Il successo di una campagna di email marketing non si misura solo dal tasso di apertura. Altri criteri importanti sono presi in considerazione per sapere se il successo è stato raggiunto. Oggi vi proponiamo di affrontare l’argomento del tasso di rimbalzo delle email. Un indicatore chiave che fornisce una preziosa visione della qualità delle vostre liste di iscritti e della pertinenza del vostro contenuto. Comprenderlo e padroneggiarlo vi permetterà di ottimizzare i risultati delle vostre campagne.
Che cos’è il tasso di rimbalzo delle email?
Il tasso di rimbalzo è un indicatore che misura la percentuale di email inviate in una campagna che non sono state consegnate con successo ai destinatari, poiché sono state respinte dal loro server di posta. Si divide in due categorie principali: i rimbalzi “morbidi” (o “soft bounces”) e i rimbalzi “duri” (o “hard bounces”).
I rimbalzi morbidi
I rimbalzi morbidi derivano da problemi temporanei e quindi possono essere risolti abbastanza facilmente. Le cause sono varie: il messaggio può rimbalzare perché la casella di posta del destinatario è piena, perché il messaggio è troppo voluminoso, perché i server di posta sono temporaneamente offline, perché il vostro nome di dominio è bloccato, oppure a causa di filtri anti-spam eccessivamente sensibili.
Anche se temporanei e raramente imputabili al mittente, rimbalzi morbidi troppo frequenti possono a volte indicare che sono necessari aggiustamenti nella vostra strategia di invio per migliorare la deliverabilità.
I rimbalzi duri
Molto più pericolosi dei rimbalzi morbidi, i rimbalzi duri si verificano quando l’email viene restituita al server di invio a causa di un problema permanente. Ciò può essere dovuto a un indirizzo email errato, inesistente o bloccato. I codici di errore come “indirizzo non trovato” o “casella di posta piena” fanno parte di questa categoria.
Questo tipo di rimbalzi deve essere trattato rapidamente rimuovendo questi indirizzi dalla vostra lista per mantenere la qualità della vostra base di iscritti. Infatti, la colpa è questa volta del mittente del messaggio, e un tasso di rimbalzo duro troppo elevato su un lungo periodo può danneggiare seriamente la vostra reputazione di mittente.
Comprendere meglio il tasso di rimbalzo
Fare la differenza tra un tasso accettabile e un tasso troppo elevato
Il tasso di rimbalzo accettabile varia in base all’industria, alla natura della vostra lista di iscritti e alla vostra strategia di emailing.
- In generale, un tasso di rimbalzo inferiore al 2% è considerato accettabile. Continuate a monitorare regolarmente questa percentuale, poiché può cambiare rapidamente.
- Se questo indicatore supera il 2%, cercate di capire cosa sta succedendo e trovare un modo per risolvere il problema.
- Se il tasso di rimbalzo si avvicina al 5% o più, sarà necessario prendere misure efficaci e rapide per correggere la situazione prima che la vostra reputazione ne risenta troppo.
Perché migliorare il vostro tasso di rimbalzo medio?
Migliorare il tasso di rimbalzo medio delle email è essenziale per preservare la reputazione della vostra azienda, aumentare la deliverabilità dei vostri messaggi, favorire l’engagement dei vostri iscritti e ottenere migliori risultati sulle vostre campagne.
8 buone pratiche per evitare tassi di rimbalzo elevati
Ecco 8 metodi efficaci da applicare quando elaborate la vostra campagna di invio, per evitare al massimo i rischi di rimbalzo:
1# Pulite le vostre liste di iscritti
Analizzate le vostre liste di contatti in modo regolare per mantenere la loro qualità, assicurandovi di eliminare gli indirizzi non validi, inesistenti o inattivi. Per questo, utilizzate Captain Verify, il vostro strumento di verifica degli indirizzi email. Questo vi permetterà di identificare facilmente quelli che possono causare problemi.
2# Considerate il doppio opt-in
Il doppio opt-in consiste nel chiedere agli iscritti di confermare la loro iscrizione tramite un link di attivazione in un’email di follow-up. Questo garantisce che gli indirizzi raccolti siano validi e attivi.
3# Utilizzate metodi di autenticazione
Instaurate protocolli di autenticazione come SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) per dimostrare l’autenticità delle vostre email ai destinatari. Questo può migliorare la vostra reputazione di mittente e ridurre i rischi di finire nelle cartelle di spam.
4# Segmentate le vostre liste di iscritti
Dividete la vostra lista in segmenti più piccoli e mirati in base a criteri come la posizione geografica, le preferenze d’acquisto o il comportamento passato, per esempio. Questo vi permetterà di inviare email più pertinenti e di aumentare l’engagement, riducendo al contempo i rischi di rimbalzi.
5# Attenzione alle pratiche di spam
Evitate l’uso eccessivo di lettere maiuscole, di parole chiave sospette e di pratiche di marketing aggressive nelle vostre email. Questi elementi possono attivare filtri anti-spam e causare rimbalzi o segnalazioni come spam.
6# Non inviate email da domini di posta gratuiti
Sebbene i fornitori gratuiti classici come Gmail, Yahoo o Hotmail siano affidabili e comuni per invii quotidiani, è meglio utilizzare il proprio dominio di invio per le vostre campagne di emailing.
7# Monitorate le vostre metriche
Analizzate regolarmente il vostro tasso di rimbalzo per identificare le tendenze e prendere misure correttive se necessario.
8# Controllate la vostra reputazione di mittente
Utilizzate servizi che permettono di monitorare la vostra reputazione di mittente per assicurarvi che il vostro dominio e il vostro indirizzo IP non siano identificati come sospetti. Una cattiva reputazione può causare tassi di rimbalzo elevati.
Il tasso di rimbalzo delle email è un indicatore cruciale della salute delle vostre liste di iscritti e della deliverabilità delle vostre campagne. Comprendendo i diversi tipi di rimbalzi e adottando queste strategie per minimizzarli, potrete migliorare la pertinenza dei vostri messaggi, rafforzare la vostra reputazione di mittente e raccogliere i frutti dei vostri sforzi.
