¿Cuántos SMS de una campaña llegan a un teléfono que todavía suena? La pregunta precede a todas las ventajas del SMS marketing; el artículo pilar sobre SMS marketing detalla su funcionamiento. Las tasas que se citan habitualmente (97 % de lectura, del 5 al 15 % de clics) las publican proveedores de plataformas sin precisar la base de cálculo (enviados o entregados), mientras que la Arcep, el regulador francés de las telecomunicaciones, registra a finales de 2025 una tasa de baja de tarjetas SIM del 4,0 % trimestral en pospago y del 29,5 % en prepago (una parte de esos números sigue activa en otro operador). Cada ventaja que sigue lleva, por tanto, su medida y su fuente, más la condición que la hace cierta: una base de números activos y, después, un envío conforme a la norma.
Lectura y clics: cifras de proveedores que hay que leer con su denominador
1. Una lectura en 4 minutos, sin acuse de lectura
El libro blanco de smsmode (2022), recogido por Klaviyo, sitúa la lectura de un SMS en el 97 % y el plazo medio en 4 minutos. El 98 % que circula en otros sitios se atribuye unas veces a Gartner y otras a la Mobile Marketing Association; no hemos encontrado ningún estudio primario consultable tras esa cifra. El protocolo SMS prevé un informe de entrega y ningún informe de lectura (especificación 3GPP TS 23.040): la tasa de lectura se deduce, por tanto, de los clics y las respuestas. La rapidez es sólida. El porcentaje solo tiene sentido si se sabe sobre qué mensajes se calcula.
2. Un clic a la altura del email, un pedido más frecuente
Las campañas de SMS registran un 5,76 % de clics de media mundial en Klaviyo (2025), con una horquilla del 5 al 15 %, mientras que el email registra un 5,3 % en Francia según DMA France. La diferencia en la tasa de clics es mínima. Klaviyo cita, en cambio, una tasa de conversión en pedido entre 2 y 5 veces superior a la de un email estándar, una cifra de proveedor que conviene leer como tal. El detalle canal por canal está en SMS marketing frente al email.
| Indicador | SMS | |
|---|---|---|
| Lectura o apertura | 97 % (smsmode, 2022) | 18,22 % (DMA France) |
| Clic medio | 5,76 % (Klaviyo, 2025, mundo) | 5,3 % (DMA France) |
| Baja media | 0,16 % (smsmode, 2024) | 0,22 % (DMA France) |
La primera fila compara dos medidas de naturaleza distinta: la tasa de apertura de un email se apoya en un píxel de seguimiento; la lectura de un SMS, en una deducción.
Alcance y coste: 84,9 millones de tarjetas SIM, 1,8 millones de ellas dormidas
3. Un alcance que sigue a la tarjeta SIM
En Francia había 84,9 millones de tarjetas SIM (sin M2M) en servicio a 31 de diciembre de 2025, es decir, una tasa de penetración del 123,7 % (Arcep). El SMS utiliza la red móvil sin conexión a internet; en 2025 circularon en Francia 15,26 mil millones de SMS push, un 7,51 % más en un año según el barómetro de la af2m publicado en febrero de 2026. Queda un detalle de definición. El parque está activo en un 97,9 %; las tarjetas restantes, unos 1,8 millones (84,894 menos 83,068 millones), son, según la definición de parque activo que adopta la Arcep, tarjetas prepago sin llamadas, SMS ni conexión desde hace 3 meses. En el último trimestre de 2025, otros 1,656 millones de números cambiaron de operador. Siguen localizables. La red de origen de su archivo de clientes ya no es necesariamente la correcta.
4. Un coste que se cuenta por SMS entregado
El precio de un crédito depende del volumen; las tarifas se detallan en el artículo sobre los SMS low cost. Sin embargo, la factura se lee de otra manera: con los proveedores que facturan por envío, un SMS dirigido a un número fuera de servicio consume un crédito sin llegar a sonar. Con 20 000 envíos, cada punto porcentual de números no válidos hace que se pierdan 200 créditos. El ROI de una campaña divide la facturación atribuida entre los créditos consumidos; los créditos perdidos inflan el denominador. El modo de facturación figura, por tanto, entre los criterios de la guía para elegir un proveedor de SMS.
