En el caso de un envío de campaña de email, ¿cómo asegurarse de que sus mensajes sean bien recibidos, que no terminen en spam y, sobre todo, que no desencadenen quejas de usuarios? Aquí es donde entra en juego el concepto de feedback loop (FBL). Aún desconocida por algunos profesionales del digital, esta funcionalidad es, sin embargo, una palanca estratégica para optimizar la entregabilidad y el engagement. Desentrañemos juntos este proceso.
¿Qué es un feedback loop (FBL)?
El feedback loop (FBL), o bucle de retroalimentación, es un sistema implementado por los proveedores de servicios de mensajería que permite a los remitentes de correos electrónicos recibir informes sobre las quejas de los destinatarios. Así, cuando uno de ellos marca un correo como «no deseado» o «spam», el remitente es informado a través de un informe feedback loop.
¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación?
1) Un destinatario marca un correo como spam en su mensajería.
2) El proveedor de mensajería transmite esta queja al remitente inscrito en el programa de feedback loop.
3) El remitente puede entonces analizar estos retornos, identificar las causas potenciales y ajustar su estrategia de envío. De esta forma, contribuye a optimizar la reputación de su dominio y de su dirección IP.
Feedback loops: beneficios para todos
Los beneficios para los marketers
El feedback loop permite regular la calidad de los envíos marketing y optimizar la entregabilidad de las campañas.
Mejor reputación del remitente
Los proveedores de mensajería atribuyen una calificación de reputación a las direcciones IP de envío. Un alto número de quejas va a tener un impacto negativo en esta reputación, conllevando el riesgo de bloqueo o clasificación en spam. Usando un feedback loop, el remitente puede responder rápidamente a las quejas y reducir su frecuencia.
Limpieza y actualización de listas de distribución
Una regla de oro en email marketing es mantener una base de datos limpia (con CaptainVerify). Un feedback loop permite identificar a los suscriptores insatisfechos y excluirlos de futuros envíos, lo que podría así empeorar la situación.
Ajuste del contenido y segmentación
Si muchos usuarios se quejan de una campaña específica, esto indica un problema ya sea a nivel del contenido o de la segmentación. El feedback loop ayuda a identificar estos puntos de fricción y a adaptar la estrategia en consecuencia.
Los beneficios para los destinatarios
El feedback loop también beneficia a los destinatarios de los correos enviados ya que les permite tener un mejor control sobre su experiencia de mensajería.
Reducción de correos no deseados
Cuando un usuario marca un correo como «no deseado», su feedback es tomado en cuenta por el remitente quien puede así cesar el envío. Esto reduce el número de mensajes no deseados en las bandejas de entrada.
Mejor relevancia de los mensajes recibidos
Al ajustar sus campañas en función de los feedback loops, los marketers mejoran la relevancia de los correos enviados. Los destinatarios pueden entonces recibir mensajes más adaptados a sus expectativas y necesidades.
Experiencia de usuario mejorada
El feedback loop permite a los usuarios controlar mejor los correos que reciben filtrando eficazmente los mensajes no deseados. Al transmitir las quejas a los remitentes, el FBL reduce el número de correos no solicitados, garantizando así una bandeja de entrada más pertinente, por tanto, una experiencia de mensajería más fluida.
¿Cómo implementar un feedback loop?
Registrarse en los servicios feedback loop de los proveedores de Internet
Los principales proveedores de mensajería ofrecen servicios FBL accesibles a los remitentes legítimos. Entre ellos:
- Yahoo Mail Feedback Loop
- Outlook (inscripción a través del Programa de Reporte de Correos Basura «JMRP»)
- Gmail (no proporciona un feedback loop directo, pero permite monitorear las quejas)
Cada servicio tiene sus propios criterios de inscripción, pero en general, se debe demostrar que se es un remitente auténtico y disponer de una dirección IP de envío dedicada.
Tratar y analizar los informes de quejas
Recibir los informes FBL no es suficiente. Se deben explotar eficazmente identificando las campañas o segmentos de lista que originan las quejas. Luego, se deben eliminar los quejosos de la base de datos para evitar empeorar la situación.
Como siempre, no dude en probar varios enfoques en sus correos para reducir el número de quejas (personalización de los temas, optimización de las frecuencias de envío, etc.).
Usar un ESP (Proveedor de Servicios de Email) compatible con feedback loop
Muchos ESP como Mailchimp, Brevo o ActiveCampaign ya integran un sistema de gestión de feedback loops. Pasar por una solución profesional permite automatizar el análisis de los informes y simplificar la gestión de respuestas a las quejas.
Buenas prácticas para limitar las quejas y optimizar el Feedback Loop
Una vez más, le recordamos algunos puntos esenciales para evitarle inconvenientes después del envío de sus campañas:
- Asegúrese de que sus suscriptores han consentido explícitamente recibir sus correos (opt-in doble preferiblemente).
- Utilice un remitente reconocible y un asunto claro para evitar cualquier confusión.
- Incluya un enlace de desuscripción visible y accesible fácilmente.
- Segmentar sus listas para enviar contenido relevante a cada grupo de suscriptores.
- Pruebe y analice sus campañas regularmente para identificar los factores de insatisfacción.
- Respetar las frecuencias de envío razonables para no saturar las bandejas de entrada.
No lo olvide: la experiencia del usuario es primordial. Inscribirse al feedback loop va entonces en gran medida en este sentido porque permite fortalecer el engagement y la satisfacción de los suscriptores, por tanto, mantener su reputación así como su entregabilidad.
