La tecnología evoluciona cada día, al igual que las preferencias del público. Una cosa es segura, hoy en día la personalización es primordial. En un contexto donde las herramientas de marketing son cada vez más numerosas y sofisticadas, el email y el SMS marketing son, cada uno a su manera, extremadamente interesantes de utilizar. ¿Te preguntas cuál de los dos usar para un máximo impacto, o cuál es el mejor soporte para tu campaña? Te proponemos explorar las ventajas de uno y otro para responder mejor a esta pregunta.
Las principales ventajas del email marketing
La personalización
Una campaña de email marketing ofrece posibilidades infinitas de personalización, mucho más que el SMS donde el número de caracteres es limitado. Es un soporte particularmente dinámico que permite crear un contenido más completo, profundizar en los detalles, incluir archivos adjuntos, imágenes, videos, formularios, gráficos, etc. Además, el hecho de poder incluir diferentes tipos de elementos, en particular texto y visuales, permite encarnar plenamente el mensaje, los valores y la voz de la marca que comunica.
El costo
El email marketing es una estrategia de marketing que sigue siendo muy asequible al tiempo que ofrece un excelente ROI. Sigue siendo el canal más efectivo en la actualidad en cuanto al retorno de la inversión.
La audiencia precisa
El email se dirige a un público objetivo, a grupos cuidadosamente constituidos previamente y agrupados en función de criterios precisos (datos demográficos, actividades, profesión, etc.).
La interacción con el público objetivo
Si los contactos de tu lista te han dejado su dirección de email, es que, en la mayoría de los casos, ya están interesados en tu marca y en tus comunicaciones. Ya existe un vínculo que solo pide ser desarrollado enviando los mensajes correctos en el momento oportuno. Además, si el contenido funciona, la persona tendrá la tendencia a hacer clic rápidamente para acceder a un producto, una promoción, un artículo de blog, etc.
El potencial de automatización
El email marketing ofrece una multitud de opciones en términos de automatización, permitiendo así ahorrar tiempo y dinero.
Las estadísticas clave para evaluar la eficacia
El email marketing registra una tasa de apertura media en torno al 20-25% según los sectores, con una tasa de clics que oscila entre el 2 y el 5%. El SMS marketing, en cambio, alcanza tasas de apertura superiores al 90%, a menudo en menos de 3 minutos después de la recepción, y tasas de respuesta que pueden superar el 30%. Estas cifras destacan la eficacia inmediata del SMS, en comparación con la riqueza informativa y el potencial de conversión más progresivo del email.
Mejorar la entregabilidad
Para maximizar el desempeño del email, es crucial optimizar los asuntos, evitar las palabras desencadenantes de spam, y mantener una base de contactos saludable (emails activos y verificados). En cuanto al SMS, cuidado con los envíos masivos mal dirigidos que pueden provocar bloqueos de operadores. Usa un remitente identificado y verifica regularmente los números.
Los principales inconvenientes del email marketing son los riesgos de ir a parar a la carpeta de spam de los destinatarios, así como la necesidad de diferenciarse al máximo de la competencia, ya que el número de emails de marketing enviados cada día es enorme.
Las principales ventajas del SMS marketing
La rapidez de formato y de lectura
El SMS marketing es conciso y directo. Va al grano con la información a comunicar, sin adornos innecesarios. Tiene así más probabilidades de ser leído por los destinatarios, ya que solo tomará unos segundos.
La tasa de apertura y de compromiso
Ambas son extremadamente altas con el SMS marketing, mucho más que con el email. Los destinatarios reciben instantáneamente el SMS y generalmente lo abren muy rápidamente, porque la mayoría de las personas siempre tienen su móvil consigo. La comunicación es inmediata y la interacción más fácil. Además, el hecho de que el SMS sea corto genera más clics en el enlace transmitido. Finalmente, los usuarios tienden más a responder a un SMS que a un email.
No necesita conexión
El envío de SMS no requiere conexión a internet, a diferencia del emailing. Lo que significa que puedes llegar a un público más amplio, incluyendo también a las personas en movimiento.
La principal limitación del SMS marketing es que está limitado en cuanto al contenido, especialmente al número de caracteres, pero parece que eso también es su fortaleza.
¿Cuándo usar el email marketing?
El email marketing es más apropiado para mensajes con cierto contenido y para comunicaciones que no requieren urgencia. Debido a su alto grado de personalización y al amplio campo de posibilidades creativas que ofrece, es un medio muy eficaz para promover varios productos a la vez, para comunicar información y noticias sobre tu marca. También es muy adecuado para hacer un seguimiento de pagos, pedidos o entregas, ya que es seguro y rastreable.
Tu email marketing siempre debe ser relevante y lo más personalizado posible. De lo contrario, correrá un alto riesgo de ir a la papelera, de no abrirse o, peor aún, de ser colocado como spam.
¿Cuándo usar el SMS marketing?
El SMS marketing es más recomendable para mensajes urgentes, debido a la rapidez de envío y lectura que ofrece, pero también por su tamaño limitado. Por lo tanto, siempre tiene un vínculo temporal.
Se puede utilizar para promover un producto en particular, para comunicar sobre un descuento especial u oferta personalizada, para interactuar directamente con los clientes (pregunta, problema, oferta de servicio superior, opinión, etc.), para un recordatorio de evento, para confirmar una cita, reservación u otra.
Cuidar la experiencia móvil
La mayoría de los emails y SMS se leen en smartphones. Un email, por lo tanto, debe ser responsive, con visuales ligeros, botones fácilmente clicables, y un mensaje legible en pocos segundos. El SMS, a su vez, debe ir al grano, pero puede incluir un enlace corto que redirija a una página móvil optimizada.
Combinar email y SMS en una lógica multicanal
La efectividad aumenta cuando los dos canales están coordinados. Ejemplo: un email para lanzar una oferta, un SMS para recordar su fin inminente. O también: un email post-compra para agradecer, seguido de un SMS dos semanas después con un código promocional de fidelización. Todo orquestado con escenarios automatizados para ahorrar tiempo.
Tu SMS marketing debe ser breve, claro y creativo.
Entonces, ¿email o SMS marketing?
Finalmente, estas dos herramientas de comunicación se complementan más de lo que se oponen. Sería difícil decir que uno es mejor que el otro, en el sentido de que cada uno tiene sus fortalezas, sus debilidades, y se utiliza en diferentes situaciones. También dependerá de los objetivos y el presupuesto. En algunos casos, también pueden estar ambos incluidos simultáneamente para una estrategia aún más efectiva. En el contexto de un evento, por ejemplo, puedes enviar un email para anunciarlo en detalle, y luego enviar posteriormente un SMS de recordatorio a los participantes.
