En e-marketing, la entregabilidad se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario. Se estima que cerca del 20 % de los correos electrónicos comerciales nunca llegan a su destino. Esta cifra subraya la importancia de una buena estrategia de entregabilidad. Con el endurecimiento constante de los filtros anti-SPAM implementados por los ISP y los servicios de mensajería, es crucial monitorear la reputación de su dominio y de su IP. Una simple campaña o un boletín mal configurado puede rápidamente ser clasificado como spam, comprometiendo la visibilidad de sus mensajes y empañando su reputación como remitente.
Los pasos inevitables para asegurarse de una buena entregabilidad
Cómo evitar que sus correos sean considerados como SPAM
La entregabilidad de sus correos depende en gran medida de la reputación de su dominio entre los ISP (proveedores de acceso a Internet). Para mantener una buena entregabilidad, es esencial trabajar en la calidad de sus listas de distribución, la regularidad de sus envíos y el cumplimiento de las buenas prácticas en correo electrónico. Los ISP asignan un « Sender Score » a su dominio, una puntuación de 0 a 100 basada en la tasa de éxito de sus correos en la bandeja de entrada. Por debajo de 60, sus mensajes corren el riesgo de ser clasificados como SPAM; por debajo de 30, incluso pueden ser bloqueados antes del envío.
¿Cómo asegurar una buena reputación de envío?
Limpiar su base de datos
La calidad de sus direcciones de correo es crucial para su tasa de entregabilidad. Una tasa de rebotes superior al 10 % impacta inmediatamente la reputación de su dominio y de su remitente. Las consecuencias son rápidas: su tasa de entregabilidad puede caer por debajo del 50 %, reduciendo fuertemente la presencia de sus mensajes en la bandeja de entrada. Por lo tanto, es esencial limpiar sus listas de rebotes duros, suaves y direcciones inactivas (sin apertura ni clic), ya que algunos ISP utilizan estas direcciones como trampas de spam. Al limpiar sus listas con Captain Verify, asegura a sus campañas una mejor visibilidad en las herramientas de mensajería y una bandeja de entrada más accesible para sus envíos.
Evitar las quejas
Piense en destacar un enlace para darse de baja, idealmente en la parte superior del correo. Esto permite a sus suscriptores darse de baja fácilmente y evita que marquen sus correos como SPAM, lo que dañaría su puntuación de reputación. Una mala gestión de este punto puede causar problemas de entregabilidad para todos sus dominios. Para mantener una buena tasa de compromiso, sea claro sobre la identidad del remitente y el motivo de la recepción del mensaje.
¿Con qué frecuencia y qué IP?
La frecuencia de envío en email marketing es un concepto subjetivo, que depende del tipo de correos enviados y de su contenido. Para campañas publicitarias, un umbral razonable es de aproximadamente 4 correos por semana para limitar las cancelaciones de suscripción y quejas. Para preservar su entregabilidad y la reputación de sus remitentes, se recomienda altamente utilizar IP dedicadas para sus envíos de marketing. Las IP compartidas pueden dañar su reputación si se comparten con remitentes poco confiables.
¡Cuidado con la lista negra!
Es esencial respetar las buenas prácticas de envío de correo para evitar las quejas de sus clientes. Un número excesivo de reportes puede llevar a que sus IP sean listadas en bases antispam utilizadas por los proveedores de mensajería. Resultado: sus envíos son bloqueados, sus correos electrónicos ya no llegan a las bandejas de entrada y su dominio, así como su remitente, son penalizados. Existen programas de certificación como Sender Score Certified que permiten el acceso a listas blancas (whitelist), pero estos servicios son costosos, largos de obtener y no garantizan un estatus permanente. Es mejor adoptar una estrategia proactiva: limpiar regularmente sus listas, mantener una base saludable y optimizar el contenido de sus correos para fomentar el compromiso de sus clientes.
