Nel caso dell’invio di una campagna di email marketing, come assicurarsi che i vostri messaggi vengano ricevuti correttamente, non finiscano nello spam e, soprattutto, non suscitino lamentele da parte degli utenti? È qui che entra in gioco il concetto di feedback loop (FBL). Ancora poco conosciuta da alcuni professionisti del digitale, questa funzionalità è tuttavia un leva strategica per ottimizzare la consegna e l’engagement. Analizziamo insieme questo processo.
Cos’è un feedback loop (FBL)?
Il feedback loop (FBL), o ciclo di retroazione, è un sistema messo in atto dai fornitori di servizi di posta elettronica, che consente agli spedizionieri di email di ricevere rapporti sulle lamentele dei destinatari. Così, quando uno di essi segnala un’email come “indesiderata” o “spam”, lo spedizioniere viene informato tramite un rapporto di feedback loop.
Come funziona un ciclo di retroazione?
1) Un destinatario segnala un’email come spam nella sua posta elettronica.
2) Il fornitore di servizi di posta elettronica trasmette questa lamentela allo spedizioniere iscritto al programma di feedback loop.
3) Lo spedizioniere può quindi analizzare questi feedback, identificare le cause potenziali e adeguare la sua strategia di invio. In questo modo, contribuisce a ottimizzare la reputazione del suo dominio e del suo indirizzo IP.
Feedback loop: benefici per tutti
I vantaggi per i marketer
Il feedback loop consente di regolare la qualità degli invii di marketing e di ottimizzare la consegna delle campagne.
Migliore reputazione dello spedizioniere
I fornitori di servizi di posta elettronica assegnano un punteggio di reputazione agli indirizzi IP di invio. Un numero elevato di lamentele avrà un impatto negativo su questa reputazione, comportando il rischio di blocco o classificazione come spam. Utilizzando un feedback loop, lo spedizioniere può rispondere rapidamente alle lamentele e ridurne la frequenza.
Pulizia e aggiornamento delle liste di distribuzione
Una regola d’oro nel email marketing è mantenere un database pulito (con CaptainVerify). Un feedback loop permette di individuare gli abbonati insoddisfatti ed escluderli da futuri invii, il che potrebbe peggiorare la situazione.
Aggiustamento del contenuto e della segmentazione
Se molti utenti si lamentano di una campagna specifica, ciò indica un problema o a livello di contenuto o di segmentazione. Il feedback loop aiuta a identificare questi punti di attrito e ad adattare la strategia di conseguenza.
I vantaggi per i destinatari
Il feedback loop beneficia anche i destinatari delle email inviate poiché permette loro di avere un migliore controllo sulla loro esperienza di posta elettronica.
Riduzione delle email indesiderate
Quando un utente segnala un messaggio come “indesiderato”, il suo feedback viene tenuto in considerazione dallo spedizioniere che può così cessare l’invio. Ciò riduce il numero di messaggi indesiderati nelle caselle di posta.
Migliore rilevanza dei messaggi ricevuti
Aggiustando le loro campagne in base ai feedback loop, i marketer migliorano la rilevanza delle email inviate. I destinatari possono così ricevere messaggi più adatti alle loro aspettative e bisogni.
Migliorata esperienza utente
Il feedback loop consente agli utenti di controllare meglio le email che ricevono filtrando efficacemente i messaggi indesiderati. Trasmettendo le lamentele agli spedizionieri, il FBL riduce il numero di email non richieste, garantendo così una casella di posta più rilevante, quindi un’esperienza di posta più fluida.
Come impostare un feedback loop?
Iscriversi ai servizi di feedback loop dei provider
I principali fornitori di posta elettronica offrono servizi FBL accessibili agli spedizionieri legittimi. Tra questi:
- Yahoo Mail Feedback Loop
- Outlook (iscrizione tramite il Junk Email Reporting Program “JMRP”)
- Gmail (non fornisce un feedback loop diretto, ma permette di monitorare le lamentele)
Ogni servizio ha i propri criteri di iscrizione, ma generalmente è necessario dimostrare di essere un spedizioniere autentico e disporre di un indirizzo IP di invio dedicato.
Trattare e analizzare i rapporti di lamentele
Ricevere i rapporti FBL non basta. È necessario sfruttarli efficacemente identificando le campagne o i segmenti di lista che hanno originato le lamentele. Successivamente, è necessario rimuovere i lamentatori dal database per evitare di peggiorare la situazione.
Come sempre, non esitate a provare diversi approcci nelle vostre email per ridurre il numero di lamentele (personalizzazione degli oggetti, ottimizzazione delle frequenze di invio, ecc.).
Utilizzare un ESP (Email Service Provider) compatibile con il feedback loop
Molti ESP come Mailchimp, Brevo o ActiveCampaign integrano già un sistema di gestione dei feedback loop. Passare per una soluzione professionale consente di automatizzare l’analisi dei rapporti e semplificare la gestione delle risposte alle lamentele.
Buone pratiche per limitare le lamentele e ottimizzare il Feedback Loop
Come al solito, vi ricordiamo alcuni punti essenziali per evitarvi disagi dopo l’invio delle vostre campagne:
- Assicuratevi che i vostri abbonati abbiano esplicitamente acconsentito a ricevere le vostre email (doppio opt-in preferibilmente).
- Usate un mittente riconoscibile e un oggetto chiaro per evitare confusione.
- Includete un link di disiscrizione visibile e facilmente accessibile.
- Segmentate le vostre liste per inviare contenuti pertinenti a ciascun gruppo di abbonati.
- Testate e analizzate le vostre campagne regolarmente per identificare i fattori di insoddisfazione.
- Rispettate le frequenze di invio ragionevoli per non saturare le caselle di posta.
Non dimenticate: l’esperienza utente è fondamentale. Iscriversi al feedback loop va quindi ampiamente in questa direzione poiché consente di rafforzare l’engagement e la soddisfazione degli abbonati, quindi di mantenere la vostra reputazione così come la vostra consegna.
