Uno de los instrumentos clave para medir la eficacia de una campaña de email es la tasa de apertura de los mensajes enviados. Aquí les propongo comprender mejor de qué se trata, saber qué tasa se considera buena o mala, y finalmente, descubrir cómo aumentar este número para mejorar el rendimiento de sus campañas.
¿Qué es la tasa de apertura de email?
En el contexto de una campaña de email, la tasa de apertura corresponde al número de mensajes abiertos en relación con el número total de mensajes entregados (llegados a la bandeja de entrada del destinatario).
Esta tasa se mide en porcentaje, es decir, el porcentaje de personas que han abierto al menos una vez el email enviado. Por ejemplo, si el email se envía a 1000 personas y de estas, 300 abren el mensaje en cuestión, entonces la tasa de apertura es del 30%. El cálculo es el siguiente: (300/1000) x 100 = 30
¿Por qué es importante la tasa de apertura de email?
Es primordial analizar la tasa de apertura de email, para saber si es buena o no. De hecho, es un indicador clave para la empresa ya que permite medir el rendimiento, la eficacia de una campaña realizada hacia un público objetivo, probar la reacción de la audiencia concernida a la recepción del mensaje, pero también detectar posibles problemas de entregabilidad.
Si la tasa de apertura de email es alta, significa que el asunto del mensaje interesa a la audiencia, que inspira confianza, y que la base de datos utilizada es sólida.
Los emails transaccionales y los emails de marketing
Cuando se analiza la tasa de apertura, es importante distinguir entre:
- Los emails transaccionales, que se dirigen a una sola persona y están relacionados con una transacción o un evento específico (confirmación de pedido, seguimiento de entrega, restablecimiento de contraseña, etc.). Estos suelen tener una tasa de apertura alta, ya que se envían con un propósito muy específico y afectan directamente al destinatario.
- Los emails de marketing, que se envían a un cierto volumen de personas objetivo, incluso si se presentan en forma de un mensaje personalizado (newsletter, campaña de email, etc.). Su tasa de apertura es menos alta, porque a primera vista, no conciernen directamente a los destinatarios, en el sentido de que no los esperan. Por lo tanto, necesitan una buena razón para abrirlos. Es sobre todo este tipo de email el que requiere un cuidado especial si se quiere obtener una buena tasa de apertura.
Nos centraremos aquí en la tasa de apertura de los emails de marketing.
Una buena tasa de apertura de email: ¿qué es?
La tasa de apertura puede variar según varios factores, como la audiencia, el sector de actividad, etc.
De manera general, la tasa de apertura media fluctúa entre el 15% y el 26%. Por encima, se considera buena, excelente si es superior al 29%. Por debajo del 15%, se considera mala, y por lo tanto, será necesario mejorar su estrategia para que pueda aumentar.
¿Cómo asegurar una buena tasa de apertura de email?
Lo primero y más importante que hay que hacer es cuidar al máximo el asunto del mensaje. Este debe ser claro y pertinente, personalizado según el objetivo, y si es posible mostrar al destinatario el beneficio que puede obtener de ello.
El segundo elemento es el remitente, que debe poder ser identificado inmediatamente y fácilmente, inspirando confianza al mismo tiempo.
Estos dos factores son esenciales, ya que son los únicos que serán visibles en la bandeja de entrada. Por lo tanto, deberán incitar al destinatario a abrir el email.
Como se dijo anteriormente, otros criterios entran en juego en la tasa de apertura, por ejemplo:
- El día y la hora elegidos para enviar el email.
- El volumen, la calidad de una base de datos.
- La frecuencia de envío de emails.
- El sector de actividad de la empresa.
- El tamaño de la empresa.
Para optimizar su tasa de apertura, no dude en probar todos estos elementos para ver qué funciona mejor con su audiencia (pruebas A/B), y piense en segmentar bien a su público objetivo para enviar la información correcta a las personas adecuadas. Por último, no olvide limpiar frecuentemente sus listas de contactos en función del compromiso de las personas que aparecen en ellas; no es necesario seguir enviando emails a destinatarios que nunca los abren.
