Il vostro Sender Score segna 92 e Gmail manda comunque le campagne nello spam: a chi credere? A Gmail. La reputazione del mittente (sender reputation o email reputation) è il credito che ogni provider di posta concede al vostro indirizzo IP e al vostro dominio di invio, e ognuno lo calcola con i propri dati. Il Sender Score di Validity lo riassume in un voto da 0 a 100. Per Gmail la misura di riferimento è il tasso di spam di Google Postmaster Tools: Google chiede di tenerlo sotto lo 0,30 % e consiglia di puntare allo 0,10 %. Questa guida spiega cosa rilevare, con quale strumento e con quale frequenza, e poi come risalire da una reputazione compromessa.
Sender Score, Postmaster Tools o SNDS: quale indicatore per quale casella
Gmail si legge in Google Postmaster Tools, Outlook.com in SNDS e Yahoo nel suo Complaint Feedback Loop; il Sender Score fa da riferimento esterno. Le statistiche della vostra piattaforma di emailing (aperture, clic, rimbalzi) descrivono il vostro invio. La decisione del provider di destinazione si legge altrove: quei numeri possono restare verdi mentre i messaggi finiscono nella posta indesiderata.
Il Sender Score è pubblicato da Validity, che ha rilevato Return Path, il vecchio editore citato in molte guide. La ricerca riguarda un indirizzo IP o un dominio; il sito chiede inoltre un indirizzo email professionale in un modulo. Le soglie di 80 e 90 vengono dalla prassi del settore e non da una griglia ufficiale: sopra 90 la reputazione è considerata ottima, sotto 80 merita un controllo, molto sotto 80 bisogna intervenire subito.
Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) pubblica il tasso di spam che Gmail misura sul vostro dominio, con 0,10 % e 0,30 % come riferimenti. Microsoft offre SNDS (Smart Network Data Services, substrate.office.com/ip-domain-management-snds/snds), che espone dati per indirizzo IP lato Outlook.com. Yahoo si basa sul suo Complaint Feedback Loop, che trattiamo nel nostro articolo sul feedback loop. Postmaster Tools, SNDS e il Complaint Feedback Loop vedono solo il traffico della propria casella: consultateli tutti e tre, con il Sender Score come complemento.
Reputazione dell’IP o del dominio: quale tenere d’occhio
Tenete d’occhio entrambe. Il dominio vi segue da una piattaforma all’altra, l’IP cambia insieme alla piattaforma. La reputazione dell’IP è legata all’indirizzo del server mittente. Su un IP condiviso, la dividete con altri mittenti. Su un IP dedicato, dipende solo da voi.
La reputazione del dominio è legata al dominio dell’indirizzo di invio e ai domini che firmano i vostri messaggi con DKIM. Cambiare piattaforma di invio cambia l’IP. Il dominio resta lo stesso e conserva il suo storico.
L’allineamento collega i due: Google richiede che il dominio del campo From corrisponda al dominio convalidato da SPF o firmato da DKIM. Le nostre spiegazioni sui record DNS e la deliverability descrivono la configurazione. Le email transazionali (conferma d’ordine, reimpostazione della password) possono partire dallo stesso IP delle campagne: se la reputazione peggiora, ne risentono entrambi i flussi. L’articolo sulla deliverability delle email transazionali spiega come proteggerli separatamente.
Le soglie di Gmail, Yahoo e Outlook
Un tasso di reclami dello 0,10 % equivale a 1 messaggio segnalato come spam ogni 1.000 messaggi consegnati nella posta in arrivo. Allo 0,30 % sono 3 ogni 1.000. Queste cifre vengono da Google (0,10 % come obiettivo, 0,30 % come limite) e da Yahoo (0,3 %). Microsoft non ne pubblica per Outlook.com.
