Una base de SMS con un 15 % de números inactivos no se nota al introducir los datos. Se nota en la tasa de entrega y en la factura a final de mes. Verificar un número de teléfono móvil antes de enviar elimina las pérdidas antes de que se acumulen. Esta guía repasa los métodos disponibles y los momentos adecuados para aplicarlos.
Lo que cuestan los números inválidos
Un SMS enviado a un número inactivo o mal formateado cuesta lo mismo que uno bien entregado. Ninguna respuesta, ninguna conversión. La línea de coste no cambia.
La base móvil se renueva sin parar: según la ARCEP, la tasa trimestral de bajas de las tarifas de pospago pasó del 5,0 % en el tercer trimestre de 2024 al 3,8 % en el tercer trimestre de 2025 (observatorio de los servicios móviles), lo que equivale a cerca de un 15 % de la base en 12 meses. En prepago alcanza el 29,5 % en un solo trimestre. La portabilidad conserva el número de quien cambia de operador. Sin embargo, un número dado de baja sin portabilidad vuelve a su operador y puede reasignarse a otro abonado sin que su base de datos se entere.
En una lista de 50 000 contactos sin verificar desde hace 18 meses, los números que han dejado de ser válidos pueden suponer varios miles de envíos inútiles por campaña: con un 15 % de inactivos, 7 500 SMS se pierden en el vacío. Cuando la tasa de entrega cae, los operadores activan filtros. Los envíos posteriores, incluidos los dirigidos a números válidos, llegan entonces con más dificultad.
¿Cómo saber si un número móvil está activo en tiempo real?
El método de referencia consiste en consultar directamente el registro de red del operador. El HLR (Home Location Register) es la base de datos que cada operador móvil mantiene para sus abonados. Contiene el estado de la SIM y los datos de portabilidad. Una consulta de verificación de red responde al instante: indica si el número existe y si sigue activo.
El control detecta los números no asignados o desactivados, las portabilidades de un operador a otro y el tipo de línea (móvil o fija). La verificación no es intrusiva: no se envía ningún SMS al número controlado y el abonado no recibe ninguna notificación. Es un punto importante para los equipos jurídicos que se preguntan si este tipo de control es compatible con el RGPD.
Captain Verify ofrece este servicio por API o mediante importación de archivo, con una cobertura anunciada de 96 países y más de 300 operadores. Cada número recibe un estado «válido», «no válido» o «desconocido», junto con la red asociada. A diferencia de una guía inversa, este método no revela nada sobre la identidad del titular: solo responde a la pregunta de si el número puede recibir un SMS ahora mismo.
Formato E.164: un paso que a menudo se pasa por alto
Antes de lanzar una verificación, los sistemas de telecomunicaciones deben poder leer el número. El formato E.164, definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en su recomendación UIT-T E.164, es el estándar para cualquier envío internacional de SMS.
Su estructura: el signo +, después el prefijo del país (de 1 a 3 cifras) y por último el número del abonado, sin espacios ni guiones, con un máximo de 15 cifras. Un móvil francés empieza por 06 o 07. El 06 12 34 56 78 se escribe +33612345678: el prefijo +33 sustituye al 0 inicial.
Un mismo número suele aparecer en una base con 4 o 5 formatos distintos. Sin normalización, las herramientas devuelven falsos negativos y las plataformas de SMS rechazan los envíos. La biblioteca libphonenumber de Google o la importación en un CRM lo resuelven antes de que el problema llegue a la base.
¿Cuándo hay que verificar la validez de un número móvil?
Lo ideal es verificar al introducir el número, de nuevo antes de cada campaña y en una limpieza periódica de la base.
Al introducir el número
Un campo de teléfono conectado a una API de validación rechaza los formatos imposibles y los prefijos inexistentes antes de que el dato entre en la base. En esta fase corregir casi no cuesta nada. Es el único momento en que el deterioro se detiene en origen.
Antes de cada campaña
Un repaso de la lista completa detecta los números que han quedado inactivos desde el último control. En una base que lleva varios meses sin revisarse, el volumen que hay que excluir puede ser considerable.
Limpieza periódica
La limpieza de la base completa recupera lo que se ha desajustado entre dos campañas. Cuente con una pasada al mes si entran muchos contactos nuevos y con una cada 6 meses si la base es estable.
Qué dice el RGPD sobre la conservación de números de teléfono móvil
Aplicable desde mayo de 2018, el RGPD (reglamento europeo 2016/679) establece dos principios que afectan directamente a una base de números: la minimización de datos (artículo 5, apartado 1, letra c) y la limitación del plazo de conservación (letra e). Un número de móvil solo se guarda durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se recogió. Pasado ese plazo, se suprime el número o se anonimiza.
Para la prospección por SMS, según la CNIL, la conservación tiene un tope de 3 años desde la recogida o el último contacto del prospecto. Un clic en un enlace de un correo electrónico cuenta como contacto y retrasa el punto de partida. Transcurridos los 3 años, la organización puede volver a contactar al prospecto para confirmar su interés; sin una respuesta positiva y explícita, los datos deberían suprimirse o archivarse. Un número que nadie ha verificado desde entonces acumula 2 riesgos: contactar a un antiguo titular que nunca consintió recibir sus mensajes y conservar un dato personal más allá del plazo previsto.
Las infracciones de los principios del artículo 5 entran en el escalón más alto del artículo 83 del RGPD: hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual mundial, aplicándose la cifra más alta.
Captain Verify combina en una sola operación la verificación de la actividad de red y la detección de los números que conviene depurar.
Preguntas frecuentes
¿Se puede verificar un número de teléfono móvil gratis?
Algunas herramientas ofrecen un volumen limitado de verificaciones gratuitas a modo de prueba. A partir de ahí, la verificación de red en tiempo real es un servicio de pago, facturado según el volumen. El coste sigue siendo inferior al de un SMS no entregado: en campañas de varios miles de envíos, la cuenta sale a favor enseguida.
¿Cómo se identifica el operador de un número móvil?
La verificación de red devuelve, además del estado activo o inactivo, el operador actual del número y su país de origen. Ese dato tiene en cuenta las portabilidades: si un abonado ha cambiado de operador, en el resultado aparece el nuevo, por ejemplo Orange, SFR, Bouygues Telecom o Free Mobile. Sirve para segmentar una base por red o para detectar números extranjeros en una lista supuestamente nacional.
¿La verificación funciona también para números fijos?
No. La verificación de red mediante el registro HLR es específica de las líneas móviles. Los números fijos (del 01 al 05 en Francia) dependen de otro tipo de infraestructura y no se pueden consultar de la misma forma. Aun así, las herramientas de verificación identifican el tipo de línea (móvil o fijo) durante el control, lo que permite filtrar los fijos que se hayan colado en una base de SMS.