Casos de uso: del recordatorio de cita a la venta flash
5. Predominio de los usos transaccionales
Un recordatorio de cita el día anterior, un código de entrega: estos SMS de servicio representaron 9 mil millones de mensajes de 15,26 en 2025, el 59,2 %, frente a 6,2 mil millones de promocionales (40,8 %), siempre según la af2m. Por sectores, el retail concentra el 31 % de los envíos y la banca y los seguros el 19 %. El recordatorio de cita y la confirmación de reserva pertenecen a esta categoría de mensajes de servicio.
En el comercio electrónico, el carrito abandonado reactiva a un cliente identificado justo cuando la intención de compra está caliente. Sin embargo, en Francia la CNIL descarta la excepción de «cliente existente» cuando no ha habido ninguna venta, incluso con una cuenta creada en línea: por deducción, un SMS de carrito abandonado dirigido a ese perfil exige un consentimiento recabado por separado. La venta flash, por su parte, es promocional, con sus reglas de consentimiento y de horario (véase más abajo); unos ejemplos de campañas que funcionan muestran el formato.
6. Una segmentación que alimenta la fidelización
Segmentar por fecha de la última compra o por ticket medio decide quién recibe qué mensaje; la personalización con el nombre de pila y una oferta adaptada prolonga esa lógica, con un nombre de remitente reconocible. La carta de la af2m 2026 lo limita a 11 caracteres alfanuméricos, con identificación clara de la marca y prohibición de los campos que puedan confundirse con un número de teléfono. Segmentar una base llena de números muertos equivale a personalizar mensajes sin destinatario.
7. Un complemento del email, con el RCS de relevo
Un email detallado, perdido en una bandeja de entrada saturada, y luego un recordatorio por SMS cuando la oferta está a punto de acabar: los dos canales cubren un mismo recorrido; un enlace corto en el SMS permite medir el clic. El RCS avanza por detrás. La af2m contabiliza en Francia 52 millones de smartphones compatibles (el 84 % del parque) y 738 marcas activas en 2025, un 75 % más en un año, con un mismo opt-in válido para SMS y RCS desde la carta de 2026. Los casos de uso de la mensajería RCS y la oferta de SMS profesional completan este punto.
Base de números: el multiplicador que suponen estas 7 ventajas
El cálculo cabe en una línea: tasa de clics real = clics ÷ SMS entregados. Con 20 000 envíos, de los cuales 1000 van a números fuera de servicio, 950 clics dan un 5,0 % de los entregados y un 4,75 % de los enviados; la diferencia crece con la antigüedad de la base. Un HLR Lookup consulta en tiempo real a los operadores, indica si un número está activo y señala los números fuera de servicio o desconocidos; el de CaptainVerify devuelve además el operador actual y el estado de portabilidad. Un teléfono simplemente apagado no se confunde con un número dado de baja. Un número fuera de servicio equivale a un hard bounce en el email: el envío no puede llegar. Filtrar después del envío no devuelve los créditos, ya consumidos con los proveedores que facturan por envío; esa depuración de la lista se hace antes. El HLR no dice nada del consentimiento, que se demuestra por otra vía. Antes de cada campaña:
- Extraiga los números móviles afectados y elimine los duplicados.
- Pase la extracción por el HLR Lookup.
- Descarte las líneas fuera de servicio y conserve las activas, incluidas las que han cambiado de operador.
- Envíe y calcule después clic, STOP y conversión sobre los SMS entregados.
La única forma de saber si su base aguanta todavía es pasar una muestra por el HLR Lookup antes de la próxima campaña. Los filtros de los operadores entran en juego después, como se detalla en entregabilidad de los SMS.
