Aunque el envío de SMS profesionales sigue siendo poco común en comparación con otras herramientas de comunicación, este es muy prometedor. De hecho, estudios recientes han demostrado que la gran mayoría de los consumidores prefieren comunicarse por SMS en lugar de por correo electrónico o teléfono. Un medio menos intrusivo, fácil de implementar, que también ofrece más rendimiento en términos de compromiso. ¿Qué es el SMS pro y por qué usarlo? Te lo explicamos.
¿Qué es el SMS profesional?
El SMS profesional es un mensaje de texto corto y de calidad, enviado por una empresa con el objetivo de promover un producto/servicio, informar o compartir información con sus clientes y suscriptores.
Este medio de comunicación tiene muchos usos diferentes, por ejemplo, recordar una fecha importante (cumpleaños, evento, etc.), medir la satisfacción de los clientes, hacer prospección de clientes utilizando bases de datos opt-in, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, presentar un nuevo producto/servicio, reactivar clientes inactivos, fidelizar, confirmar una acción (envío, pedido, pago, etc.).
Muy diferente de los SMS personales, el SMS profesional requiere el uso de una plataforma especializada, dado el volumen de mensajes a enviar.
Las ventajas del SMS profesional
Aunque todavía subestimado, el SMS profesional es una herramienta de comunicación muy poderosa que ofrece numerosas ventajas:
- Envío de mensajes a targets definidas
- Personalización del remitente y del contenido
- Rapidez de envío y recepción
- Interacción fácil con destinatarios
- Excelente tasa de apertura y reactividad
- Alto nivel de compromiso
- Aviso de recepción
- Bajo costo
- Resultados fáciles de seguir y analizar
- Cobertura mundial
- Mejora del servicio al cliente
- Aumento de la fidelidad
El SMS profesional también tiene la ventaja de permitir una respuesta en todo momento. Si, por ejemplo, no estás en la oficina, pero tus suscriptores te contactan, las respuestas automáticas por SMS toman el relevo de inmediato. Así, no te pierdes de ningún intercambio ni oportunidad de compromiso con tu público.
El respeto por la ley
Al igual que con el emailing, el SMS profesional está legalmente bien regulado para proteger al público de la mejor manera posible. Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con la ley y con las reglas establecidas. Debes, en particular, como lo exige la reglamentación de la CNIL, permitir siempre que el destinatario se dé de baja de tus envíos de SMS respondiendo «Stop».
Los pasos principales para enviar un SMS pro
Para enviar un SMS profesional, comienza por crear tu lista de números de teléfono a través de un formulario de suscripción en tu sitio, por ejemplo, y no olvides el opt-in.
Una vez construida tu lista, puedes registrarte en una plataforma especializada (SendinBlue SMS, SendPulse SMS, Sarbacane SMS, etc.). Luego, solo queda crear y enviar tu campaña de SMS pro recordando incluir el nombre de tu empresa para que los usuarios puedan reconocer de inmediato al remitente.
Las mejores prácticas para tus SMS profesionales
Obtener el consentimiento
Al igual que con el emailing, siempre debes obtener el consentimiento explícito de los destinatarios de tus mensajes antes de cualquier envío.
Ir al grano
El SMS es un mensaje corto de un máximo de 160 caracteres, por lo que sé breves y conciso. Necesitas un gancho, un mensaje y un llamado a la acción si es necesario. También piensa en personalizar el nombre de tu remitente.
Segmentar la audiencia
Aquí también, es importante dividir tu público en diferentes grupos que compartan características comunes (profesión, edad, sexo, situación geográfica, etc.) para personalizar lo más posible tu oferta.
Enviar en el momento adecuado
Evita enviar tu SMS profesional demasiado tarde por la noche, demasiado temprano por la mañana o los domingos. Prefiere las horas del día, especialmente las horas de descanso como al mediodía a la hora del almuerzo, o el momento en que las personas salen del trabajo.
Enviar con la frecuencia adecuada
Aunque el SMS es mayormente percibido como menos intrusivo que el correo electrónico, puede convertirse rápidamente en muy molesto si los envías con demasiada frecuencia a tu audiencia. Modera tus envíos y encuentra el ritmo de navegación adecuado.
Ofrecer ofertas exclusivas
No dudes en ofrecer ofertas exclusivas a tu público en móvil para que se sientan privilegiados y para alentarlos a comprometerse en este canal de comunicación.
Ten en cuenta que el emailing y el SMS profesional no se oponen, sino que se complementan muy bien. Es totalmente posible integrarlos uno con otro. Por ejemplo, un envío de correo electrónico puede ser acompañado de un envío de SMS sobre el mismo tema, para que tu target no se pierda tu mensaje. Aquí más que nunca, actúa con sutileza y moderación.
Con casi un 97% de tasa de apertura, el SMS profesional es una ventaja importante que sería un error no utilizar. Una herramienta de comunicación con múltiples usos que puede combinarse fácilmente con otras estrategias de comunicación, que probablemente pronto se convertirá en indispensable en cualquier campaña de marketing.