- Gmail, dal 1° febbraio 2024: SPF, DKIM, chiave DKIM di almeno 1024 bit (2048 consigliata), PTR valido e TLS per tutti i mittenti verso Gmail. Oltre i 5.000 messaggi al giorno si aggiungono DMARC (basta una policy p=none), l’allineamento del From con SPF o DKIM e la disiscrizione con un clic tramite l’intestazione List-Unsubscribe-Post. Il tasso di spam in Postmaster Tools deve restare sotto lo 0,30 %, con lo 0,10 % come obiettivo (requisiti di Google per i mittenti).
- Yahoo (senders.yahooinc.com) richiede ai mittenti di volume SPF e DKIM, un DMARC almeno in p=none, una disiscrizione con un clic gestita entro 2 giorni e un tasso di spam sotto lo 0,3 %. Il Complaint Feedback Loop deve essere attivo. Il tasso si calcola sui messaggi consegnati nella posta in arrivo (buone pratiche di Yahoo).
- Outlook.com applica dal 5 maggio 2025 dei requisiti ai mittenti di più di 5.000 email al giorno: SPF, DKIM e DMARC allineati. Microsoft non chiarisce in modo univoco la sorte dei messaggi non conformi (cartella Junk e poi rifiuto), quindi considerate queste regole come obbligatorie (annuncio di Microsoft Tech Community).
Gli strumenti di monitoraggio da aprire nel 2026
La tabella, aggiornata a ottobre 2026, ordina gli strumenti in base a ciò che misurano davvero. Postmaster Tools, SNDS e il Complaint Feedback Loop riflettono un provider preciso. Gli altri danno un parere esterno.
| Strumento | Editore | Cosa misura | Ingresso | Uso |
|---|---|---|---|---|
| Sender Score | Validity | Voto da 0 a 100 | IP o dominio | Riferimento del settore (80, 90) |
| Google Postmaster Tools | Tasso di spam su Gmail | Dominio | Riferimento Gmail, soglie 0,10 % e 0,30 % | |
| SNDS | Microsoft | Dati di invio su Outlook.com | IP | Monitoraggio Outlook |
| Complaint Feedback Loop | Yahoo | Reclami dei destinatari Yahoo | Dominio, previa iscrizione | Rilevamento dei reclami |
| Talos Intelligence | Cisco | Reputazione buona, neutra o scarsa | IP o dominio | Parere terzo dettagliato |
| MXToolbox | MXToolbox | Presenza in blacklist | IP o dominio | Test blacklist |
| Barracuda Central | Barracuda | Reputazione rispetto alla lista Barracuda | IP o dominio | Controllo puntuale |
Postmaster Tools e i suoi 2 livelli di soglia (0,10 % e 0,30 %) sono documentati nella guida di Google, SNDS sul portale Microsoft. Per le blacklist, avviate il controllo MXToolbox o il centro reputazione Talos, poi il lookup Barracuda. Se un IP risulta in una di queste liste, seguite la procedura di rimozione descritta nella nostra guida per evitare la blacklist.
La routine di controllo, dal rilevamento settimanale al bilancio mensile
Uno storico con le date risponde alla domanda: da quando la reputazione peggiora. Annotate ogni rilevamento in un foglio di calcolo (Google Sheets o Excel) con la data e il valore letto.
- Ogni settimana, aprite Postmaster Tools, sezione Spam rate, e rilevate il tasso del dominio. Sopra lo 0,10 % (1 reclamo ogni 1.000 messaggi), sospendete l’invio ai segmenti meno coinvolti.
- Dopo ogni campagna, rilevate il tasso di hard bounce e il numero di soft bounce ripetuti. Definizione e cause sono nell’articolo sul tasso di rimbalzo.
- Con la stessa cadenza, consultate SNDS per i vostri IP e il Complaint Feedback Loop di Yahoo.
- Ogni mese, rilevate il Sender Score dell’IP e del dominio su senderscore.org (soglie 90 e 80), poi testate le blacklist con MXToolbox e Talos.
