Tu Sender Score marca 92 y Gmail manda igualmente tus campañas a spam: ¿a cuál de los dos hay que creer? A Gmail. La reputación de remitente (sender reputation o email reputation) es el crédito que cada proveedor de correo concede a tu dirección IP y a tu dominio de envío, y cada uno lo calcula con sus propios datos. El Sender Score de Validity lo resume en una nota de 0 a 100. Para Gmail, la medida de referencia es la tasa de spam de Google Postmaster Tools: Google pide mantenerla por debajo del 0,30 % y recomienda apuntar al 0,10 %. Esta guía explica qué medir, con qué herramienta y cada cuánto, y cómo recuperar una reputación dañada.
Sender Score, Postmaster Tools o SNDS: qué indicador para cada bandeja
Gmail se consulta en Google Postmaster Tools, Outlook.com en SNDS y Yahoo en su Complaint Feedback Loop; el Sender Score sirve de referencia externa. Las estadísticas de tu plataforma de emailing (aperturas, clics, rebotes) describen tu envío. La decisión del proveedor de destino se lee en otro sitio: esas cifras pueden seguir en verde mientras tus mensajes acaban en la carpeta de correo no deseado.
El Sender Score lo edita Validity, que compró Return Path, el antiguo editor que citan muchas guías. La consulta se hace por dirección IP o por dominio, y el sitio pide además una dirección de correo profesional en un formulario. Las referencias de 80 y 90 vienen del uso habitual del sector y no de una escala oficial: por encima de 90 la reputación se considera muy buena, por debajo de 80 conviene investigar y muy por debajo de 80 hay que actuar sin esperar.
Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) publica la tasa de spam que mide Gmail sobre tu dominio, con 0,10 % y 0,30 % como referencias. Microsoft ofrece SNDS (Smart Network Data Services, substrate.office.com/ip-domain-management-snds/snds), que muestra datos por dirección IP del lado de Outlook.com. Yahoo se apoya en su Complaint Feedback Loop, que detallamos en nuestro artículo sobre el feedback loop. Postmaster Tools, SNDS y el Complaint Feedback Loop solo ven el tráfico de su propio correo: consulta los tres y usa el Sender Score como complemento.
Reputación de IP o de dominio: cuál vigilar
Vigila las dos. El dominio te acompaña de una plataforma a otra, mientras que la IP cambia con ella. La reputación de IP va ligada a la dirección del servidor emisor. En una IP compartida, la comparten otros remitentes. En una IP dedicada, solo depende de ti.
La reputación de dominio va ligada al dominio de la dirección de envío y a los dominios que firman tus mensajes con DKIM. Cambiar de plataforma de envío cambia la IP. El dominio sigue siendo el mismo y conserva su historial.
La alineación une ambas: Google exige que el dominio del campo From coincida con el dominio validado por SPF o firmado por DKIM. Nuestras explicaciones sobre los registros DNS y la entregabilidad detallan la configuración. Los correos transaccionales (confirmación de pedido, restablecimiento de contraseña) pueden salir desde la misma IP que tus campañas: si la reputación se degrada, se resienten los 2 flujos. El artículo sobre la entregabilidad de los correos transaccionales explica cómo protegerlos por separado.
Los umbrales de Gmail, Yahoo y Outlook
Una tasa de quejas del 0,10 % equivale a 1 mensaje marcado como spam por cada 1.000 mensajes entregados en la bandeja de entrada. Con un 0,30 %, son 3 por cada 1.000. Estas cifras proceden de Google (0,10 % como objetivo, 0,30 % como límite) y de Yahoo (0,3 %). Microsoft no publica ninguna para Outlook.com.
- Gmail, desde el 1 de febrero de 2024: SPF, DKIM, clave DKIM de al menos 1024 bits (se recomienda 2048), PTR válido y TLS para todos los remitentes hacia Gmail. A partir de 5.000 mensajes al día se añaden DMARC (basta una política p=none), la alineación del From con SPF o DKIM y la baja en un clic mediante la cabecera List-Unsubscribe-Post. La tasa de spam en Postmaster Tools debe mantenerse por debajo del 0,30 %, con el 0,10 % como objetivo (requisitos de Google para remitentes).
- Yahoo (senders.yahooinc.com) exige a los remitentes de volumen SPF y DKIM, un DMARC en p=none como mínimo, una baja en un clic atendida en 2 días y una tasa de spam inferior al 0,3 %. El Complaint Feedback Loop debe estar activo. La tasa se calcula sobre los mensajes entregados en la bandeja de entrada (buenas prácticas de Yahoo).
- Outlook.com aplica desde el 5 de mayo de 2025 requisitos a los remitentes de más de 5.000 correos al día: SPF, DKIM y DMARC alineados. Microsoft no aclara de forma unívoca qué pasa con los mensajes que no cumplen (carpeta Junk y después rechazo), así que trata estas reglas como obligatorias (anuncio de Microsoft Tech Community).
