Se encuentran contactos inactivos en todas las operaciones de envío de correos electrónicos. Sin embargo, entre una tasa baja y un porcentaje alto, hay una diferencia notable que influirá fuertemente en los resultados de la campaña y, por lo tanto, en su éxito. ¿Cómo enfrentar estos inactivos? En este artículo, te proponemos entenderlos mejor y saber cómo intentar reengancharlos en lugar de eliminarlos sistemáticamente.
¿Qué es un contacto inactivo?
En el envío de correos electrónicos, cuando un contacto no ha abierto, hecho clic o respondido a los mensajes enviados durante un cierto tiempo, se considera inactivo. Este período de inactividad depende de la frecuencia de envío (3 meses, 6 meses, 12 meses, etc.).
Existen muchas razones por las cuales un contacto que estaba suscrito (por lo tanto, activo y comprometido) se vuelve inactivo. Por ejemplo, puede que ya no esté interesado en la marca, se sienta molesto por la frecuencia excesiva de los correos electrónicos, no recuerde la empresa en cuestión, haya cambiado de dirección de correo electrónico, ya no aprecie los contenidos recibidos, haya aceptado estar en la lista sin haber estado nunca activo, etc.
A veces, se trata simplemente de una dirección incorrecta, falsa, abandonada, o de una persona que se ha dado de baja.
¿Por qué es absolutamente necesario evitar enviar correos electrónicos a contactos inactivos?
Enviar correos a un gran número de contactos inactivos puede tener graves consecuencias en tu campaña de marketing. Aquí están los principales problemas que pueden ocurrir:
- Deterioro de la reputación del remitente de la empresa;
- Posibilidad de que el remitente sea considerado como spam por los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP);
- Reducción notable de la tasa de entregabilidad y de la tasa de compromiso;
- Mala interpretación del rendimiento de la campaña;
- Disminución del ROI.
¿Cómo relanzar tus contactos inactivos?
Antes de eliminar tus contactos inactivos, puede ser prudente intentar reengancharlos y convertirlos nuevamente en suscriptores activos. Después de todo, la construcción de una lista requiere tiempo y dinero, así que vale la pena intentar recuperar a aquellos que ya tienes antes de buscar nuevos. Aquí hay algunos consejos para esta reconquista:
1) Segmenta los contactos inactivos
Identifica tus contactos inactivos uno por uno, e intenta entender por qué se volvieron inactivos. Una vez hecho esto, puedes agrupar estos contactos según criterios similares definidos previamente. Así tendrás segmentos precisos y distintos a los cuales podrás enviar un correo de reenganche adecuado.
2) Apuesta por la personalización y la honestidad
Envía un mensaje personalizado en el que muestres un interés real por el destinatario. Recuérdale quién eres (productos, valores, etc.), qué tienes para ofrecerle y por qué se suscribió en primer lugar.
También puedes ser totalmente transparente y decirle, por ejemplo, que has notado que ya no interactúa con tu marca y que te gustaría saber por qué o qué hacer para cambiar eso (breve encuesta o cuestionario en el correo).
En resumen, muestra a cada contacto que realmente te importa su sentimiento y opinión, y que deseas mejorar para responder mejor a sus necesidades. También considera optar por un tono adecuado, con un mensaje atractivo y agradable, sin dar la impresión de ser demasiado comercial, desesperado o crítico.
3) Ofrece una promoción
Puedes perfectamente ofrecer a tu contacto un descuento en uno de tus productos o servicios para reavivar su interés, pero hazlo de manera sutil.
4) No olvides probar
Para tener la mejor idea posible del impacto futuro de tu operación de reenganche sobre los contactos inactivos, no olvides hacer pruebas previamente en cada elemento del correo y en varias versiones.
5) Ten en cuenta los comentarios de los inactivos
Es crucial leer los correos devueltos por los inactivos que se tomaron el tiempo de responderte, ya que probablemente contengan información valiosa que te permitirá no solo recuperar algunos de estos inactivos, sino también mejorar para futuros envíos.
6) Deja que la gente se dé de baja
Al final de tu correo de reenganche, especifica a tu destinatario que será dado de baja si no responde a ese correo. También recuerda que tiene la posibilidad de darse de baja, y coloca debajo del texto un botón que le permita hacerlo si así lo desea.
Si hay algo que debes tener en mente, es que tu lista de contactos siempre debe permanecer saludable. Cuando contiene inactivos, te aconsejamos comenzar intentando recuperarlos y hacer de nuevo de ellos suscriptores activos y comprometidos. Si eso no funciona, en ese caso no vale la pena gastar tiempo, dinero y energía, es mejor eliminarlos de la lista, simplemente.