- Dopo ogni modifica del DNS o cambio di fornitore di invio, verificate SPF, DKIM, DMARC e PTR prima del prossimo invio, per esempio con il comando dig TXT _dmarc.vostrodominio.it per DMARC e dig -x seguito dall’IP per il PTR.
Per attivare Postmaster Tools, aggiungete il dominio di invio su postmaster.google.com e convalidatelo con un record TXT nel DNS; lo strumento mostra le curve solo a partire da un volume sufficiente di messaggi verso Gmail. SNDS presuppone di essere proprietari dell’IP: su un IP condiviso di una piattaforma di emailing, chiedete questi rilevamenti al fornitore. Sotto i 5.000 messaggi al giorno, le regole di Google per i grandi volumi non si applicano in modo rigido, ma la stessa routine resta utile.
Risalire da una reputazione compromessa: il piano in 4 passi
L’ordine conta. Inviare di più prima di aver riparato l’autenticazione e ripulito la lista peggiora la situazione.
Riparare l’autenticazione
Pubblicate 3 record DNS: SPF, DKIM (selettore del vostro fornitore, a volte in CNAME) e DMARC su _dmarc.vostrodominio.it, con v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@vostrodominio.it per cominciare: l’indirizzo rua riceve i report aggregati che mostrano chi invia a nome vostro. Controllate che il PTR dell’IP di invio sia valido e che il From sia allineato con SPF o DKIM.
Ripulire la lista prima del prossimo invio
Un hard bounce di tipo 550 5.1.1 (utente sconosciuto) prova che l’indirizzo non esiste: eliminatelo già al primo rifiuto. Un codice 5.7.x segnala piuttosto un blocco legato alla vostra reputazione che all’indirizzo stesso: trattatelo a parte. Gli spam trap sono indirizzi che non appartengono a nessun iscritto reale e servono a individuare le liste acquistate o mai controllate. La validazione della lista prima dell’invio elimina gli indirizzi non validi prima che generino un rimbalzo. Passate un campione della vostra base in CaptainVerify prima della prossima campagna: la quota di indirizzi non validi rilevata sul campione dice se serve una pulizia completa.
Riprendere l’invio a scaglioni
Il warm-up consiste nell’aumentare il volume gradualmente, scaglione dopo scaglione. Cominciate dai contatti che hanno aperto o cliccato di recente. Passate allo scaglione successivo solo se il tasso di spam resta sotto lo 0,10 % e gli hard bounce non crescono. Un IP nuovo o rimasto inattivo richiede lo stesso metodo. Calcolate diverse settimane: Gmail, Yahoo e Outlook non pubblicano alcun tempo di recupero.
Stabilizzare volume, frequenza ed engagement
Fissate una frequenza di invio regolare e un volume che cresca a scaglioni. Segmentate in base all’engagement e mandate agli inattivi un’email di riattivazione prima di rimuoverli. Attivate il double opt-in sulle nuove raccolte. Inserite il link di disiscrizione con un clic nell’intestazione List-Unsubscribe-Post: chi si disiscrive non clicca su «spam». Anche un oggetto che sembra spam fa salire i reclami: la guida sulle parole vietate nell’emailing elenca le formulazioni da evitare.
Domande frequenti
Quale Sender Score puntare a raggiungere?
Almeno 90 su 100, se possibile. Il punteggio si muove soprattutto con i reclami e i rimbalzi: sotto 80, cominciate da questi due rilevamenti.
Perché Gmail mette le mie email nello spam nonostante un buon Sender Score?
Il voto di Validity non pesa su Gmail. Se il tasso di spam supera lo 0,10 % o l’allineamento SPF o DKIM fallisce, il risultato è lo stesso, qualunque sia il punteggio.
Quanto tempo serve per recuperare la reputazione?
Non esiste un tempo ufficiale: il recupero segue i vostri invii recenti, con tassi di spam bassi e rimbalzi sotto controllo settimana dopo settimana.