Cuidar el contenido de sus correos
El contenido de un correo representa aproximadamente una cuarta parte de la puntuación final que influye en la entregabilidad. Cada detalle cuenta, ya sea el código HTML o la redacción de sus mensajes. Evite las fantasías en el asunto del envío, especialmente los caracteres especiales, y controle el vocabulario: algunas palabras como « gratis » o « barato » suelen asociarse con el spam. Para sus campañas de emailing, mantenga un buen equilibrio entre imágenes y texto, con una proporción mayor de texto. Prohíba los correos compuestos únicamente por una imagen. Además, codifique su correo en UTF-8 para garantizar una compatibilidad óptima con los diferentes navegadores y servicios de correo. Finalmente, realice pruebas (litmus.com) para verificar la visualización y recepción por sus destinatarios.
Para mejorar su entregabilidad, se recomienda utilizar herramientas en línea como SpamAssassin para probar sus correos electrónicos. Estos programas analizan el contenido, el código HTML, el diseño responsivo, así como los aspectos técnicos relacionados con la autenticación de los envíos. Una puntuación superior a 5 indica que su correo corre un alto riesgo de ser clasificado como spam. Antes de cada envío, pruebe sus campañas y corrija los errores identificados. Asegúrese también de que sus registros SPF, DKIM y DMARC estén bien configurados. Estos protocolos de autenticación son esenciales para garantizar que sus mensajes sean reconocidos como legítimos por los servicios de mensajería.
Los mitos de la entregabilidad: desenmascarar lo verdadero de lo falso
Desafortunadamente, la entregabilidad está sujeta a muchas ideas erróneas que a veces han persistido durante muchos años… incluso si hace tiempo que dejaron de ser ciertas. Aquí algunos ejemplos:
- Mito: La tasa de apertura de los correos tiene un impacto directo en la entregabilidad.
- Realidad: La tasa de apertura puede influir en la percepción de sus envíos, pero no es un factor determinante en la entregabilidad según los servicios de mensajería.
- Mito: Los filtros anti-spam solo bloquean los correos ilegales.
- Realidad: Los filtros anti-spam también apuntan a contenidos considerados indeseados o molestos para los destinatarios, incluso si son legales.
- Mito: Usar ciertas palabras clave en el asunto del correo garantiza una buena entregabilidad.
- Realidad: El vocabulario puede influir en la clasificación del mensaje, pero la reputación del remitente, el contenido y la calidad del dominio tienen un impacto mucho más fuerte en la llegada de los correos a la bandeja de entrada.
- Mito: Autenticar sus correos con SPF, DKIM y DMARC es opcional.
- Realidad: Estos protocolos son esenciales para garantizar que sus correos sean reconocidos como legítimos. Sin ellos, sus envíos pueden ser rechazados o terminar en spam.
- Mito: Una vez que sus correos llegan a la bandeja de entrada, el trabajo está terminado.
- Realidad: La entregabilidad también depende del compromiso de los destinatarios: tasas de apertura, clics y respuestas influyen en su reputación.
- Mito: Comprar una base de contactos es un buen punto de partida para una campaña de emailing.
- Realidad: Esto perjudica gravemente su reputación, aumenta las quejas, los rebotes y puede provocar que su dominio o sus IP sean bloqueados por los servicios de mensajería.
- Mito: Enviar la mayor cantidad de correos en poco tiempo maximiza el impacto.
- Realidad: Una frecuencia mal manejada genera cancelaciones de suscripción, quejas y puede hacer caer su puntuación de entregabilidad.
La mejora de la entregabilidad de los correos se basa en una combinación de acciones técnicas previas (en particular, la autenticación SPF, DKIM y DMARC) y esfuerzos constantes para optimizar el contenido de cada correo. También es esencial mantener una buena reputación de remitente enviando señales positivas a los proveedores de mensajería: baja tasa de quejas, alto compromiso, y listas de contactos actualizadas. Siguiendo estos consejos y evitando las trampas comunes, maximiza sus posibilidades de llegar a las bandejas de entrada y de tener éxito en sus campañas de email marketing.
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