El marketing por correo electrónico es una herramienta formidable cuando se utiliza correctamente. La calidad de sus listas de distribución y de sus contenidos es esencial para alcanzar sus objetivos, mantener una buena tasa de entregabilidad y evitar que su empresa sea incluida en una lista negra. Aquí le explicamos cómo evitar caer en estas famosas listas, que pueden ir desde un pequeño inconveniente hasta un problema grave.
¿Qué es una lista negra de correos electrónicos?
Una lista negra o black list de correo electrónico es una lista en tiempo real, que incluye nombres de dominio así como direcciones de correo electrónico identificadas como indeseables, perjudiciales. Estas listas negras son utilizadas por los proveedores de correo electrónico y por los proveedores de servicios de Internet (ISP) para evitar que el spam penetre en sus sistemas.
Si su empresa se encuentra en una lista negra, esto significa que su contenido será automáticamente bloqueado y que sus correos no podrán llegar a la bandeja de entrada de sus destinatarios. Esto no solo es muy malo para su campaña de marketing, sino también para su reputación y para su ROI.
¿Cuáles son los elementos que pueden hacer que uno termine en una lista negra?
Varios factores pueden llevar a una empresa a terminar en una lista negra de correos electrónicos. Puede ser, por ejemplo, quejas debido a un número excesivo de correos enviados, un contenido de correo considerado como arriesgado por los ISP, o también listas de distribución mal gestionadas (trampas de spam, negligencia en las solicitudes de baja, etc.).
¿Qué estrategias evitar para no terminar en una lista negra de correos electrónicos?
Ofrecer doble opt-in a los suscriptores
Esta opción consiste en hacer una verificación en dos pasos de la información proporcionada por las personas que aceptan figurar en su lista de distribución. Estas se registrarán y luego recibirán un correo electrónico con un enlace en el que deben hacer clic para confirmar su suscripción. De este modo, usted se asegura de obtener un consentimiento legal de sus suscriptores antes de incluirlos en sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto también le permite obtener prospectos de calidad y optimizar la entregabilidad de sus envíos.
Siempre incluir un enlace para darse de baja
Es imperativo dejar en cada uno de sus mensajes un enlace claro y visible que permita a cualquier persona darse de baja de sus correos electrónicos si lo desea. No solo es obligatorio en virtud de las leyes antispam, sino que también permite mostrar transparencia a sus suscriptores y enviar mensajes solo a las personas interesadas.
Refinar el contenido de los correos enviados
El contenido de su mensaje es primordial tanto para los destinatarios como para los ISP que, en función de ciertas palabras clave, pueden considerarlo como spam. Optimice lo que integra en su correo, evite mensajes demasiado genéricos y personalice al máximo. El contenido abarca tanto el texto como el diseño, las imágenes, los botones, etc. Debe ser enriquecedor, impactante, dirigido, aportar un verdadero valor a sus suscriptores para mantener su interés e involucramiento.
Para enviar el correo adecuado a las personas adecuadas, lo mejor es segmentar sus listas para tener un enfoque más preciso y así poder adaptar más fácilmente su mensaje a sus destinatarios.
Mantener listas de distribución saludables
Es importante verificar y limpiar regularmente sus listas de distribución para mantener una buena tasa de entregabilidad, evitar trampas de spam y no ser colocado en una lista negra.
Mantener la buena salud de sus listas de distribución incluye su actualización regular, con el envío de correos de reenganche a los suscriptores que no parecen reaccionar a sus mensajes desde hace algún tiempo, pero también la eliminación de rebotes. También piense en verificar la ortografía de las direcciones de correo electrónico de su lista para evitar enviar mensajes a direcciones no válidas. El doble opt-in es muy útil para esto.
Finalmente, nunca lo diremos lo suficiente: no compre listas de distribución. Prefiera tomarse el tiempo para construir una lista cualitativa con direcciones activas y saludables.
Mi empresa está en lista negra: ¿qué hacer?
En primer lugar, sepa que es incómodo, por supuesto, pero no necesariamente dramático. Existen una gran cantidad de listas negras en el mundo y puede que su dirección IP esté en una de ellas.
Herramientas para verificar:
Empiece por ver si está en una lista negra pequeña o en una lista negra más grande. En el primer caso, es probable que su dirección desaparezca sola de la lista después de un tiempo, sin afectar demasiado sus envíos. En el segundo caso, el impacto negativo en la entregabilidad de sus correos electrónicos y en la imagen de su empresa puede ser mucho más importante. En este caso, contacte a la empresa que gestiona la lista negra en la que se encuentra, para entender por qué ha sido colocado allí y saber cómo hacer para no estar más en ella.
En cualquier caso, si se encuentra en lista negra, probablemente deba revisar uno o más elementos en su marketing por correo electrónico. Es esencial tomarse el tiempo para analizar en detalle el o los elementos que hicieron que estuviera en ella (contenido, problemas de direcciones, frecuencia de envío, etc.) para retrabajarlos y evitar que vuelva a suceder.
