Come abbiamo visto in un articolo precedente, le email transazionali mostrano un tasso di apertura e di reattività decisamente superiore rispetto alle email di marketing. Tuttavia, ciò non significa che sia sempre così ed è importante adottare buone pratiche affinché il vostro messaggio arrivi direttamente nella casella di posta in arrivo e non nello spam. Obiettivo: un’ottima deliverability!
Email transazionali e spam
L’email transazionale è uno strumento fondamentale, in quanto permette di migliorare l’esperienza del cliente e di favorire così la sua fidelizzazione. Ormai non è più solo un bonus, ma è veramente attesa dalla grande maggioranza degli utenti internet dopo che questi ultimi hanno effettuato un’azione come un acquisto, un cambiamento di password, ecc.
L’azienda deve quindi essere reattiva per inviare il messaggio il più rapidamente possibile. Un messaggio importante che ha tutto l’interesse a non finire nello spam. Innanzitutto perché soffrirebbe la reputazione dell’azienda mittente, ma anche perché sarebbe un peccato aver investito tanti sforzi e denaro per ottenere infine risultati mediocri, o peggio ancora, conseguenze molto dannose.
Email transazionali: le buone pratiche per garantire la loro deliverability
Scegliere la giusta piattaforma di invio
È inutile dire che inviare email transazionali dalla casella di posta della vostra azienda non è affatto consigliato. Optare per una piattaforma di invio affidabile e rinomata è il primo passo verso una buona deliverability. Questo vi permetterà, tra l’altro, di garantire e gestire la vostra reputazione di mittente, di adottare il ritmo di invio giusto, di analizzare più facilmente i risultati e di gestire meglio le vostre liste di contatti.
Scegliete una piattaforma che supporti i metodi di autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) e utilizzate lo stesso nome di dominio per tutti i vostri invii di email transazionali.
Utilizzare un indirizzo IP dedicato alle email transazionali
Un indirizzo IP dedicato alle vostre email transazionali vi permetterà di controllare da soli la vostra reputazione, quindi di non essere impattati negativamente da altri mittenti, e di gestire più facilmente eventuali problemi di deliverability ai quali potete far fronte.
Utilizzate un indirizzo IP diverso per i vostri invii di email transazionali e per i vostri invii di email di marketing.
L’importanza dell’indirizzo mittente
Un’identità di mittente chiara, coerente e riconoscibile (nome di una persona reale o nome del marchio, ad esempio), è un punto chiave per favorire i tassi di deliverability e di apertura.
Evitate gli indirizzi di tipo noreply, le persone preferiscono indirizzi ai quali possano rispondere se necessario.
Curare l’oggetto dell’email e il contenuto
Le email sono attentamente analizzate dai fornitori di servizi di posta elettronica per rilevare ogni rischio di spam. È quindi importante scegliere bene l’oggetto e il contenuto dei vostri messaggi per evitare di essere considerati tali (link, parole utilizzate, punteggiatura, immagini, ecc.). Personalizzare la vostra linea d’oggetto e il vostro contenuto vi aiuterà anche a non essere messi in spam, poiché dimostra che conoscete i vostri abbonati.
Testare le email transazionali
Non dimenticate di fare sempre dei test di deliverability in anticipo per assicurarvi che le vostre email transazionali siano ottimizzate. Troverete molti strumenti che permettono di testare diversi elementi dei vostri messaggi (link, immagini, parole, ecc.), di verificare se superano i filtri anti-spam e se arrivano correttamente nella casella di posta dei destinatari (Litmus, Mailtrap, Emailonacid).
Puntare su liste di contatti di qualità
Per far sì che le vostre email transazionali arrivino a destinazione e per evitare il più possibile i rimbalzi, è essenziale aggiornare regolarmente le vostre liste di contatti rimuovendo gli indirizzi non validi. Una direttiva che richiama l’importanza di dedicare tempo alla costruzione di liste sane piuttosto che acquistare o affittare liste di distribuzione.
Per quanto riguarda gli abbonati inattivi, vi consigliamo di rimuoverli dalla lista di invio e di inserirli in una lista separata. Potrete eventualmente considerare una campagna di reengagement in seguito.
