Hace algunas semanas les hablábamos del marketing por SMS y de sus numerosas ventajas para las empresas que lo agregan a sus canales de comunicación. Pero para asegurar su eficacia, una de las principales condiciones es, como en el caso del email marketing, apoyarse en un archivo de clientes actualizado. ¿Por qué? ¿Cómo? Respondemos a estas preguntas en este artículo.
¿Por qué es esencial tener una lista de contactos actualizada?
El éxito de una campaña de marketing por SMS se basa en varios factores, entre ellos la calidad de su lista de contactos. Si esta no está mantenida y en buen estado, no solo supone una pérdida de tiempo, sino también una pérdida de dinero, a la vez que distorsiona las estadísticas realizadas posteriormente. Además, un archivo de clientes limpio también le evitará enviar mensajes a personas que no desean o ya no quieren recibir sus comunicaciones, reduciendo así los riesgos de mala reputación y spam.
El hecho de limpiar regularmente su archivo de clientes es un excelente medio para optimizar sus campañas de marketing por SMS y obtener el mejor retorno de inversión posible.
Una vez que su lista esté limpia, podrá crear fácilmente grupos coherentes en función de criterios útiles (sexo, edad, intereses, etc.) para enviar a cada segmento un SMS adaptado y personalizado.
¿Cómo mantener su archivo de clientes actualizado?
Tener siempre un archivo organizado
Cuanto más claro y ordenado esté su archivo de clientes, más optimizado estará su envío. Asegúrese de mostrar claramente el nombre del contacto y su número de teléfono; también puede, si lo tiene, agregar información adicional, por ejemplo, una fecha de nacimiento, un nombre, etc.
Hacer regularmente una limpieza en su lista
Una lista de contactos evoluciona con el tiempo. Entonces, piense en limpiarla regularmente eliminando duplicados, números no válidos o incompletos, números fijos. Para ello, es posible utilizar Captain Verify para realizar una verificación y limpieza de sus datos móviles.
El despeje debe realizarse antes de lanzar la campaña y también después, cuando comience a poder establecer estadísticas, ya que entonces tendrá una visibilidad sobre los números que no han funcionado y sobre los destinatarios que ya no desean recibir sus SMS. Haciendo esto a lo largo de las campañas, obtendrá un archivo cada vez más limpio, preciso y efectivo.
Como recordatorio, asegúrese de diferenciar bien entre clientes y prospectos, ya que son dos categorías diferentes y los SMS variarán según una u otra.
Enriquecer su archivo con nuevos contactos
No se trata solo de contentarse con los contactos adquiridos, sino también de enriquecer su archivo añadiendo nuevos. Para recuperar estos nuevos contactos, es primordial obtener siempre el consentimiento explícito de las personas previamente. Asegúrese de incluir en su SMS el «STOP» dejando la opción al destinatario de manifestar su negativa.
Al igual que con el email marketing, evite a toda costa comprar o alquilar listas. Tómese el tiempo para construir su lista con sus prospectos. Esto requiere ciertamente un poco más de esfuerzo, pero será más rentable y más fácil conservar la calidad de dicha lista, evitando pasar por spam.
¿Qué es la lista negra para el marketing por SMS?
Para evitar que un contacto reciba cualquier comunicación por SMS, su número de teléfono no necesariamente se elimina, sino que se coloca en una lista negra o lista de exclusión. Puede ser colocado en ella porque ha expresado el deseo de no recibir más SMS de su parte (STOP) o porque usted mismo lo ha añadido a esta lista (por importación o adición manual) por alguna razón.
En el contexto de una campaña de marketing por SMS, el control regular de la calidad de su archivo de clientes cuenta tanto como la estrategia, ya que este último también influirá fuertemente en el éxito de su operación.