Marco legal: lo que fija la ley y lo que fija la carta
En Francia, ningún SMS promocional sale sin el consentimiento previo del destinatario, con una excepción: el cliente que ya ha comprado un producto o servicio similar (artículo L34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas en Légifrance). La CNIL exige un consentimiento válido en el sentido del RGPD (libre, específico, informado e inequívoco), es decir, una casilla propia sin marcar de antemano; la aceptación de las condiciones generales no basta. El RGPD lo define en su artículo 4.11 y garantiza el derecho de oposición en su artículo 21. En B2B, el derecho de oposición sustituye al consentimiento previo. Cada envío debe nombrar al anunciante y ofrecer una negativa sencilla, sin más coste que el de la transmisión. El RGPD en el email marketing sigue la misma lógica de prueba.
Las sanciones existen: la CNIL impuso 900 000 euros de multa mediante deliberación del 15 de mayo de 2025 a un intermediario de datos, en particular por consentimientos no válidos e imposibles de demostrar.
El segundo nivel es profesional. Los incumplimientos de la carta Business Messaging 2026 de la asociación francesa af2m pueden llevar a la interrupción del encaminamiento de los mensajes, lo que la convierte en una restricción concreta para cualquier remitente.
«responder a los retos de confianza y de lucha contra el fraude» (Alexis Trichet, presidente de la af2m, febrero de 2026)
| Regla | Origen | Contenido |
|---|---|---|
| Mención STOP | Carta af2m 2026 | Palabra clave STOP, URL de baja o botón RCS; nunca de pago |
| Horarios promocionales | Carta af2m 2026 | De 8:00 a 21:30; se recomienda de lunes a sábado; domingos y festivos tolerados pero no recomendados (carta en vigor desde el 1 de marzo de 2026) |
| Mensajes funcionales | Carta af2m 2026 | Entrega, autenticación: sin restricción de horario |
| Nombre de remitente | Carta af2m 2026 | 11 caracteres como máximo, alfanumérico, marca identificable |
La mención STOP tiene su propia guía: SMS y ley STOP. La frecuencia de envío no tiene ningún tope numérico en el artículo L34-5; la tasa de bajas (0,16 % de media en smsmode, 2024) sirve de termómetro.
Preguntas frecuentes
¿Un SMS transaccional requiere consentimiento?
La CNIL clasifica aparte los mensajes necesarios para la ejecución de un contrato o de un servicio solicitado: quedan fuera del régimen de la prospección. En cuanto se añade una oferta, vuelve la finalidad promocional y, con ella, el consentimiento.
¿Se puede enviar un SMS de marketing a un número profesional?
Sí, en Francia, bajo el régimen del derecho de oposición. La CNIL recomienda ofrecer una casilla de oposición desmarcada por defecto; la negativa debe seguir siendo posible en cada envío.
¿Qué hacer con un contacto que responde STOP?
Retire el número de la lista antes del siguiente envío. La carta de la af2m pide un tratamiento en el menor plazo posible y excluye cualquier baja de pago o condicionada a un trámite engorroso. Conservar el registro de la solicitud demuestra que se ha atendido.
Límites: lo que 160 caracteres no pueden llevar
Un SMS cabe en 160 caracteres con el alfabeto GSM y en 70 en cuanto un solo carácter fuera de ese alfabeto (un emoji o una vocal acentuada como á, í, ó o ú) obliga a la codificación UCS-2 (3GPP TS 23.038); a partir de ahí, el mensaje se divide en segmentos de 153 o 67 caracteres (concatenación, TS 23.040). El artículo sobre los emojis en los SMS profesionales detalla este equilibrio. El SMS no admite imagen ni botón, el opt-in reduce la audiencia a quienes han dicho que sí y los operadores filtran los envíos sospechosos. Los benchmarks de este artículo proceden de proveedores de plataformas y de asociaciones profesionales: su orden de magnitud sirve para orientar un presupuesto, su decimal no demuestra nada.
Un SMS solo cuenta cuando llega.
