISP percepiscono l’insieme delle vostre attività di invio da un determinato dominio. Una solida reputazione del dominio rinforza le vostre possibilità di deliverability.
Valutare lo stato della vostra reputazione del mittente
Prima di poter migliorare qualsiasi cosa, è necessario valutare lo stato attuale della vostra reputazione del mittente. Ecco come:
Usate strumenti di monitoraggio della reputazione – Piattaforme come Sender Score, Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub o quello di Microsoft, vi permettono di ottenere uno stato dettagliato della vostra reputazione.
Monitorate i vostri tassi di rimbalzo e di segnalazioni – Un tasso di rimbalzo elevato indica che le vostre liste non sono abbastanza pulite, mentre un tasso elevato di segnalazioni è spesso legato a un cattivo targeting o a contenuti giudicati intrusivi.
Analizzate i vostri tassi di engagement – Indicatori come i tassi di apertura, di clic e di conversione sono anche critici. Tassi bassi sono spesso il segno che le vostre campagne non rispondono alle aspettative del vostro pubblico.
Per conoscere il vostro punteggio del mittente, potete utilizzare strumenti online come Sender Score, ReputationAuthority o ancora BarracudaCentral.
Come procedere se avete problemi con la reputazione del mittente
Avete constatato che la vostra reputazione è negativa? Niente panico! Ecco un piano d’azione per invertire la tendenza e migliorare la vostra reputazione di mittente:
1) Diagnosticare le cause della cattiva reputazione
Qual è l’origine della vostra cattiva reputazione? Identificate le cause precise che hanno portato a questo deterioramento. Può trattarsi di un tasso elevato di rimbalzi, un volume significativo di disiscrizioni o ancora segnalazioni di spam. Usate strumenti di analisi per isolare i problemi, come i rapporti di deliverability e reputazione.
2) Ridurre gli invii e optare per un “warm-up”
Riducete temporaneamente il volume dei vostri invii. L’idea è di riacquistare gradualmente la fiducia dei server di posta dimostrando che i vostri messaggi sono ben ricevuti e pertinenti. Questo può avvenire attraverso una strategia di “warm-up” che consiste nel riscaldare il vostro IP e aumentare gradualmente il numero di email inviate.
3) Implementare una strategia di pulizia delle liste
Uno dei principali fattori che influenzano la reputazione del mittente è la qualità delle liste di contatti. Se le vostre liste contengono indirizzi non validi o inattivi, il vostro tasso di rimbalzi sarà elevato, distruggendo progressivamente la vostra reputazione. Per eliminare questi contatti, fate ricorso a un servizio specializzato nella verifica: Captain Verify e la pulizia delle email.
Se lo desiderate, potete inviare una campagna di re-engagement ai vostri abbonati inattivi per verificare se vogliono ancora far parte della vostra lista. Per quanto riguarda quelli che non rispondono o non interagiscono, è meglio rimuoverli.
Assicuratevi poi che le vostre liste contengano solo destinatari validi e impegnati utilizzando il double opt-in. Questo ridurrà notevolmente i rischi di segnalazioni e migliorerà i tassi di consegna.
4) Istituire protocolli di autenticazione
L’autenticazione delle vostre email è cruciale per rafforzare la fiducia di ISP e ESP nei vostri invii. Assicuratevi che i vostri messaggi siano correttamente autenticati con SPF, DKIM e DMARC. Questi tre protocolli sono i vostri migliori alleati.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework) consentono di verificare che le email provengano da server autorizzati. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) vi permette di controllare le politiche applicate.
Questo garantisce ai fornitori di servizi di posta elettronica che i vostri messaggi siano legittimi e riduce le possibilità che le vostre email vengano marcate come spam.
Potrebbe anche essere utile utilizzare uno strumento come Sender Reputation Monitoring che consente di monitorare la reputazione del vostro dominio e del vostro IP per reagire rapidamente in caso di problemi.
5) Migliorare la qualità dei contenuti inviati
Privilegiate contenuti pertinenti e personalizzati che rispondano alle aspettative dei vostri abbonati. Non dimenticate che le vostre comunicazioni devono apportare un valore aggiunto, che siano informative, divertenti o promozionali.
Per superare i filtri delle caselle di posta, evitate pratiche che possono essere percepite come sospette, come righe dell’oggetto ingannevoli o l’uso eccessivo di maiuscole.
6) Controllare i tassi di ritorno e regolare la vostra frequenza di invio
Tenete d’occhio i ritorni e i tassi di apertura di ogni campagna per adattare la vostra strategia. Se alcune fasce orarie o frequenze di invio sono meno performanti, adattatevi per evitare di sovraccaricare i vostri abbonati.
7) Monitorare l’evoluzione della vostra reputazione
Utilizzate regolarmente strumenti di monitoraggio della reputazione per constatare i progressi e regolare la vostra strategia se necessario. Diverse piattaforme, come Google Postmaster Tools, permettono di verificare se le vostre azioni hanno un impatto positivo.
Considerate anche di iscrivervi ai Feedback Loops (FBL) forniti dagli ISP per ricevere informazioni quando un destinatario segnala le vostre email come spam. Avrete così l’opportunità di reagire rapidamente e rimuovere l’indirizzo interessato dalla vostra lista.
Adottando un approccio rigoroso e implementando queste pratiche, potrete gradualmente ripristinare la vostra reputazione di mittente, ottenere una migliore deliverability e una relazione rafforzata con il vostro pubblico.