Las herramientas de seguimiento que conviene abrir en 2026
La tabla, elaborada en octubre de 2026, clasifica las herramientas según lo que miden de verdad. Postmaster Tools, SNDS y el Complaint Feedback Loop reflejan un proveedor concreto. Las demás dan una opinión externa.
| Herramienta | Editor | Qué mide | Entrada | Uso |
|---|---|---|---|---|
| Sender Score | Validity | Nota de 0 a 100 | IP o dominio | Referencia del sector (80, 90) |
| Google Postmaster Tools | Tasa de spam en Gmail | Dominio | Referencia de Gmail, umbrales del 0,10 % y 0,30 % | |
| SNDS | Microsoft | Datos de envío en Outlook.com | IP | Seguimiento de Outlook |
| Complaint Feedback Loop | Yahoo | Quejas de los destinatarios de Yahoo | Dominio, previa inscripción | Detección de quejas |
| Talos Intelligence | Cisco | Reputación buena, neutra o mala | IP o dominio | Opinión externa detallada |
| MXToolbox | MXToolbox | Presencia en listas negras | IP o dominio | Prueba de blacklist |
| Barracuda Central | Barracuda | Reputación frente a la lista de Barracuda | IP o dominio | Control puntual |
Postmaster Tools y sus 2 niveles de umbral (0,10 % y 0,30 %) están documentados en la ayuda de Google, y SNDS en el portal de Microsoft. Para las listas negras, lanza el control de MXToolbox o el centro de reputación de Talos y luego la consulta de Barracuda. Si una IP figura en alguna, sigue el procedimiento de retirada que describimos en nuestra guía para evitar la blacklist.
La rutina de control, de la lectura semanal al balance mensual
Un historial con fechas responde a la pregunta: desde cuándo se degrada la reputación. Anota cada lectura en una hoja de cálculo (Google Sheets o Excel) con la fecha y el valor leído.
- Cada semana, abre Postmaster Tools, apartado Spam rate, y anota la tasa del dominio. Si supera el 0,10 % (1 queja por cada 1.000 mensajes), suspende el envío a los segmentos menos activos.
- Después de cada campaña, anota la tasa de hard bounce y el número de soft bounces repetidos. La definición y las causas están en el artículo sobre la tasa de rebote.
- Con la misma frecuencia, consulta SNDS para tus IP y el Complaint Feedback Loop de Yahoo.
- Cada mes, consulta el Sender Score de la IP y del dominio en senderscore.org (umbrales 90 y 80) y prueba las listas negras con MXToolbox y Talos.
- Tras cualquier cambio de DNS o de proveedor de envío, comprueba SPF, DKIM, DMARC y el PTR antes del siguiente envío, por ejemplo con el comando dig TXT _dmarc.tudominio.es para DMARC y dig -x seguido de la IP para el PTR.
Para abrir Postmaster Tools, añade el dominio de envío en postmaster.google.com y valídalo con un registro TXT en el DNS; la herramienta solo muestra curvas a partir de un volumen suficiente de mensajes hacia Gmail. SNDS exige ser propietario de la IP: si usas una IP compartida de una plataforma de emailing, pide esas lecturas a tu proveedor. Por debajo de 5.000 mensajes al día, las reglas de Google para grandes volúmenes no se aplican de forma estricta, pero la misma rutina sigue siendo útil.
Recuperar una reputación dañada: el plan en 4 pasos
El orden importa. Enviar más antes de haber reparado la autenticación y limpiado la lista empeora la situación.
Reparar la autenticación
Publica 3 registros DNS: SPF, DKIM (con el selector de tu proveedor, a veces como CNAME) y DMARC en _dmarc.tudominio.es, con v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@tudominio.es para empezar: la dirección rua recibe los informes agregados que muestran quién envía en tu nombre. Comprueba que el PTR de la IP de envío es válido y que el From está alineado con SPF o DKIM.
Limpiar la lista antes del siguiente envío
Un hard bounce de tipo 550 5.1.1 (usuario desconocido) demuestra que la dirección no existe: elimínala desde el primer rechazo. Un código 5.7.x indica más bien un bloqueo ligado a tu reputación que a la dirección en sí: trátalo aparte. Los spam traps son direcciones que no pertenecen a ningún suscriptor real y sirven para detectar listas compradas o nunca verificadas. La validación de la lista antes del envío retira las direcciones inválidas antes de que produzcan un rebote. Pasa una muestra de tu base por CaptainVerify antes de la próxima campaña: la tasa de direcciones inválidas que salga en la muestra indica si hace falta una limpieza completa.
Retomar el envío por tramos
El warm-up consiste en subir el volumen poco a poco, tramo a tramo. Empieza por los contactos que hayan abierto o hecho clic recientemente. Pasa al tramo siguiente solo si la tasa de spam se mantiene por debajo del 0,10 % y los hard bounces no aumentan. Una IP nueva o una IP que ha estado inactiva requiere el mismo método. Calcula varias semanas: Gmail, Yahoo y Outlook no publican ningún plazo de recuperación.
Estabilizar volumen, frecuencia y engagement
Fija una frecuencia de envío regular y un volumen que crezca por tramos. Segmenta según el engagement y manda a los inactivos un correo de reactivación antes de retirarlos. Activa el doble opt-in en las nuevas captaciones. Coloca el enlace de baja en un clic en la cabecera List-Unsubscribe-Post: quien se da de baja no pulsa en «spam». Un asunto que parece spam también hace subir las quejas: la guía sobre las palabras prohibidas en emailing enumera las formulaciones que conviene descartar.
Preguntas frecuentes
¿Qué Sender Score conviene tener?
Si es posible, al menos 90 sobre 100. La nota se mueve sobre todo con tus quejas y tus rebotes: por debajo de 80, empieza por esas dos lecturas.
¿Por qué Gmail manda mis correos a spam con un buen Sender Score?
La nota de Validity no influye en Gmail. Si la tasa de spam supera el 0,10 % o falla la alineación de SPF o DKIM, el resultado es el mismo sea cual sea la puntuación.
¿Cuánto tarda en recuperarse una reputación?
No hay un plazo oficial: la recuperación sigue tus envíos recientes, con tasas de spam bajas y rebotes controlados semana tras semana.
